Viajes Falabella es una de las agencias de viajes más conocidas de Chile: vende paquetes, vuelos, alojamientos, circuitos, actividades, traslados, arriendo de autos y asistencias en viaje. Opera además en Colombia y Perú.
Su rasgo más buscado son los paquetes 2×1 y el todo incluido. Pero antes de eso conviene aclarar algo que casi nadie sabe y que cambia cómo se la compara con otras agencias.
Viajes Falabella y Despegar son la misma empresa
Está declarado en el pie de página de su propio sitio: Viajes Falabella es una empresa del Grupo Despegar, y su razón social es Despegar.com Chile SpA. La misma razón social que la otra agencia.
No es un detalle de trivia. Tiene tres consecuencias prácticas para quien compra:
- Comparar entre ambas no es comparar dos competidores independientes. Si cotizas en las dos buscando diversidad de oferta, puede que estés viendo el mismo inventario con distinta vitrina.
- Para un reclamo formal, la contraparte legal es la misma sociedad. Eso importa al llenar un reclamo en el SERNAC: la razón social es la que identifica a la empresa, no la marca comercial.
- Vale la pena sumar una tercera cotización, en el canal directo de la aerolínea o el hotel, para tener un punto de comparación realmente distinto.
Es el mismo fenómeno de las tarjetas de casas comerciales, donde la marca que aparece en el plástico no siempre es la empresa que la emite. Y es una de las razones por las que conviene leer siempre quién está detrás: cómo saber quién te vende. La otra ficha está en Despegar.
Entonces, ¿qué la distingue?
Dos cosas concretas, y son reales:
- Tiene sucursales físicas y canales asistidos con asesores. Para un viaje complejo —un circuito, un grupo familiar, varias conexiones— poder sentarse frente a alguien es una ventaja que una agencia solo digital no ofrece.
- Está integrada al ecosistema del grupo: CMR Puntos, beneficios de la tarjeta y cuotas. Si ya eres cliente de ese mundo, ahí puede estar la diferencia de precio.
Sobre lo segundo, la advertencia de siempre: las cuotas de una tarjeta de casa comercial no son gratis por defecto. Revisa si hay interés y compara el costo total, no la cuota: cuotas sin interés y la carga anual equivalente.
Qué significa realmente un paquete 2×1
Es la búsqueda más repetida de la marca —cruzada con Isla de Pascua, Brasil, Aruba, Punta Cana, Europa, Cartagena— y también la peor entendida. Un 2×1 casi nunca significa “dos personas viajan por el precio de una, sin más”.
En la industria de los viajes, estas promociones suelen estar construidas así:
| Lo que se entiende | Lo que suele ser |
|---|---|
| Dos pasajes al precio de uno | El descuento aplica a una parte del paquete, no al total |
| El segundo viaja gratis | El segundo paga impuestos, tasas y cargos |
| Sirve para cualquier fecha | Hay fechas bloqueadas, casi siempre en temporada alta |
| Da lo mismo cómo se acomoden | Exige habitación doble: no aplica a quien viaja solo |
| Está siempre disponible | Cupos limitados por fecha y por hotel |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 13 de Septiembre de 2026.
Nada de esto es ilegal ni irregular: es un formato comercial legítimo. El problema aparece cuando uno asume el titular y no lee las condiciones.
Las bases se publican por semana: léelas
Acá está el dato operativo que conviene retener. La empresa publica sus bases de ofertas y promociones organizadas por semana, además de condiciones generales del año. Es decir, la promoción que viste hoy se rige por las bases de esa semana, no por una regla permanente.
Qué revisar antes de pagar, en orden:
- Busca las bases de la semana correspondiente a la oferta que estás mirando.
- Chequea la vigencia: hasta cuándo se puede comprar y para qué fechas se puede viajar. Son dos cosas distintas.
- Revisa sobre qué se aplica el descuento: al alojamiento, al vuelo o al paquete completo.
- Confirma qué paga el segundo pasajero, en impuestos, tasas y cargos.
- Guarda captura de la oferta y de las bases, con fecha. Si después el precio o las condiciones no calzan, esa es tu prueba.
La regla general para cualquier promoción está en cómo saber si una oferta es real.
“Todo incluido” no significa lo mismo en todas partes
La otra gran rama de búsquedas. All inclusive es un estándar de la hotelería, no una categoría legal, y su contenido cambia de un hotel a otro. Lo que hay que preguntar siempre:
- Qué comidas cubre y en qué restaurantes del hotel. Muchos resorts reservan los restaurantes de especialidad para un cargo aparte o con reserva previa.
