El CyberDay 2026 partió con 572 marcas y dejó cifras récord de ventas, pero también reclamos. En su primer balance, el SERNAC reportó 32 reclamos, de los cuales 19 correspondían a marcas adheridas al evento oficial, y el motivo principal fue publicidad engañosa y presunta manipulación de precios.
| Dato | Cifra |
|---|---|
| Marcas al inicio del evento | 572 |
| Reclamos en el primer reporte | 32 |
| De marcas adheridas al evento | 19 |
| Motivo principal | Publicidad engañosa y presunta manipulación de precios |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 11 de Septiembre de 2026.
Qué significa “manipulación de precios”
Es la práctica de subir el precio en los días previos para que el descuento del evento se vea mayor. El porcentaje anunciado es real respecto de ese precio inflado, pero no respecto de lo que el producto costaba antes.
Por eso el único antídoto que funciona es tener tu propio registro de precios: anotar el modelo exacto y su valor tres semanas antes y una semana antes del evento. Sin esa línea base, el porcentaje no se puede verificar. El método está en cómo comparar precios y las señales, en cómo saber si una oferta es real.
Que la marca esté adherida no garantiza nada
Es el dato más útil del balance y el menos comentado: 19 de los 32 reclamos fueron contra marcas del evento oficial. Estar en el listado significa que la marca se inscribió, no que sus precios estén auditados uno por uno.
El listado oficial sirve para otra cosa, y eso sí es valioso: saber quién responde. Una marca adherida es identificable, tiene canal de reclamo y está sujeta a fiscalización. Comparado con una tienda que apareció hace tres semanas, la diferencia es enorme. Ver cómo detectar una tienda falsa.
Lo que puedes exigir durante un evento
- El precio informado obliga. Si la ficha dice un valor y te cobran más, corresponde el precio exhibido. Ten la captura.
- El plazo de entrega prometido obliga. Si no se cumple, puedes exigir el cumplimiento o deshacer la compra.
- Retracto de 10 días en compras a distancia, salvo que la tienda lo haya excluido informándolo antes de comprar.
- Garantía legal de 6 meses si el producto sale fallado, eligiendo tú entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Guarda siempre captura del precio, del plazo y de las condiciones: durante un evento las fichas cambian de un día para otro y después no hay cómo probar qué decían.
Cómo reclamar si te pasa
- Primero a la tienda, por escrito y guardando el número de caso.
- Después al SERNAC, adjuntando tus capturas y la boleta. El paso a paso está en cómo reclamar.
- Si no hay acuerdo, queda el Juzgado de Policía Local de la comuna donde compraste, sin necesidad de abogado.
Los reclamos durante un evento importan más de lo que parece: son la base de la fiscalización posterior y de las sanciones. No reclamar es lo que hace que la práctica siga funcionando.
De cara al próximo evento
El CyberMonday de 2026 es el 5, 6 y 7 de octubre. Con esos datos a la vista, la preparación útil es corta: lista con modelos exactos, dos tomas de precio antes, y monto total definido. Y si vas a financiar, revisa cuotas sin interés y cómo comprar sin endeudarte.
Cifras del primer balance del SERNAC sobre el CyberDay 2026. Información compilada de fuentes públicas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos reclamos hubo en el CyberDay 2026?
En el primer reporte del SERNAC fueron 32, de los cuales 19 correspondían a marcas adheridas al evento oficial.
¿Cuál fue el principal motivo de reclamo?
Publicidad engañosa y presunta manipulación de precios, es decir descuentos calculados sobre valores que habían subido poco antes.
¿Estar en el listado oficial garantiza buenos precios?
No. Significa que la marca se inscribió y es identificable, con canal de reclamo y sujeta a fiscalización. No implica que sus precios estén auditados.
¿Cómo compruebo que un descuento es real?
Anotando el precio del modelo exacto tres semanas antes y una semana antes del evento, y comparando contra tu propio registro en vez del “precio normal” de la ficha.
¿Dónde reclamo si me engañaron?
Primero a la tienda por escrito, después ante el SERNAC con tus capturas y la boleta, y si no hay acuerdo, en el Juzgado de Policía Local de la comuna donde compraste.