En Ripley el plazo de arrepentimiento depende de la categoría: 30 días en moda y 10 en tecno y muebles. Si el producto falló, son 6 meses de garantía legal.
La respuesta corta: en Ripley el plazo por arrepentimiento depende de la categoría: 30 días corridos en moda, belleza, calzado e infantil, y 10 días en tecno, electro, muebles y hogar. Si el producto falló, tienes 6 meses de garantía legal sin importar la categoría, y ahí eliges tú la solución.
Plazos por arrepentimiento, según categoría
| Plazo | Categorías |
|---|---|
| 30 días corridos | Moda y vestuario, belleza, zapatos y zapatillas, productos infantiles (Mundo Bebé, alimentación, dormitorio infantil) |
| 10 días corridos | Tecno, electro, muebles y hogar, dormitorio, ferretería, deporte y aventura |
Es una diferencia importante y poco intuitiva: justo las compras más caras son las que tienen menos plazo. Si compraste un notebook o un living y dudas, tienes 10 días, no 30. Anótalo el día que llega.
Requisitos
- Producto nuevo, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Documento que acredite la compra.
Qué queda fuera del arrepentimiento
No aplica a ropa interior, trajes de baño, productos hechos a medida, vehículos motorizados, óptica ni celulares asociados a un operador de telefonía. Son exclusiones razonables por higiene o por personalización, pero conviene saberlas antes de comprar.
Cómo hacerlo
- Compra en tienda: en una caja de Ripley te asisten con la devolución.
- Compra online: se gestiona desde tu cuenta; según el tamaño del producto será entrega en tienda o retiro a domicilio.
Dos derechos distintos, y conviene no confundirlos
| Política de la tienda (arrepentimiento) | Garantía legal (la ley) | |
|---|---|---|
| Qué cubre | No te gustó, no era lo que esperabas, te quedó chico | El producto falló, salió defectuoso o no sirve para lo ofrecido |
| De dónde sale | Es un beneficio comercial que la tienda ofrece | Es la Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398 |
| Quién elige la solución | La tienda, según su política | Tú. Cambio, devolución del dinero o reparación |
| Se lo pueden saltar | Sí: tiene condiciones y exclusiones | No. Es irrenunciable y no se puede restringir |
Desde marzo de 2022, con la Ley 21.398 “Pro Consumidor”, la garantía legal pasó de 3 a 6 meses y, sobre todo, quedó prohibido restringir tu libre elección. Si el producto falló dentro de los 6 meses y tú pides la devolución del dinero, la tienda no puede obligarte a aceptar solo la reparación ni mandarte al servicio técnico. Tampoco puede cobrarte por ejercer la garantía.
La consecuencia práctica: aunque se te haya vencido el plazo de arrepentimiento de la tienda, si el producto falló todavía te quedan meses de garantía legal. Es el error más común y el que más plata hace perder.
Si compraste en el Marketplace, las reglas son otras
Esta es la distinción que más problemas evita y la que casi nadie hace antes de comprar. En Ripley.com conviven dos cosas: los productos que vende Ripley directamente y los que vende un tercero a través del Marketplace.
La empresa lo dice con todas sus letras: la opción de cambio por arrepentimiento está disponible solo para productos que NO fueron comprados a través del Marketplace. Y para esos productos, las condiciones de cambio, devolución y servicio técnico son las que informa cada proveedor.
| Vendido por Ripley | Vendido en el Marketplace | |
|---|---|---|
| Cambio por arrepentimiento | Sí, con los plazos por categoría | No aplica esa política |
| Quién fija las condiciones | Ripley | Cada vendedor |
| Retracto en compra a distancia | Sí | Sí: 10 días desde la recepción |
| Piso mínimo | La ley | Nunca menos que la Ley 19.496 |
| La boleta | En tu cuenta | Hay que pedirla |
Ese “nunca menos que la ley” es la clave y conviene saberlo de memoria: la propia empresa establece que las condiciones de los vendedores del Marketplace no pueden ser inferiores a las de la Ley 19.496. Si un vendedor te ofrece menos que eso, no está cumpliendo.
El retracto en el Marketplace: 10 días, con excepciones
Para las compras a distancia rige el artículo 3 bis de la ley del consumidor: puedes poner término al contrato sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde que recibes el producto.
Pero hay casos en que no se puede ejercer, y conviene tenerlos claros antes de comprar:
- Si el producto se deterioró por un hecho tuyo.
- Bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, o que se deterioran o caducan con rapidez.
- Productos confeccionados según tus especificaciones, es decir, hechos a pedido.
- Bienes de uso personal.
- La contratación de servicios, que queda fuera del retracto.
Antes de comprar algo a medida o de uso personal en un marketplace, asume que no vas a poder arrepentirte. Más detalle en el derecho a retracto.
