Los términos de H&M Chile contienen una frase que casi ninguna tienda escribe, y que puede multiplicar por nueve el tiempo que tienes para arrepentirte de una compra:
“Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos… En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de HM este plazo se extenderá a 90 días.“
No es una promoción de H&M: es la Ley 19.496. Y sirve en cualquier tienda del país, no solo en esta. Vale la pena entenderla bien, porque es de las herramientas más útiles que tiene un comprador online en Chile.
Los diez días que pueden ser noventa
El derecho a retracto en compras a distancia dura 10 días corridos desde que recibes el producto, pero ese reloj solo empieza a correr si la tienda cumplió con algo: enviarte por escrito la confirmación de que el contrato se perfeccionó, con copia íntegra de los términos y condiciones, en un formato claro que puedas imprimir o guardar.
Si la tienda no te mandó eso, el plazo se estira a 90 días.
Es una regla pensada para que las tiendas documenten la venta, no para castigarlas. Pero en la práctica significa que si compraste y solo recibiste un correo de “gracias por tu compra” con el número de pedido, sin los términos completos adjuntos ni enlazados, tu ventana para arrepentirte es mucho más larga de lo que crees.
Qué hacer concretamente: antes de dar por perdido el plazo, revisa tu bandeja de entrada. Busca el correo de confirmación y fíjate si trae los términos y condiciones completos o solo un enlace suelto al sitio. Guarda ese correo. Si no llegó, tienes 90 días y el argumento por escrito en los propios términos de la tienda. Más sobre cómo funciona esto en el derecho a retracto en Chile.
Treinta días para devolver, y van a buscarlo a tu casa
Aparte del retracto legal, H&M tiene una política de devolución voluntaria de 30 días desde la recepción, y es la más cómoda que hemos encontrado en el retail chileno. Puedes elegir entre tres formas:
- Dejar el paquete en un punto de retiro de la red del courier.
- Pedir que lo retiren en tu domicilio, sin costo adicional.
- Indicar una dirección distinta para el retiro.
Desde julio de 2026 también se puede devolver en tienda presentando el código QR de la orden, que está en la cuenta o en el correo de confirmación.
El contraste con otras marcas es fuerte: Hoka te cobra el envío de vuelta según tu comuna, y The Perfume Shop ni siquiera acepta devoluciones por arrepentimiento.
Ojo con un detalle: el courier va dos veces al domicilio. Si no hay nadie las dos veces, la solicitud se desestima y hay que ingresarla de nuevo, siempre que el plazo no haya vencido.
La regla que decide si te devuelven el despacho
Acá hay una distinción que casi nadie conoce y que en un cyber, con varios artículos en el mismo carro, se traduce en plata:
| Qué devuelves | ¿Te devuelven el costo de envío? |
|---|---|
| El pedido completo | Sí, se reembolsa el valor de los productos y el envío |
| Solo algunos artículos | No, el costo de envío no se reembolsa |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
La lógica es entendible —si te quedas con algo, el envío cumplió su función— pero conviene tenerla en cuenta al decidir. Si de cinco prendas te sirve una barata y el envío costó más que ella, devolver todo y volver a comprar puede salir mejor que la devolución parcial.
Este es el eje donde más se diferencian las tiendas. Bath & Body Works devuelve el despacho siempre que proceda el retracto; Hoka nunca. H&M lo hace depender de si devuelves todo o una parte.
Qué queda fuera de la devolución
Por higiene y protección de la salud, H&M excluye calcetines, ropa interior, bodies, trajes de baño, joyas perforantes, mascarillas, y productos de belleza y cosméticos.
Con una excepción encantadoramente específica: las partes altas de bikini sí se pueden devolver. La parte de abajo no.
Y la condición general: el artículo tiene que volver como llegó. Si está dañado, sucio, lavado, alterado o usado de alguna forma que no sea probárselo, o si las etiquetas no están intactas, no hay reembolso y te lo devuelven a tu dirección. Probarse la prenda está permitido; cortar la etiqueta, no.
Una vez que compras, no se cancela
Dato que sorprende y que conviene interiorizar antes del cyber: los términos dicen que, salvo que aparezca un botón “Cancelar pedido” en tu historial, no hay forma de cancelar un pedido antes de recibirlo.
La única salida es esperar que llegue y devolverlo. Suena absurdo, pero es la consecuencia de una logística que empieza a preparar el paquete de inmediato.
