La respuesta corta: Sodimac da 30 días para arrepentirte por su Satisfacción Garantizada y la devolución es gratuita. Pero hay dos trampas que muerden justo en un cyber: el outlet, el open box y los reacondicionados no se pueden devolver —cero días—, y en electrónica, línea blanca, muebles, pinturas y herramientas el producto tiene que estar cerrado, con sus sellos y etiquetas. Si abriste la caja para mirar, ya no hay arrepentimiento.
Qué se busca de verdad en Sodimac
Mirando las búsquedas reales de cyber, Sodimac no es una tienda de regalos: es una tienda de proyectos. Lo que la gente consulta es cerámicas, muebles de cocina, herramientas, piso flotante, puertas y terrazas. También aparece como “homecenter” y como “Sodimac Constructor”, que es la misma empresa con otro formato de tienda.
Eso cambia la estrategia de compra. En una multitienda uno compara un modelo de televisor; acá estás comprando metros cuadrados, litros y unidades para un proyecto. La consecuencia práctica: el descuento por unidad importa menos que el total del proyecto y el flete. Un 25% en cerámica con despacho de carga puede perder contra un 15% en la ferretería del barrio.
La tarjeta es la CMR, porque Sodimac es del grupo Falabella
Sodimac pertenece al grupo Falabella, igual que Tottus, Banco Falabella, Seguros Falabella y Mallplaza. Por eso su tarjeta es la CMR y el emisor es Banco Falabella, y por eso los beneficios del cyber se cruzan con los de falabella.com.
El contraste vale la pena tenerlo claro: Easy, su competidor directo, es del grupo Cencosud, así que ahí la tarjeta es la Cencosud que emite Scotiabank y que comparte cupo con Jumbo, Paris y Santa Isabel. Dicho de otro modo: la tarjeta que tienes en el bolsillo decide en cuál de las dos te conviene más el cyber, aunque el producto sea idéntico.
Dos detalles propios de Sodimac: tiene el programa CMR Puntos y permite pagar con puntos, que se reembolsan aparte y más rápido que el dinero. El detalle de pago está en cómo pagar la CMR Falabella, y el techo de lo que te pueden cobrar en cuotas, en la tasa máxima convencional.
La trampa del cyber: lo más descontado es lo que no se devuelve
Esta es la parte que conviene leer antes de comprar, no después. Según su propia política de excepciones:
No tienen devolución ni cambio por arrepentimiento:
- Productos informados como outlet, reacondicionados, open box o segunda mano.
- Alimentos, bebidas, medicamentos, suplementos y vitaminas.
- Plantas.
- Descargas electrónicas.
- Productos confeccionados a medida o a solicitud del cliente.
Y estos deben estar cerrados, con todos sus sellos y etiquetas: productos electrónicos, línea blanca y electrodomésticos, almohadas, ropa de cama y colchones, muebles, pinturas y herramientas, alimentos y cuidado de mascotas, productos de limpieza y bicicletas.
Léelo de nuevo pensando en una compra real: compraste un taladro en oferta, lo abriste para verlo y no te gustó el peso. Ya no lo puedes devolver por arrepentimiento. Si tiene una falla, ahí sí corre la garantía legal de 6 meses, que es un derecho y no una política — y conviene no confundirla con la garantía extendida que venden en la caja.
Y una excepción al revés, que casi nadie sabe: los coches para bebés tienen 90 días, el triple del plazo normal.
Cómo se compara con las otras tiendas en open box
El open box es la categoría estrella de cualquier cyber, porque es donde aparecen los descuentos grandes. Y es justo donde las tres grandes tienen reglas distintas:
| Tienda | Plazo para arrepentirte en open box, outlet o reacondicionado |
|---|---|
| Sodimac | No aplica. Quedan fuera del arrepentimiento |
| Easy | Tampoco. Y además señala que no tienen garantía legal (art. 14) |
| Paris | 10 días (contra 30 en productos nuevos) |
| Ripley | 10 días en tecno, electro, muebles y hogar |
La regla que se saca de ahí: en open box conviene comprar solo lo que ya conoces, porque el margen para cambiar de opinión va de diez días a ninguno. La comparación completa entre tiendas está en ofertas por tienda.
Cuánto tarda el reembolso, según cómo pagaste
Sodimac publica sus plazos con un detalle poco común, y sirve para no reclamar antes de tiempo. Para compras en el sitio o la app:
| Medio de pago | Cuándo se ve reflejado |
|---|---|
| Tarjeta CMR o débito Banco Falabella | 1 a 3 días hábiles |
| Crédito o débito de otros bancos | 1 a 3 días hábiles |
| CMR Puntos | 1 día hábil |
| Gift card | Inmediato |
| Transferencia | 5 días hábiles, desde que tienen tus datos bancarios |
En compra presencial el reembolso es inmediato si pagaste con débito, efectivo o gift card. Dos cosas más que conviene saber: si pagaste por transferencia tienes que cargar tus datos bancarios en “Mi cuenta → Datos para reembolso”, y deben coincidir con el RUT de la cuenta; y si el reembolso al medio de pago falla, emiten un vale vista con 60 días de vigencia. Si se te vence, es tu problema, así que no lo dejes pasar.
