Falabella permite cambiar o devolver por arrepentimiento dentro de su Garantía de Satisfacción, además de la garantía legal que da la ley si el producto falla. Acá te explicamos plazos, requisitos y cómo hacerlo.
Plazo por arrepentimiento: 30 días
Con la Garantía de Satisfacción de Falabella Retail puedes pedir el cambio o la devolución dentro de 30 días desde que recibiste el producto, aunque no tenga ninguna falla.
Requisitos
- Producto sin señales de uso.
- Embalaje y accesorios originales en buen estado.
- Comprobante de compra (boleta o registro de la compra).
Si el producto falla: garantía legal (6 meses)
Si el producto falla dentro de los primeros 6 meses, por garantía legal puedes elegir entre reparación, cambio por otro igual o devolución del dinero. Esto es independiente de los 30 días de satisfacción.
Compras online y excepciones
En falabella.com puedes gestionar la devolución desde tu cuenta o llevándolo a tienda. Hay categorías con plazos distintos o más restrictivas, y otras que por su naturaleza no se cambian ni devuelven; revisa las excepciones en el sitio antes de comprar.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la boleta física?
Necesitas acreditar la compra, pero no necesariamente la boleta de papel: sirve el registro de la compra, el correo o la cartola.
¿Puedo devolver algo comprado en oferta?
Sí, aplican las mismas reglas, y la garantía legal corre igual si el producto falla.
¿Y si compré a un vendedor del marketplace?
Las condiciones pueden variar según el vendedor; revisa la política del producto y, ante problemas, reclama en el SERNAC.
Esta guía es informativa. La política comercial de Falabella puede cambiar; confirma plazos y excepciones vigentes en falabella.com. La garantía legal es un derecho irrenunciable.
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