La respuesta corta: en Easy no tienes un plazo, tienes tres derechos distintos que corren al mismo tiempo: 6 meses de garantía legal si el producto falló, 30 días de Garantía de Satisfacción si simplemente no te gustó, y 10 días de derecho a retracto si compraste online. Se piden por vías diferentes y casi nadie los distingue. Ah, y los productos refaccionados o de segunda mano se quedan fuera de los tres.
Los tres plazos, y cuál te conviene usar
Esta es la tabla que vale la pena tener a mano, porque elegir mal el camino es lo que hace que te digan que no.
| Qué es | Plazo | Cuándo usarlo | |
|---|---|---|---|
| Garantía legal | Derecho de la ley 19.496 | 6 meses desde que recibes | El producto falló, salió defectuoso o le faltan piezas |
| Garantía de Satisfacción | Política comercial de Easy | 30 días corridos | Producto nuevo, sin usar, y no quedaste conforme |
| Derecho a retracto | Derecho de la ley, solo compras online | 10 días desde que lo recibes | Compraste en easy.cl y te arrepentiste |
Fíjate en el detalle contraintuitivo: la política comercial de la tienda es más generosa que el derecho legal. El retracto por ley te da 10 días; la Garantía de Satisfacción de Easy te da 30. Así que si compraste online y te arrepentiste dentro del mes, conviene pedir la Garantía de Satisfacción, no el retracto.
Y al revés: si el producto falló, no pidas ninguna de las dos. Pide garantía legal, que dura seis meses y donde la solución la eliges tú. El detalle de los tres caminos está en derecho a retracto.
El punto ciego del cyber: los refaccionados no tienen garantía legal
Acá hay algo que conviene entender bien, porque es donde están los descuentos más agresivos de cualquier cyber y donde más gente se quema.
Easy declara en su política que los productos refaccionados o de segunda mano (con detalles) no tienen garantía legal, y lo funda en el artículo 14 de la ley 19.496. No es un abuso: la ley efectivamente permite vender productos usados o con deficiencias sin la garantía legal, siempre que la tienda informe esa condición de forma clara y visible antes de que compres. Si te lo informaron, renunciaste a la garantía al comprar.
La lectura práctica: en un producto refaccionado, el cartel que dice “reacondicionado” es la letra chica. Y esos mismos productos también quedan fuera de la Garantía de Satisfacción de 30 días. O sea que se quedan sin los tres caminos.
Cómo se compara con su competencia directa, que llega al mismo lugar por otro camino:
| Tienda | Qué pasa con el reacondicionado o el open box |
|---|---|
| Easy | Sin Garantía de Satisfacción y sin garantía legal (art. 14) |
| Sodimac | Sin arrepentimiento. El outlet, open box y reacondicionado quedan excluidos |
| Paris | 10 días en vez de 30 |
| Ripley | 10 días en tecno, electro, muebles y hogar |
Las otras excepciones que muerden en ferretería
Fuera del arrepentimiento de 30 días quedan también:
- Productos descontinuados — otra categoría típica de liquidación de cyber.
- Productos a pedido: hechos según tus medidas, en colores especiales o de encargo.
- Productos instalados, dimensionados o de venta por volumen. Si cortaste el terciado a medida o ya instalaron la cerámica, no hay vuelta.
- Colchones cuyo empaque se abrió. Igual que en el resto del retail, el colchón se devuelve sellado o no se devuelve.
Y en el retracto online, la ley excluye lo que por su naturaleza no se puede devolver —comida para mascotas, plantas—, los bienes de uso personal ya abiertos (antiparras, protectores auditivos, zapatos de seguridad, guantes, cascos) y lo hecho a tu medida. Si estás armando un kit de seguridad para trabajar, ábrelo solo cuando estés seguro.
El costo del despacho no vuelve
Un detalle chico que en compras grandes no es chico: cuando devuelves por Garantía de Satisfacción, Easy reembolsa el valor del producto pero no el costo del despacho. En un proyecto de ferretería, donde el flete de materiales pesados puede ser una parte real del total, eso cambia la cuenta de “por si acaso lo devuelvo”.
En cambio, cuando la devolución es por garantía legal y se determina que la falla no fue por mal uso, el traslado no se cobra. Otra razón para no confundir los caminos.
Si el producto falló: cómo funciona de verdad
- El producto se deriva a Servicio Técnico, que tiene 15 días hábiles para verificar y certificar el origen de la falla.
- Si se determina que no fue mal uso de tu parte, eliges tú entre devolución, cambio o reparación.
- Si eliges reparación y la misma falla vuelve, puedes elegir devolución o cambio. Este punto es oro: no quedas atrapado en un ciclo de reparaciones.
Para acreditar la compra sirve cualquier documento: voucher, boleta o factura. Y si no tienes ninguno, puedes pedir un duplicado en la tienda solo con tu RUT, o revisarlo en Mis Compras. Es la respuesta a “perdí la boleta”, que está desarrollada en cambiar sin boleta.
