Compraste algo, salió fallado y… perdiste la boleta. ¿Te quedaste sin derechos? No necesariamente. Esto es lo que conviene saber.
La boleta ayuda, pero no es lo único
La garantía legal te protege si el producto sale malo, y la boleta es la prueba más fácil. Pero la ley permite acreditar la compra por otros medios: el comprobante de la tarjeta, la cartola bancaria, el correo de confirmación o incluso testigos.
Cómo acreditar la compra sin boleta
- Cartola o estado de cuenta donde aparezca el cargo.
- Comprobante de pago (voucher) de la tarjeta.
- Correo o mensaje de confirmación de la compra.
- La boleta electrónica, que queda asociada a tu RUT o llega a tu correo.
Ojo: cambio por gusto vs. por falla
- Por falla: aplica la garantía legal (reparación, reposición o devolución).
- Por arrepentimiento (te quedó chico, no te gustó): depende de la política de la tienda, salvo compras online con derecho a retracto.
Si la tienda se niega, reclama en el SERNAC. Y para la próxima, pide siempre la boleta electrónica.
Información referencial de fuentes públicas; no constituye asesoría legal.