La mayoría de la gente cree que el derecho a retracto —arrepentirse dentro de 10 días de una compra online— es un derecho universal en Chile. No lo es, y The Perfume Shop es el ejemplo más claro que hemos encontrado. Sus términos lo dicen sin rodeos:
“En las compras realizadas en los distintos canales de The Perfume Shop no se adhiere al derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras no presenciales.”
Y agregan una frase que cierra la puerta del todo: “No se aceptarán cambios y/o devoluciones por apreciaciones personales.”
Antes de indignarse, conviene entender que esto es legal. Y entender por qué es probablemente lo más útil que puedes llevarte sobre compras online en Chile.
El retracto no es automático: hay que leerlo antes de pagar
El artículo 3 bis de la Ley 19.496 concede el derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días en las compras a distancia, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario y lo haya informado de manera previa.
O sea: la ley permite que una tienda excluya el retracto, siempre que lo diga con claridad antes de que compres. No puede aparecerte esa cláusula después, ni escondida, pero si está publicada y accesible, vale.
A eso se suma que los perfumes y cosméticos caen además en la exclusión legal por naturaleza, la de los “bienes de uso personal”, igual que en el caso de Bath & Body Works. Así que acá hay dos razones apiladas para que no puedas arrepentirte.
La conclusión práctica es incómoda pero clara: en perfumería, la compra online es prácticamente final. Si dudas del aroma, la única prueba real es olerlo en un local. Cómo funciona el retracto donde sí existe está en el derecho a retracto en Chile.
El plazo de garantía que declaran está vencido
Acá sí hay un problema, y es distinto del anterior. Los términos dicen:
“Si el producto adquirido presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada (Garantía Legal 3×3).”
La “garantía 3×3” —3 meses de plazo, 3 opciones a elección del consumidor— dejó de existir en marzo de 2022. La Ley 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor, la reemplazó por 6×3: seis meses de plazo, las mismas tres opciones.
La diferencia entre las dos cláusulas de este artículo es importante. Excluir el retracto es una facultad que la ley concede al proveedor. Reducir la garantía legal a tres meses no lo es: la garantía es un derecho irrenunciable y ninguna cláusula puede recortarlo.
No es un caso aislado. Encontramos exactamente el mismo texto desactualizado en los términos de Garmin Chile, que además se contradice consigo mismo en otra página del sitio. Si alguna vez una tienda te dice que tu garantía venció a los tres meses, el argumento es el mismo: la ley manda sobre el contrato, y la ley dice seis. La diferencia entre esta garantía y las que se venden aparte está en garantía legal frente a garantía extendida.
Quién te vende: Importadora Saideep
The Perfume Shop no es una marca de perfumes: es una cadena de perfumerías. La empresa detrás es Importadora Saideep Limitada, con domicilio en calle San Antonio 681, comuna de Santiago, y su representante designado para reclamos es el gerente general de la sociedad.
Los términos declaran adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, que es el marco al que también se sujetan las marcas del CyberDay. El mapa de quién opera cada tienda oficial está en quién te vende de verdad en la tienda oficial de una marca.
Lo único que sí aceptan devolver
Con el retracto excluido y las “apreciaciones personales” descartadas, queda un solo camino, y es el que la ley obliga:
| Motivo | ¿Aceptan cambio o devolución? | Condiciones |
|---|---|---|
| Me arrepentí / no me gustó el aroma | No | Excluido por contrato y por naturaleza del producto |
| Falla de fábrica o producto que no corresponde | Sí | Boleta o factura, producto sin uso, accesorios y embalajes originales |
| Anulación de la compra | Sí | Devolución por transferencia dentro de 72 horas desde aceptada |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
El envío del producto de vuelta corre por cuenta del comprador. Si el cambio es por un producto más caro, pagas la diferencia; si es por uno más barato, la tienda declara que devuelve la diferencia, cosa que no todas hacen.
Las 72 horas para el abono por transferencia, cuando corresponde, son de los plazos más cortos que hemos visto. Para comparar: Levi’s y Garmin declaran hasta 45 días.
