La respuesta corta: Falabella te da 30 días para cambiar o devolver por arrepentimiento con su Garantía de Satisfacción, con el producto sin uso y su embalaje. Si el producto falló, tienes además 6 meses de garantía legal, y ahí eliges tú entre cambio, devolución del dinero o reparación.
Los 30 días de la Garantía de Satisfacción
Es un beneficio comercial de Falabella Retail: puedes pedir cambio o devolución dentro de 30 días desde que recibiste el producto aunque no tenga ninguna falla. Simplemente cambiaste de opinión.
Requisitos
- Producto sin señales de uso.
- Embalaje y accesorios originales en buen estado.
- Comprobante de compra: boleta o el registro de la compra en tu cuenta.
La compra online se gestiona desde tu cuenta en falabella.com, y hay categorías con condiciones distintas o excluidas del beneficio. Vale la pena mirarlo antes de comprar algo que no estás seguro de querer.
Dos derechos distintos, y conviene no confundirlos
| Política de la tienda (arrepentimiento) | Garantía legal (la ley) | |
|---|---|---|
| Qué cubre | No te gustó, no era lo que esperabas, te quedó chico | El producto falló, salió defectuoso o no sirve para lo ofrecido |
| De dónde sale | Es un beneficio comercial que la tienda ofrece | Es la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398 |
| Quién elige la solución | La tienda, según su política | Tú. Cambio, devolución del dinero o reparación |
| Se lo pueden saltar | Sí: tiene condiciones y exclusiones | No. Es irrenunciable y no se puede restringir |
Desde marzo de 2022, con la Ley 21.398 “Pro Consumidor”, la garantía legal pasó de 3 a 6 meses y, sobre todo, quedó prohibido restringir tu libre elección. Si el producto falló dentro de los 6 meses y tú pides la devolución del dinero, la tienda no puede obligarte a aceptar solo la reparación ni mandarte al servicio técnico. Tampoco puede cobrarte por ejercer la garantía.
La consecuencia práctica: aunque se te haya vencido el plazo de arrepentimiento de la tienda, si el producto falló todavía te quedan meses de garantía legal. Es el error más común y el que más plata hace perder.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver en Falabella?
30 días desde que recibiste el producto, por la Garantía de Satisfacción, si no tiene falla. Si falló, la garantía legal te da 6 meses y es un plazo distinto que corre en paralelo.
¿Puedo devolver sin la boleta?
Necesitas acreditar la compra, pero la boleta de papel no es la única forma: sirve el registro en tu cuenta, el correo de confirmación o el cargo en la tarjeta. Ver cambiar sin boleta.
Se me pasaron los 30 días y el producto falló. ¿Perdí el derecho?
No. La garantía legal de 6 meses sigue vigente y no la puede acortar la política de la tienda. Reclama invocando la garantía legal, no la Garantía de Satisfacción.
¿Me pueden obligar a aceptar solo la reparación?
No. Desde la Ley 21.398 eliges tú entre cambio, devolución del dinero o reparación cuando el producto falla dentro de los 6 meses. Que te manden al servicio técnico cuando pediste otra cosa es justamente lo que la ley prohíbe.
¿Puedo devolver en tienda algo que compré online?
En general sí, y suele ser lo más rápido. Confirma en tu cuenta qué opciones habilita el producto: algunos artículos voluminosos se retiran a domicilio.
Si te dicen que no
- Pide que te lo digan por escrito, con el nombre de quien te atiende y el número de caso. Una negativa verbal no existe.
- Nombra la ley, no la política. Si el producto falló dentro de los 6 meses, tu derecho no depende de la política de Falabella. Decir “Ley 21.398, garantía legal, y elijo la devolución” cambia el tono de la conversación más de lo que uno esperaría.
- Junta evidencia: boleta o comprobante, fotos del producto y del defecto, y el registro de lo que te respondieron.
- Reclama en el SERNAC. Es gratis, online y no necesitas abogado. La mediación resuelve buena parte de los casos.
Si pagaste con la CMR: el reembolso puede caer después del cierre de tu período, así que el cobro te va a llegar igual ese mes. Págalo y espera el abono. No pagar mientras esperas te genera intereses y mora, y eso no te lo devuelve nadie. Ver cómo pagar la CMR.
Devoluciones en otras tiendas
Falabella · Ripley · Paris · MercadoLibre
Y las guías de fondo: garantía legal en Chile, derecho a retracto, cambiar sin boleta y cláusulas abusivas.
Información de utilidad pública elaborada a partir de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley 21.398 “Pro Consumidor” y las políticas publicadas por Falabella. Las políticas comerciales cambian: confírmalas antes de gestionar. No constituye asesoría legal. Última revisión: Septiembre de 2026.