Que te clonen la tarjeta o aparezca un cobro extraño es más común de lo que crees. La buena noticia: la Ley 20.009 (ley de fraude de medios de pago) te protege.
Tu derecho a desconocer cobros
Puedes desconocer las operaciones que no autorizaste avisando a tu banco o emisor. El plazo para reclamarlas es de 30 días hábiles desde que tomas conocimiento. Importante: es la entidad la que debe probar que tú autorizaste la operación, no al revés.
Plazos de devolución
Si el monto reclamado es inferior a 35 UF, el emisor debe restituir los fondos o anular los cargos en un máximo de 10 días hábiles desde tu reclamo. Por montos mayores, los plazos y condiciones cambian, pero el derecho a reclamar se mantiene.
Qué hacer paso a paso
- Bloquea la tarjeta apenas detectes algo raro y deja constancia del aviso (hora y folio).
- Desconoce por escrito las operaciones no autorizadas dentro del plazo.
- Guarda todo (correos, números de caso, cartolas).
- Si el banco no responde, reclama en el SERNAC y ante la CMF.
Prevención
Compra en sitios seguros, desconfía de las tiendas falsas y considera una tarjeta de prepago para compras online.
Información referencial de fuentes públicas; no constituye asesoría legal.