Qué revisar antes de pagar en una perfumería online
Como la compra es prácticamente irreversible, el trabajo se hace antes y no después. Tres cosas concretas:
Verifica la concentración, no solo el nombre. Un mismo perfume existe como eau de toilette, eau de parfum y parfum, con precios y duraciones distintas. Es la confusión que más reclamos genera, porque el comprador cree que le mandaron otra cosa.
Revisa el tamaño en mililitros. Las fotos de producto rara vez dan escala y un frasco de 30 ml se ve idéntico a uno de 100 en pantalla.
Guarda la ficha del producto. Sácale captura antes de pagar. Si lo que llega no corresponde a lo publicado, eso no es arrepentimiento: es un producto que no cumple con lo ofrecido, y ahí sí tienes garantía legal de seis meses, diga lo que diga la cláusula de los tres.
Perfumes en el cyber: dónde está el riesgo real
La perfumería es una de las categorías más activas del CyberDay y también una de las más expuestas a la falsificación, porque el margen es alto y el producto es difícil de verificar a simple vista.
Comprar en una perfumería establecida con razón social identificada, domicilio y adhesión al código de la Cámara de Comercio reduce ese riesgo bastante más que buscar el precio más bajo en un marketplace. La contracara es que, como vimos, pierdes la posibilidad de arrepentirte.
Es un intercambio razonable si lo haces con los ojos abiertos: sabes qué compras, la tienda responde por fallas, y a cambio no hay vuelta atrás por gusto. Lo que no conviene es descubrirlo después, con el frasco abierto sobre la mesa. Otras marcas que endurecen o amplían sus condiciones durante el evento están en cuánto demora el despacho en el CyberDay.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un perfume si no me gustó el aroma?
No. The Perfume Shop declara expresamente que no adhiere al derecho a retracto y que no acepta cambios ni devoluciones por apreciaciones personales. Solo procede el cambio o la devolución por garantía legal, es decir, cuando el producto tiene una falla o no corresponde a lo ofrecido.
¿Es legal que una tienda excluya el derecho a retracto?
Sí, si lo informa de manera previa y clara. El artículo 3 bis de la Ley 19.496 concede el retracto en compras a distancia “salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario”. Además, los perfumes y cosméticos quedan excluidos por ser bienes de uso personal.
¿La garantía es de 3 meses como dicen sus términos?
No. Los términos usan la fórmula “3×3”, que corresponde al plazo anterior a la Ley 21.398 de 2022. Hoy la garantía legal es de 6 meses y es un derecho irrenunciable: una cláusula contractual no puede reducirlo.
¿Quién es el vendedor de theperfumeshop.cl?
Importadora Saideep Limitada, con domicilio en calle San Antonio 681, comuna de Santiago. Los términos declaran adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
¿Quién paga el envío si tengo que devolver un producto?
El comprador. Los términos indican que el producto debe enviarse a la dirección de la empresa a costo del cliente, incluso cuando el cambio lo gestiona la tienda.
¿Cuánto demora la devolución del dinero?
En caso de anulación de la compra, la empresa declara que hace la transferencia dentro de 72 horas desde que acepta la anulación y recibe los datos bancarios del cliente. Es uno de los plazos más cortos del retail chileno.
¿Qué pasa si el perfume que me llega no es el que pedí?
Eso no es arrepentimiento sino un producto que no corresponde a lo ofrecido, y está cubierto por la garantía legal de 6 meses. Puedes optar entre reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección. Conviene tener la captura de la ficha del producto como respaldo.
¿Cómo evito comprar un perfume falsificado en el cyber?
Comprar en perfumerías con razón social identificada, domicilio publicado y adhesión al código de la Cámara de Comercio reduce el riesgo frente a vendedores anónimos de marketplace. La contrapartida es que en estas tiendas la compra suele ser final.
Datos verificados en los Términos y Condiciones y en la Política de Cambios y Devoluciones publicados por theperfumeshop.cl. Las condiciones comerciales pueden cambiar sin aviso; los derechos legales de garantía no.