Si compraste por internet y te arrepentiste, el derecho a retracto te permite devolver el producto y recuperar tu dinero sin dar explicaciones. Acá tienes el plazo, las excepciones y cómo ejercerlo.
¿Qué es y cuánto plazo tienes?
Es el derecho a dejar sin efecto una compra hecha por medios electrónicos (internet, teléfono, catálogo) dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin expresar causa. Está en la Ley del Consumidor (art. 3 bis).
El plazo se extiende a 90 días si…
Si la empresa no te envió la confirmación de la compra por escrito (con el detalle y cómo retractarte), el plazo para retractarte se extiende hasta 90 días.
Cuándo NO aplica el retracto
No puedes retractarte cuando:
- El bien, por su naturaleza, no puede devolverse o se deteriora o caduca rápido (por ejemplo, alimentos).
- Fue hecho a tu medida o personalizado.
- Se trata de bienes de uso personal.
La tienda debe informar de forma clara y previa si un producto está excluido del retracto; si no lo informó, el derecho se mantiene.
Cómo ejercerlo
- Avisa a la empresa dentro del plazo (correo, formulario o el canal que indiquen).
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- La empresa debe devolverte lo pagado a la brevedad; los costos de envío de la devolución se rigen por la ley y las políticas informadas.
Retracto, garantía legal y cambio voluntario
El retracto es por arrepentimiento en compras online. Si el producto salió fallado, usa la garantía legal (6 meses). Para arrepentimientos en tienda física, depende de la política de cambio de cada local.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cobrar por retractarme?
No pueden cobrarte una “multa” por ejercer el derecho. La devolución del dinero pagado debe ser íntegra; los gastos de envío de devolución dependen de lo informado y de la ley.
¿Aplica el retracto en tienda física?
Por regla general no: el retracto es para compras a distancia. En tienda física rige la política de cambio voluntario del comercio (y siempre la garantía legal si hay falla).
¿Qué hago si no me respetan el retracto?
Reclama en el SERNAC con tu comprobante y el aviso de retracto enviado.
Esta guía es informativa y no constituye asesoría legal. El derecho a retracto está en la Ley 19.496; ante incumplimientos, acude al SERNAC.
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