Te decidiste por un producto al ver su precio en el estante, pero en la caja te cobran más. ¿Qué dice la ley? Que el precio exhibido se respeta.
La regla
Los proveedores deben informar y cobrar el precio exhibido en góndolas, vitrinas o estanterías, y ese precio debe ser el valor final con impuestos incluidos. No es válido que en la caja te aparezca un monto mayor “por el IVA” o por un error no informado.
Qué hacer en el momento
- Muestra el precio exhibido (foto del cartel o de la góndola).
- Pide que respeten ese precio: es tu derecho.
- Si insisten en cobrar más, pide el libro de reclamos o deja constancia.
Si no lo respetan
Guarda la foto del precio y la boleta, y reclama en el SERNAC. Esto se relaciona con la publicidad engañosa: el precio informado obliga a la empresa.
Tip
Fotografía el precio de los productos caros antes de ir a la caja. Es la mejor prueba si hay diferencias. Más en nuestras guías de consumidor.
Información referencial de fuentes públicas; no constituye asesoría legal.