El CyberDay 2026 se realizó entre el 1 y el 3 de junio con 572 marcas oficiales y ventas que, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), apuntaban a unos US$540 millones. Pero el balance dejó también un saldo menos amable: a una semana del cierre, el SERNAC contabilizó 2.099 reclamos asociados al evento.
La queja que lidera: te cancelan por “falta de stock”
Según el SERNAC, el principal motivo de reclamo fueron las cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock, seguidas por problemas en el despacho y la entrega y por promociones que no se cumplieron o publicidad engañosa. Del total, un 63,9% apuntó a empresas adheridas oficialmente al evento y un 36,1% a marcas no adheridas.
Las tiendas más cuestionadas
El organismo detalló las marcas que concentraron más reclamos:
- Falabella.com–Linio: 7,96%
- Cencosud Retail (Paris y otras): 7,91%
- Tiendas Falabella: 6,29%
- Hiper Líder–Lider.cl: 6,00%
- Sodimac (Homecenter, Homy): 3,95%
Las categorías que más quejas generaron fueron vestuario, perfumería y cosmética, calzado, abarrotes y muebles.
Qué puedes hacer si te pasó
El SERNAC recordó dos derechos clave: el derecho a retracto (puedes arrepentirte de una compra a distancia dentro del plazo legal) y la garantía legal, vigente por 6 meses desde la recepción del producto. Si una tienda te canceló la compra o no cumplió la oferta, primero exige una solución a la empresa y luego puedes reclamar ante el SERNAC. Revisa también cómo funciona la garantía legal.
Para la próxima, planifica con el calendario de ofertas de Chile 2026, compara precios antes del evento y cuídate de las estafas que aparecen en estas fechas.
Fuentes: SERNAC y Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Información compilada de fuentes públicas; cifras sujetas a actualización.