En Chile, cuando un producto sale fallado o no sirve para lo que lo compraste, la garantía legal te protege por 6 meses. Es un derecho que da la ley (no un favor de la tienda) y nadie puede cobrarte por él. Acá te explicamos cómo usarlo.
¿Qué es la garantía legal?
Es el derecho, establecido en la Ley del Consumidor (Ley 19.496, reforzada por la Ley 21.398 “Pro Consumidor”), a exigir una solución cuando un producto tiene fallas, está incompleto o no sirve para su uso normal. Desde marzo de 2022 el plazo es de 6 meses (antes eran 3).
Las 3 opciones: tú eliges
Ante un producto con falla, tú decides entre:
- La reparación gratuita.
- El cambio por otro producto igual en buen estado.
- La devolución del dinero pagado.
La tienda no puede obligarte a aceptar solo la reparación ni mandarte “al service” si tú prefieres el cambio o la devolución.
Lo que la tienda NO puede hacer
- Cobrarte por ejercer la garantía legal.
- Venderte una “garantía extendida” que reemplace o recorte tus 6 meses.
- Negarte la solución por no tener la caja: basta acreditar la compra (boleta, cartola o correo).
Garantía legal, cambio voluntario y retracto
- Garantía legal (6 meses): para productos con falla.
- Cambio o devolución voluntaria: política de cada tienda (por ejemplo, 30 días) para cuando te arrepentiste, aunque el producto esté bueno.
- Derecho a retracto (10 días): para compras online, sin necesidad de dar motivo.
Cómo exigirla paso a paso
- Reúne el comprobante de compra.
- Acude a la tienda o a su canal de postventa y señala la falla.
- Indica qué solución eliges: reparación, cambio o devolución.
- Si te la niegan, reclama en el SERNAC.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal aplica en ofertas y liquidaciones?
Sí. Salvo que el producto se haya vendido expresamente como “con desperfecto” y tú lo aceptaste sabiéndolo, la garantía legal aplica igual.
¿Sirve para productos comprados online?
Sí, aplica igual que en tienda física. Además, en compras online tienes el derecho a retracto.
¿Y si es un marketplace?
Puedes dirigirte al vendedor y a la plataforma. Si no responden, reclama en el SERNAC.
Esta guía es informativa y no constituye asesoría legal. Los derechos descritos provienen de la Ley 19.496; ante un conflicto, reclama en el SERNAC o consulta a un abogado.
Sigue leyendo: Derecho a retracto · Cómo reclamar en el SERNAC · Guías del consumidor