La respuesta corta: Paris te da 30 días por arrepentimiento desde la compra en tienda o desde que recibiste el producto si fue online, con el producto sin uso y su etiqueta. En reacondicionados, open box o segunda mano el plazo baja a 10 días. Si el producto falló, tienes 6 meses de garantía legal y eliges tú la solución.
Los plazos de Paris
| Tipo de producto | Plazo por arrepentimiento |
|---|---|
| Productos nuevos | 30 días |
| Reacondicionados, open box o segunda mano | 10 días |
En compra presencial el plazo corre desde la compra; en online y Marketplace, desde que recibiste el producto. La diferencia importa cuando el despacho demora.
Requisitos
- Producto en perfecto estado y sin uso.
- Con la etiqueta adherida, sellado, con accesorios y embalaje original.
- Documento que acredite la compra.
Cómo devolver
- Productos pequeños: llévalos a tiendas Paris o a puntos Cencosud habilitados.
- Productos grandes: agenda el retiro a domicilio desde “Mis compras”.
Reembolso
El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles. Si pagaste con tarjeta de crédito, se refleja en tu estado de cuenta y no como depósito en tu cuenta bancaria, que es lo que mucha gente espera y no llega.
Dos derechos distintos, y conviene no confundirlos
| Política de la tienda (arrepentimiento) | Garantía legal (la ley) | |
|---|---|---|
| Qué cubre | No te gustó, no era lo que esperabas, te quedó chico | El producto falló, salió defectuoso o no sirve para lo ofrecido |
| De dónde sale | Es un beneficio comercial que la tienda ofrece | Es la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398 |
| Quién elige la solución | La tienda, según su política | Tú. Cambio, devolución del dinero o reparación |
| Se lo pueden saltar | Sí: tiene condiciones y exclusiones | No. Es irrenunciable y no se puede restringir |
Desde marzo de 2022, con la Ley 21.398 “Pro Consumidor”, la garantía legal pasó de 3 a 6 meses y, sobre todo, quedó prohibido restringir tu libre elección. Si el producto falló dentro de los 6 meses y tú pides la devolución del dinero, la tienda no puede obligarte a aceptar solo la reparación ni mandarte al servicio técnico. Tampoco puede cobrarte por ejercer la garantía.
La consecuencia práctica: aunque se te haya vencido el plazo de arrepentimiento de la tienda, si el producto falló todavía te quedan meses de garantía legal. Es el error más común y el que más plata hace perder.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver en Paris?
30 días para productos nuevos y 10 días para reacondicionados, open box o de segunda mano. En compras online el plazo corre desde que recibes el producto, no desde que pagas.
¿Cuánto demora el reembolso en Paris?
Hasta 15 días hábiles. Si pagaste con tarjeta de crédito, el abono aparece en tu estado de cuenta, no como transferencia a tu cuenta bancaria.
Compré algo open box y no me gustó. ¿Tengo 30 días?
No: en reacondicionados, open box y segunda mano el plazo de arrepentimiento es de 10 días. La garantía legal por falla, en cambio, sigue siendo de 6 meses.
¿Los productos del Marketplace de Paris tienen el mismo trato?
El plazo corre desde que recibes el producto, igual que en la compra online. Cuando hay un vendedor tercero de por medio, la gestión puede tomar más pasos: haz todo por la plataforma para que quede registro.
¿Me pueden obligar a aceptar solo la reparación?
No. Desde la Ley 21.398, si el producto falla dentro de los 6 meses eliges tú entre cambio, devolución del dinero o reparación.
Si te dicen que no
- Pide que te lo digan por escrito, con el nombre de quien te atiende y el número de caso. Una negativa verbal no existe.
- Nombra la ley, no la política. Si el producto falló dentro de los 6 meses, tu derecho no depende de la política de Paris. Decir “Ley 21.398, garantía legal, y elijo la devolución” cambia el tono de la conversación más de lo que uno esperaría.
- Junta evidencia: boleta o comprobante, fotos del producto y del defecto, y el registro de lo que te respondieron.
- Reclama en el SERNAC. Es gratis, online y no necesitas abogado. La mediación resuelve buena parte de los casos.
Si pagaste con la tarjeta Cencosud: el reembolso puede caer después del cierre de tu período, así que el cobro te va a llegar igual ese mes. Págalo y espera el abono. No pagar mientras esperas te genera intereses y mora, y eso no te lo devuelve nadie. Ver cómo pagar la tarjeta Cencosud.
Devoluciones en otras tiendas
Falabella · Ripley · Paris · MercadoLibre
Y las guías de fondo: garantía legal en Chile, derecho a retracto, cambiar sin boleta y cláusulas abusivas.
Información de utilidad pública elaborada a partir de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley 21.398 “Pro Consumidor” y las políticas publicadas por Paris. Las políticas comerciales cambian: confírmalas antes de gestionar. No constituye asesoría legal. Última revisión: Septiembre de 2026.