Dónde entregas la devolución (y el dato del Copec)
La devolución es gratuita, pero el camino depende del tamaño:
- Pequeño o mediano: lo dejas en un punto de entrega con tu RUT, o en una sucursal Chilexpress drop off o centro de servicio, con un código que te llega por correo.
- Grande o muy grande: lo retiran en tu domicilio. Si lo vendió Sodimac o Tottus, te llaman para coordinar; si lo vendió un tercero, el transportista pasa entre las 09:00 y las 19:00.
Un detalle práctico que sirve para recibir compras: entre sus puntos de entrega hay tiendas, Mallplaza, locales comerciales, sucursales Chilexpress y estaciones Copec. Si no vas a estar en casa el día del despacho, es la salida.
Y una advertencia que casi nadie menciona: Sodimac puede pedirte fotografías del estado del producto para verificar que cumple los términos de la Garantía de Satisfacción, y si las fotos no muestran solo el producto o su embalaje, la solicitud puede no seguir adelante. Saca las fotos antes de embalar.
Qué mirar el día del evento
- Si dice outlet, open box o reacondicionado. Ese producto no se devuelve por arrepentimiento.
- No abras la caja de electrónica, herramientas, muebles o línea blanca hasta estar seguro.
- El total del proyecto con flete, no el precio por unidad.
- Quién vende. Hay vendedores externos y el retiro funciona distinto.
- Tu cupo CMR disponible, no el total.
- Compara con Easy: mismo producto, otra tarjeta, otro cupo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver en Sodimac?
30 días desde que recibes el producto, por la Satisfacción Garantizada, y la devolución es gratuita. El producto debe estar sin uso y con todas sus etiquetas. Hay categorías con plazos distintos y otras que no se pueden devolver.
¿Puedo devolver un producto open box u outlet comprado en el cyber?
No por arrepentimiento. Sodimac excluye expresamente los productos informados como outlet, reacondicionados, open box o segunda mano. Si el producto tiene una falla, sí corre la garantía legal de 6 meses, que es un derecho irrenunciable.
Abrí la caja del producto. ¿Perdí la devolución?
En electrónica, línea blanca, muebles, pinturas, herramientas, colchones y bicicletas, sí: esas categorías deben estar cerradas y con sus sellos y etiquetas para devolverse por arrepentimiento. Si el producto falló, la garantía legal aplica igual, esté abierto o no.
¿Qué tarjeta conviene en Sodimac?
Sodimac es del grupo Falabella, así que su tarjeta es la CMR, que emite Banco Falabella, y tiene el programa CMR Puntos. Su competidor Easy es del grupo Cencosud, con la Tarjeta Cencosud de Scotiabank. Vale comparar los dos según qué tarjeta tengas.
¿Cuánto tarda el reembolso?
En compras web o app: 1 a 3 días hábiles con tarjeta CMR, débito Banco Falabella y tarjetas de otros bancos; 1 día hábil con CMR Puntos; inmediato con gift card; y 5 días hábiles por transferencia, contados desde que tienen tus datos bancarios. En tienda, es inmediato con débito, efectivo o gift card.
¿Dónde entrego un producto que quiero devolver?
Si es pequeño o mediano, en un punto de entrega con tu RUT o en una sucursal Chilexpress drop off con el código que te llega por correo. Si es grande, lo retiran en tu domicilio: coordinado por llamada si lo vendió Sodimac o Tottus, o entre 09:00 y 19:00 si lo vendió un tercero.
¿Me pueden pedir fotos del producto?
Sí. Sodimac advierte que durante la solicitud puede pedirte fotografías del estado del producto para verificar que cumple los términos de la Garantía de Satisfacción, y que deben mostrar únicamente el producto o su embalaje. Conviene sacarlas antes de embalar.
¿Sodimac y Homecenter son lo mismo?
Sí, es la misma empresa. “Homecenter” y “Sodimac Constructor” son formatos de tienda distintos de Sodimac, orientados el segundo al cliente de construcción, y mucha gente los busca como si fueran marcas separadas.
Las otras tiendas
El comparador está en ofertas por tienda, y las fichas de las grandes son Falabella, Paris, Ripley y MercadoLibre. Para las fechas, el calendario de eventos de descuento en Chile, el CyberMonday y el Black Friday. Y para no caer en un descuento falso, cómo saber si una oferta es real.
Fuentes
- Sodimac — Devoluciones y cambios, Productos con excepciones y Plazos de reembolso de dinero.
- Sodimac — puntos de entrega y devolución (tiendas, Mallplaza, locales comerciales, Copec y sucursales Chilexpress).
- Grupo Falabella — Sodimac, Tottus, Banco Falabella y Mallplaza como empresas del mismo grupo.
- Ley 19.496 de protección al consumidor, modificada por la Ley 21.398 “Pro Consumidor” (garantía legal de 6 meses).
Información compilada de fuentes públicas por Redacción CDC. Este sitio es un medio informativo independiente y no está afiliado a Sodimac ni al grupo Falabella. Las políticas de devolución, plazos y costos de despacho cambian sin aviso: verifica en sodimac.cl antes de comprar. No constituye asesoría financiera. Última revisión: Septiembre de 2026.