LG Chile publica dos cosas que ninguna otra marca que hemos revisado pone por escrito. Una juega a favor del comprador y la otra deja una pregunta sin responder.
La que juega a favor: LG cita la norma exacta por la cual los 10 días de retracto se transforman en 90. La que queda sin responder: su garantía de marca, la voluntaria, no dice cuántos meses dura. La frase del documento queda literalmente incompleta.
Los 90 días, con el artículo correcto
Casi todo el mundo cree que el retracto dura 10 días y punto. Los términos de LG explican la excepción con precisión:
“El derecho a retracto es la facultad que tiene el consumidor para poner término al contrato celebrado, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Este plazo se ampliará a 90 días si no se remitiere la confirmación escrita del contrato que el Artículo 12 A de la Ley 19.496…”
El dato fino que agrega LG es cuál es la norma: el artículo 12 A, que obliga al proveedor a enviar una confirmación escrita del contrato con acceso claro e íntegro a sus condiciones, en un formato que puedas guardar o imprimir. Si esa confirmación no llegó, el plazo se multiplica por nueve.
Es la segunda marca que lo declara, después de H&M. Y es la herramienta más útil que existe para un comprador que creyó que se le había pasado el plazo. Todo el detalle está en el derecho a retracto en Chile.
| Cobertura | Plazo | Qué exige |
|---|---|---|
| Derecho a retracto | 10 días corridos desde la recepción | Producto sin uso y sellado de fábrica, con embalaje y accesorios |
| Retracto sin confirmación escrita | 90 días | Que el proveedor no haya cumplido el artículo 12 A |
| Garantía legal | 6 meses desde la recepción | Falla, defecto o producto que no corresponde. Tres opciones a tu elección |
| Garantía de Marca (voluntaria) | No declarado | Varía según modelo; hay que consultarlo al Call Center |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
Dos precisiones sobre el retracto que casi nadie conoce
Se puede retractar solo una parte de la compra. LG lo dice expresamente: “En caso de que la compra incluya más de un producto, el derecho a retracto podrá ser aplicado de forma parcial a la compra afectando solo a los productos que el cliente indique”. No es todo o nada.
El retracto también existe en algunas compras presenciales. Esto contradice la creencia general. LG enumera los casos y uno de ellos es “las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien”. O sea: si fuiste al local pero compraste desde un catálogo o una pantalla, sin poder ver ni tocar el producto, el retracto aplica igual. Lo que la ley protege es la falta de acceso al bien, no el hecho de estar en internet.
También menciona un detalle que se pasa por alto: el retracto ampara a quien califique como consumidor según la Ley 19.496 o conforme a la Ley 20.416, que es la de micro y pequeñas empresas. Un emprendedor comprando un equipo puede estar cubierto.
El despacho no se devuelve, y explican por qué
LG excluye del retracto el servicio de despacho ya prestado, con un argumento que al menos está razonado:
“Se excluirá el derecho a retracto para el servicio de despacho, iniciado o prestado… Lo anterior debido a que el servicio fue prestado en su integridad, por lo que el monto desembolsado por el cliente por este concepto no será reembolsado.”
Es el mismo criterio de Hoka y de Skechers, y el opuesto al de Bath & Body Works, que devuelve el despacho íntegro “sin retención de gastos”.
Otra condición dura: el producto debe restituirse “sin uso, sellado de fábrica”, con embalaje, accesorios, etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección. En electrodomésticos y electrónica, “sellado de fábrica” significa que abrir la caja para mirar ya puede costarte el derecho.
Quién te vende
El vendedor es LG Electronics Inc. Chile Ltda., RUT 76.014.610-2, con domicilio en Rosario Norte 407, piso 10, Las Condes, Santiago. Es la filial chilena de la marca y responde directamente.
El mapa de quién opera cada tienda oficial está en quién te vende de verdad en la tienda oficial.
La garantía legal está bien declarada
Seis meses desde la recepción, con las tres opciones a elección del consumidor: reparación gratuita, reposición o cambio, o devolución de lo pagado. LG lo declara correctamente y reproduce las causales del artículo 20 de la Ley 19.496.
Incluye una regla que en electrodomésticos importa y que casi nadie explica: lo que se vendió como un todo es un solo bien, aunque tenga módulos o piezas separables. Pero la reposición sí se puede hacer por unidad o pieza, siempre que sea por otra igual. Traducido: si te falla una parte de un producto vendido en conjunto, el problema es del producto entero, no solo de la pieza.
Cómo funciona y qué puedes exigir está en la guía de la garantía legal en Chile.
La garantía de marca sin plazo
Aparte de la legal, LG ofrece una “Garantía de Marca” voluntaria. Cubre la visita de diagnóstico, la mano de obra y los repuestos, con técnicos autorizados. Suena bien hasta que uno busca cuánto dura.
