En MercadoLibre puedes devolver tus compras gracias a Compra Protegida, muchas veces gratis y sin importar el motivo. Acá tienes los plazos, cómo iniciar la devolución y cuándo recibes el dinero.
Plazos para devolver
- Productos nuevos: hasta 30 días corridos desde que recibiste la compra.
- Productos usados: hasta 14 días corridos desde la recepción.
Cómo iniciar la devolución
- Entra a “Mis compras” y abre el detalle del producto.
- Elige “Devolver gratis”.
- Selecciona llevar el paquete a una sucursal o pedir que lo retiren en tu dirección (según tu zona).
Cuándo llega el reembolso
El reembolso se hace después de que el producto llega y se revisa que cumpla las políticas; a veces se acredita ni bien lo entregas. El tiempo depende del medio de pago que usaste.
Compra Protegida y exclusiones
Compra Protegida cubre la mayoría de las compras, pero hay productos excluidos y otros que solo se devuelven si cumplen condiciones según su categoría. Revisa la ficha antes de comprar.
Tus derechos por ley
Además de la política de MercadoLibre, te amparan la garantía legal (6 meses si falla) y el derecho a retracto (10 días en compras online).
Preguntas frecuentes
¿La devolución siempre es gratis?
Muchas lo son por Compra Protegida, pero algunas categorías o productos pueden tener condiciones distintas. La opción “Devolver gratis” te lo indica.
¿Qué pasa si el vendedor no responde?
Con Compra Protegida, MercadoLibre media y puede reembolsarte. Si el problema persiste, reclama en el SERNAC.
¿Puedo devolver si solo me arrepentí?
Sí, dentro del plazo y por el canal de Compra Protegida; además tienes el derecho a retracto de 10 días en compras online.
Esta guía es informativa. Las políticas de MercadoLibre pueden cambiar; confirma en mercadolibre.cl. La garantía legal y el derecho a retracto son irrenunciables.
Sigue leyendo: Derecho a retracto · Garantía legal · Guías del consumidor