Atención al cliente: 600 600 3010, de lunes a sábado de 8:30 a 21:00 y domingos y festivos de 9:00 a 21:00.
La tarjeta: Easy es Cencosud, y el cupo es compartido
Easy pertenece al grupo Cencosud, igual que Paris, Jumbo y Santa Isabel. Eso significa que su tarjeta es la Tarjeta Cencosud, que emite Scotiabank, y que el cupo es uno solo para las cuatro. Lo que gastaste en el supermercado te reduce el disponible para comprar en el cyber.
El contraste con su competidor es directo y vale tenerlo claro antes del evento: Sodimac es del grupo Falabella, con la CMR de Banco Falabella. Mismo tipo de producto, otra tarjeta, otro cupo. Si tienes una de las dos, empieza por esa. Cómo se paga está en cómo pagar la tarjeta Cencosud.
Qué mirar el día del evento
- Si dice refaccionado, descontinuado o segunda mano. Ahí no tienes ni arrepentimiento ni garantía legal.
- El total del proyecto con flete, y recuerda que el flete no se reembolsa.
- No abras el colchón ni los elementos de seguridad hasta estar seguro.
- No pidas cortar ni dimensionar si todavía dudas: eso te saca del arrepentimiento.
- Tu cupo Cencosud disponible, contando lo del supermercado.
- Compara con Sodimac. Mismo producto, otras reglas y otra tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver en Easy?
Depende del motivo. Si el producto no te gustó y está nuevo y sin uso, 30 días corridos por la Garantía de Satisfacción. Si compraste online y te arrepentiste, 10 días por derecho a retracto. Y si el producto falló, 6 meses de garantía legal. Los tres corren en paralelo.
Compré online y me arrepentí. ¿Uso el retracto o la Garantía de Satisfacción?
Conviene la Garantía de Satisfacción, porque da 30 días contra los 10 del retracto, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y con su embalaje, etiquetas y accesorios. El retracto sirve como respaldo legal si la tienda pone problemas con su propia política.
¿Puedo devolver un producto reacondicionado comprado en el cyber?
No. Easy excluye los productos refaccionados, descontinuados y de segunda mano de la Garantía de Satisfacción, y además señala que no tienen garantía legal, conforme al artículo 14 de la ley 19.496. La ley lo permite siempre que la tienda informe esa condición de forma clara antes de la compra: revisa que el aviso esté, porque es la condición para que la exclusión valga.
¿Me devuelven el costo del despacho?
No en una devolución por Garantía de Satisfacción: se reembolsa el valor del producto, no el flete. En cambio, si la devolución es por garantía legal y se determina que la falla no fue por mal uso, el traslado no se cobra.
Mandaron mi producto a reparar y volvió a fallar. ¿Qué puedo hacer?
Elegir devolución o cambio. Easy lo declara expresamente: si eliges la reparación y después se mantiene la misma falla técnica, puedes optar por que te devuelvan el dinero o te cambien el producto. No quedas obligado a reparar indefinidamente.
Perdí la boleta. ¿Pierdo la garantía?
No. Sirve cualquier documento que acredite la compra —voucher, boleta o factura— y si no tienes ninguno puedes pedir un duplicado en la tienda solo con tu número de RUT, o revisar el detalle del pedido en Mis Compras si fue compra web.
¿Cuánto se demora el servicio técnico?
Easy declara un plazo de 15 días hábiles para que el Servicio Técnico verifique y certifique la causa u origen de la falla. Recién con esa certificación se resuelve si corresponde devolución, cambio o reparación.
¿La tarjeta de Easy sirve en el Jumbo y en Paris?
Sí, es la misma Tarjeta Cencosud que emite Scotiabank y sirve en Easy, Jumbo, Paris y Santa Isabel. Lo importante es que el cupo es compartido entre las cuatro, así que lo gastado en el supermercado te reduce el disponible para el cyber.
Las otras tiendas
Su competidor directo es Sodimac, y el comparador general está en ofertas por tienda, junto a las fichas de Falabella, Paris, Ripley y MercadoLibre. Para las fechas, el calendario de eventos de descuento en Chile, el CyberMonday y el Black Friday. Y antes de comprar, cómo saber si una oferta es real.
Fuentes
- Easy — Cambiar o devolver un producto: garantía mínima legal, Garantía de Satisfacción, retracto de compras online, excepciones y plazo del servicio técnico.
- Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículo 14 (venta de productos usados o con deficiencias) y modificación por la Ley 21.398 “Pro Consumidor” (garantía legal de 6 meses).
- Grupo Cencosud — Easy, Paris, Jumbo y Santa Isabel; Tarjeta Cencosud emitida por Scotiabank.
Información compilada de fuentes públicas por Redacción CDC. Este sitio es un medio informativo independiente y no está afiliado a Easy ni al grupo Cencosud. Las políticas de devolución, plazos y costos de despacho cambian sin aviso: verifica en easy.cl antes de comprar. No constituye asesoría legal ni financiera. Última revisión: Septiembre de 2026.