El texto dice que aplica “siempre que esta se produzca y se dé noticia de la misma a LGE dentro del plazo de establecido contado desde la fecha de recepción del producto”. La frase está incompleta: falta el número. Y en la sección de garantía de componentes, donde debería ir la lista de piezas cubiertas, tampoco hay lista.
La única respuesta que da el documento es remitir al teléfono: “la garantía de los componentes de productos LGE varía según su modelo, por lo que el Cliente puede ponerse en contacto con el Call Center”.
Qué hacer con eso, en concreto: antes de comprar un electrodoméstico caro, llama y pide por escrito el plazo de garantía de ese modelo específico. Que te lo manden por correo. En productos como refrigeradores y lavadoras la diferencia entre 12 meses y 10 años de garantía del compresor es una parte importante del precio, y no se puede evaluar una oferta sin ese dato.
Lo que la garantía de marca no cubre
La lista es de las más largas que hemos leído, con catorce causales. Las que más conviene tener presentes:
- Los accesorios están fuera. Control remoto, filtro de agua, filtro de pelusas, bandejas, canastos y rejillas no están cubiertos por la garantía de producto.
- Daños por fluctuación de energía. En Chile, con cortes y variaciones de tensión frecuentes, esta exclusión no es teórica. Un protector de voltaje cuesta bastante menos que una placa electrónica.
- Problemas de instalación o programación. Especialmente relevante en aire acondicionado y lavadoras.
- Piezas no genuinas o manipulación por terceros no autorizados.
- Desgaste por uso normal.
- Equipos no importados por el representante autorizado de LG. Si compraste el equipo afuera o a un importador paralelo, la garantía de marca no aplica en Chile.
- Uso distinto al particular. Un electrodoméstico doméstico usado en un negocio queda fuera.
Ese punto de los equipos no importados por el representante autorizado es el que más caro sale en un cyber, cuando la tentación de comprar afuera aparece por diferencia de precio. Lo revisamos en compras internacionales e impuestos en Chile.
Y una advertencia sobre el orden del proceso: para determinar si la falla está cubierta, LG agenda una visita de diagnóstico. Si el técnico concluye que la causa está en una de las catorce causales, el cliente paga la visita y la mano de obra. Conviene saberlo antes de llamar.
Qué revisar antes de comprar LG en el cyber
Los términos de LG no incluyen una cláusula específica para eventos de alta demanda: no declaran plazos distintos ni advierten que se estirarán. El plazo que obliga es el que muestre el checkout, así que conviene sacarle captura. Las marcas que sí ponen el número están comparadas en cuánto demora el despacho en el CyberDay.
Tres cosas concretas antes de pagar: pide por escrito el plazo de garantía del modelo exacto, no abras el sello de fábrica hasta estar seguro, y si el equipo es de línea blanca considera un protector de voltaje desde el primer día.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo el retracto dura 90 días en vez de 10?
Cuando el proveedor no remitió la confirmación escrita del contrato que exige el artículo 12 A de la Ley 19.496, con acceso claro e íntegro a sus condiciones en un formato que puedas guardar o imprimir. LG lo declara textualmente en sus términos.
¿Puedo devolver solo un producto de una compra con varios?
Sí. LG establece que el derecho a retracto puede aplicarse de forma parcial, afectando solo a los productos que el cliente indique.
¿El retracto aplica si compré en una tienda física?
Por regla general no, pero hay una excepción que LG enumera: las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien, por ejemplo comprando desde un catálogo o una pantalla en el local. Lo que la ley protege es la falta de acceso al producto.
¿Me devuelven lo que pagué por el despacho?
No. LG excluye del retracto el servicio de despacho ya prestado, con el argumento de que el servicio se cumplió íntegramente y por tanto ese monto no se reembolsa.
¿Cuánto dura la garantía de marca de LG?
El documento no lo dice: la frase que debería contener el plazo queda incompleta y la sección de componentes remite al Call Center, indicando que varía según el modelo. Conviene pedir el plazo por escrito antes de comprar.
¿Quién vende en lg.com/cl?
LG Electronics Inc. Chile Ltda., RUT 76.014.610-2, con domicilio en Rosario Norte 407, piso 10, Las Condes, Santiago.
¿La garantía cubre el control remoto o los filtros?
No. La garantía de producto excluye expresamente los componentes accesorios, como control remoto, filtro de agua, filtro de pelusas, bandejas, canastos y rejillas.
¿Qué pasa si el equipo se daña por un corte de luz?
Los daños por fluctuación de energía están entre las catorce causales que invalidan la garantía de marca. Es una de las exclusiones más relevantes en Chile y conviene considerar un protector de voltaje en equipos caros.
Datos verificados en los Términos y Condiciones de venta y en la Información de Garantía publicados por lg.com/cl. Las condiciones comerciales voluntarias pueden cambiar sin aviso; los derechos legales de retracto y garantía no.