- Qué bebidas entran: si incluye alcohol, si son marcas nacionales o importadas, si el minibar está incluido.
- Qué actividades entran y cuáles se pagan aparte. Deportes náuticos con motor casi nunca están incluidos.
- Si incluye traslado desde el aeropuerto, que en el Caribe puede ser largo y caro.
- Si hay impuestos locales o “resort fee” que se pagan al llegar. Es el cobro sorpresa más común.
Y algo que conviene tener presente: en un paquete conviven dos políticas de cancelación distintas, la del vuelo y la del hotel. Cancelar el viaje no siempre significa recuperar las dos partes.
La herramienta oficial que casi nadie usa
Antes de comprar un pasaje conviene conocerla, y es gratuita: la Junta de Aeronáutica Civil, del Ministerio de Transportes, mantiene un comparador aéreo que informa los beneficios y restricciones de los vuelos nacionales para la tarifa más económica.
Eso responde justo la pregunta que genera más problemas: qué incluye y qué no incluye la tarifa barata —equipaje, cambios, selección de asiento—. La misma entidad publica recomendaciones para el vuelo, estadísticas aerocomerciales y orientación sobre cómo reclamar.
Un apunte al respecto: el enlace a “Derechos y Obligaciones del pasajero” que la agencia tiene en su pie de página apunta correctamente al sitio de la Junta de Aeronáutica Civil, pero está escrito en http y no carga. El sitio sí funciona si se entra por https. Vale la pena saberlo para no darlo por perdido.
Tus derechos no cambian por comprar en una agencia
Conviene subrayarlo, porque es la confusión más frecuente al comprar pasajes por intermediarios. En vuelos nacionales siguen rigiendo:
- Retracto: 48 horas desde la compra si el vuelo sale al menos 7 días después, con reembolso completo y sin penalización.
- Endoso: puedes ceder el pasaje a otra persona, sin costo, hasta 24 horas antes.
- Certificado médico: cambio de fecha o devolución, avisando antes de la hora del vuelo.
- Tasas de embarque: si no viajaste, deben devolvértelas; pasado un mes puedes exigírselas a la agencia que te vendió.
Y la ley es explícita en que esos trámites deben poder hacerse también en las agencias autorizadas, no solo en el sitio de la aerolínea. El detalle completo está en los derechos al comprar un pasaje.
Cómo contactarlos cuando algo falla
Quien busca “reclamos” en realidad suele estar buscando cómo hablar con alguien. Los canales que la empresa publica son el teléfono de ventas, un WhatsApp de atención y sus sucursales, además de la sección de ayuda del sitio.
Tres reglas para que el reclamo avance:
- Pide número de caso y anótalo. Sin eso, cada llamada empieza de cero.
- Deja todo por escrito, aunque hayas hablado por teléfono.
- Si tienes sucursal cerca, úsala: es la ventaja que esta agencia sí tiene, y presencialmente los casos suelen destrabarse más rápido.
Si no hay respuesta: cómo reclamar en el SERNAC y la mediación paso a paso.
Si el paquete incluye una asistencia, compárala con la que ya traen algunas tarjetas: seguro de viaje o asistencia al viajero.
Preguntas frecuentes
¿Viajes Falabella es lo mismo que Despegar?
Pertenecen a la misma empresa. Su propio sitio declara que Viajes Falabella es una empresa del Grupo Despegar y que su razón social es Despegar.com Chile SpA. Son marcas distintas de una misma sociedad.
¿Qué incluye realmente un paquete 2×1?
Depende de las bases de la promoción, que se publican por semana. En general el segundo pasajero paga impuestos, tasas y cargos, hay fechas bloqueadas y se exige habitación doble. Léelas antes de pagar.
¿Conviene comprar el paquete o vuelo y hotel por separado?
Hay que cotizar ambas opciones. Compara el precio final con impuestos y revisa las políticas de cancelación, que en un paquete son dos: la del vuelo y la del hotel.
¿Dónde veo qué incluye la tarifa aérea más barata?
En el comparador aéreo de la Junta de Aeronáutica Civil, que informa los beneficios y restricciones de los vuelos nacionales para la tarifa más económica. Es oficial y gratuito.
¿Puedo retractarme si compré un pasaje en Viajes Falabella?
En vuelos nacionales, sí: 48 horas desde la compra cuando el vuelo sale al menos 7 días después, con reembolso completo sin penalización. El trámite debe poder hacerse también en la agencia.
Información compilada de fuentes públicas: sitio oficial de la empresa, sitio de la Junta de Aeronáutica Civil y texto vigente del Código Aeronáutico. Las condiciones de las promociones cambian semanalmente; revisa las bases vigentes antes de comprar.