Cuando una empresa no respeta tus derechos —un producto fallado, un cobro indebido, una cobranza abusiva o algo que compraste y no llegó— puedes reclamar gratis ante el SERNAC. Aquí tienes el paso a paso. Mira también nuestras guías de compra y derechos.
¿Cuándo conviene reclamar al SERNAC?
- Producto con falla dentro de la garantía legal (cambio, reparación o devolución).
- Cobros indebidos, intereses mal aplicados o cobranza con acoso.
- Compra online que no llegó o llegó distinta.
- Publicidad engañosa o no respetar el precio publicado.
Paso a paso para reclamar
- Entra al Portal del Consumidor en sernac.cl y crea o inicia sesión en tu cuenta.
- Selecciona “Ingresar un reclamo” e identifica a la empresa.
- Describe el problema con fechas y montos, y adjunta evidencia: boletas, capturas del precio, correos, comprobantes.
- Envía y guarda el número de caso.
También puedes reclamar llamando gratis al 800 700 100 o en las oficinas de atención.
Qué pasa después
El SERNAC traslada tu reclamo a la empresa, que tiene un plazo para responder. Funciona como una mediación: muchas veces la empresa soluciona para no acumular reclamos. Ojo: el SERNAC no puede “obligar” a la empresa por sí solo ni imponer multas directas en un reclamo individual; si no hay acuerdo, sigue la vía judicial.
Si no hay acuerdo: Juzgado de Policía Local
Cuando la empresa no responde o rechaza tu reclamo, puedes presentar una demanda en el Juzgado de Policía Local correspondiente. No necesitas abogado para montos menores, y tu reclamo previo en SERNAC sirve como antecedente.
Preguntas frecuentes
¿Reclamar tiene costo?
No. El reclamo ante el SERNAC es gratuito.
¿Cuánto demora la respuesta?
La empresa tiene un plazo acotado para responder; varía según el caso. Revisa el estado en tu cuenta del portal.
¿Sirve guardar capturas de pantalla?
Sí, y mucho. La evidencia (precio publicado, conversación, comprobante) es clave para que prospere tu reclamo.
CDC es un medio informativo independiente y no está afiliado al SERNAC. La información es referencial y no constituye asesoría legal; consulta los canales oficiales en sernac.cl. Datos sujetos a actualización.