No necesitas la boleta para reclamar
Vale destacarlo porque es la creencia que más gente frena, y acá lo dice la propia tienda: si tienes un inconveniente con tu producto, no necesitas la boleta para ingresar una solicitud o reclamo.
Dicho eso, si igual la quieres —para la garantía del fabricante, para el servicio técnico o para tu registro—, dónde está depende de quién vendió:
- Compraste directo a Ripley: entra a “Mi cuenta”, sección “Mis compras realizadas”, y ahí aparece la opción de ver la boleta. También existe una plataforma de consulta de boletas para las compras hechas directamente con la tienda.
- Compraste en el Marketplace: la boleta no está en tu cuenta. Hay que solicitarla por WhatsApp o por el formulario de contacto, y la tienda gestiona el envío con el vendedor. Por eso demora más.
Y un consejo que vale para cualquier tienda: si necesitas factura, elígela al momento de comprar. Cambiar una boleta por factura después es un trámite aparte, y no siempre procede.
Las tres formas de iniciar el trámite
La tienda ofrece tres vías, y no rinden igual según el producto:
- WhatsApp, la más rápida para consultas y para iniciar el caso.
- Formulario de contacto, que deja registro escrito desde el inicio. Es la que conviene si anticipas que el caso se va a alargar.
- Tienda física, en Servicio al Cliente, llevando el documento que acredite la compra.
Acá va el detalle operativo que evita un viaje perdido: en las tiendas presenciales no reciben productos de gran volumen. Un living, un refrigerador o un colchón no se devuelven cargándolos al mall: esos casos se gestionan con retiro a domicilio. Si el producto es grande, parte por WhatsApp o por el formulario, no por la tienda.
Un punto sobre el horario: el soporte a clientes atiende en días hábiles y en horario de oficina. Si tu plazo de arrepentimiento vence un fin de semana, no lo dejes para el último día.
Anular una compra no es lo mismo que devolverla
Conviene distinguirlo porque son procesos distintos y se buscan como si fueran uno:
- Anular o cancelar aplica cuando el pedido todavía no se despacha. Es más rápido y no implica mover el producto.
- Devolver aplica cuando ya lo recibiste, y ahí corren los plazos y condiciones de siempre.
Si te arrepentiste apenas compraste, revisa de inmediato si el pedido aún admite cancelación: cada hora cuenta, porque una vez que sale a reparto el camino se alarga.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver en Ripley?
Depende de la categoría: 30 días corridos en moda, belleza, calzado e infantil, y 10 días corridos en tecno, electro, muebles y hogar. Si el producto falló, la garantía legal te da 6 meses en cualquier categoría.
¿Por qué tecnología tiene menos plazo que la ropa?
Es una decisión comercial de la tienda, no una regla legal. Por eso conviene revisar el plazo el mismo día que recibes el producto, sobre todo en las compras caras.
Compré un celular con plan y quiero devolverlo
Los celulares asociados a un operador de telefonía quedan fuera del beneficio de arrepentimiento, porque involucran un contrato de servicio. Si el equipo tiene falla, la garantía legal aplica igual. Ver celular con plan vs liberado.
Se me pasó el plazo y el producto falló. ¿Perdí el derecho?
No. La garantía legal de 6 meses corre en paralelo y no la puede acortar ninguna política comercial. Reclama invocando la garantía legal.
¿Me pueden obligar a aceptar solo la reparación?
No. Desde la Ley 21.398, si el producto falla dentro de los 6 meses eliges tú entre cambio, devolución del dinero o reparación.
Si te dicen que no
- Pide que te lo digan por escrito, con el nombre de quien te atiende y el número de caso. Una negativa verbal no existe.
- Nombra la ley, no la política. Si el producto falló dentro de los 6 meses, tu derecho no depende de la política de Ripley. Decir “Ley 21.398, garantía legal, y elijo la devolución” cambia el tono de la conversación más de lo que uno esperaría.
- Junta evidencia: boleta o comprobante, fotos del producto y del defecto, y el registro de lo que te respondieron.
- Reclama en el SERNAC. Es gratis, online y no necesitas abogado. La mediación resuelve buena parte de los casos.
Si pagaste con la tarjeta Ripley: el reembolso puede caer después del cierre de tu período, así que el cobro te va a llegar igual ese mes. Págalo y espera el abono. No pagar mientras esperas te genera intereses y mora, y eso no te lo devuelve nadie. Ver cómo pagar la tarjeta Ripley.
Devoluciones en otras tiendas
Falabella · Paris · MercadoLibre
Y las guías de fondo: garantía legal en Chile, derecho a retracto, cambiar sin boleta y cláusulas abusivas.
Información de utilidad pública elaborada a partir de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley 21.398 “Pro Consumidor” y las políticas publicadas por Ripley. Las políticas comerciales cambian: confírmalas antes de gestionar. No constituye asesoría legal. Última revisión: Septiembre de 2026.