Para el comprador esto tiene un efecto práctico claro: el momento de dudar es antes de pagar. Después, aunque te des cuenta a los cinco minutos de que pediste la talla equivocada, el paquete va a viajar igual.
Seis meses por falla, con una regla que suspende el reloj
Para productos con fallas, defectos, dañados, incompletos o que no cumplen con las características informadas, el plazo es de 6 meses desde la recepción, con las tres opciones a elección del consumidor: reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Dos precisiones que los términos incluyen y que rara vez se explican:
Si el fabricante da más, manda el plazo mayor. “Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor”. Nunca te quedas con el peor de los dos.
El plazo se congela durante la reparación. “Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación”. Si el producto pasó tres semanas en el servicio técnico, esas tres semanas no te las descuentan de los seis meses. Es un detalle que muchas tiendas omiten y que puede decidir un reclamo.
Además, H&M ofrece retirar en tu domicilio los artículos defectuosos comprados online, sin costo adicional, en vez de obligarte a llevarlos a una tienda. La diferencia entre esta cobertura y las que se venden aparte está en garantía legal frente a garantía extendida.
Qué dicen del cyber
H&M nombra el evento de manera directa al describir el retiro en tienda: “En épocas de alta demanda (como son San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Cyber etc.) el envío puede tomar unos días más“.
Es una advertencia sin número, más suave que la de Levi’s, que declara hasta 12 días hábiles. Pero el reconocimiento está por escrito, que es lo que importa si algún día hay que reclamar. La comparación completa está en cuánto demora el despacho en el CyberDay.
El Click & Collect es gratis y llega en aproximadamente 6 días hábiles desde el aviso de envío. Tienes 7 días corridos para retirar desde que el paquete llega a la tienda, con tu identificación y el número de orden. Si no vas, el pedido se devuelve.
Un último dato del reembolso: cuando corresponde por retracto, la devolución es “sin retención de gastos” y en un plazo máximo de 45 días. Para las devoluciones voluntarias de 30 días, el reembolso llega hasta 30 días después de que el paquete entre al centro de distribución. No es rápido, así que conviene no contar con esa plata.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener 90 días para arrepentirme de una compra?
Sí, si la tienda no te envió la confirmación escrita del contrato con copia íntegra de los términos y condiciones en un formato que puedas imprimir o guardar. En ese caso el plazo de retracto se extiende de 10 a 90 días. Es una regla de la Ley 19.496 y aplica a cualquier tienda, no solo a H&M.
¿Cuántos días tengo para devolver una compra en H&M?
Treinta días corridos desde que recibes el pedido, por política voluntaria de la tienda. Aparte existe el derecho a retracto legal de 10 días y la garantía por falla de 6 meses.
¿Me devuelven el costo del despacho?
Solo si devuelves el pedido completo. Si te quedas con algunos artículos y devuelves otros, el costo de envío no se reembolsa.
¿Puedo cancelar un pedido de H&M?
Solo si aparece el botón “Cancelar pedido” en tu historial dentro de Mi cuenta. Si no aparece, no hay forma de cancelar: hay que esperar que llegue el pedido y devolverlo.
¿Van a buscar la devolución a mi casa?
Sí, sin costo adicional. Puedes elegir entre dejar el paquete en un punto de retiro, pedir el retiro en el domicilio del despacho original o indicar una dirección nueva. El courier va hasta dos veces; si no logra el retiro, la solicitud se desestima y hay que pedirla de nuevo.
¿Qué productos no se pueden devolver en H&M?
Calcetines, ropa interior, bodies, trajes de baño, joyas perforantes, mascarillas y productos de belleza y cosméticos, por razones de higiene. Las partes altas de bikini están expresamente exceptuadas y sí se pueden devolver.
¿Se suspende la garantía mientras reparan el producto?
Sí. Los términos recogen la regla legal: los plazos se suspenden por todo el tiempo en que el bien esté en reparación bajo garantía, y hasta que la reparación se complete. Ese tiempo no se descuenta de tus seis meses.
¿Cuánto demora el retiro en tienda?
Alrededor de 6 días hábiles desde que recibes la notificación de envío, y en épocas de alta demanda como el Cyber puede tomar unos días más. Una vez que llega, tienes 7 días corridos para retirarlo con tu identificación y el número de orden.
Datos verificados en los Términos y Condiciones publicados por cl.hm.com. Las condiciones comerciales voluntarias pueden cambiar sin aviso; los derechos legales de retracto y garantía no.