Cuando una empresa no te da solución, no estás solo: el SERNAC puede mediar gratis entre tú y el proveedor. Así funciona.
Qué es la mediación
El SERNAC recibe tu reclamo y se lo traslada a la empresa para buscar una solución. No es un juicio, pero la empresa debe responder y queda registro de su conducta.
Paso a paso
- Reúne la evidencia: boleta, contrato, correos, fotos.
- Reclama primero a la empresa y guarda el número de caso.
- Presenta el reclamo en el SERNAC (web, app o presencial), describiendo el problema y lo que pides (las “3 R”: reparación, reposición o devolución).
- Espera la respuesta: el SERNAC notifica a la empresa y te informa lo que responda.
- Si no hay acuerdo, evalúa el camino colectivo o el Juzgado de Policía Local.
Tips para que resulte
- Sé claro y concreto en lo que pides.
- Adjunta toda la documentación.
- Apóyate en tus derechos de garantía y retracto.
Guía completa para reclamar en cómo reclamar en el SERNAC.
Información referencial de fuentes públicas; no constituye asesoría legal.