La compra a distancia se puede deshacer en 10 días. Qué pedir por teléfono, qué guardar y cómo reclamar si no llega.
A3D, o Antena 3 Directo, vende en Chile los productos que uno ve en televisión, con catálogo en línea, envío a comunas de Santiago y regiones, teléfono y atención por WhatsApp. Es un modelo de venta con reglas propias, y hay una que conviene tener clarísima antes de comprar.
La venta a distancia activa el derecho a retracto
| Situación | Qué corresponde |
|---|---|
| Compré por TV o por internet y me arrepentí | 10 días corridos de retracto, salvo exclusión informada antes |
| No me enviaron la confirmación escrita del contrato | El plazo se extiende a 90 días |
| El producto no hace lo que prometía el aviso | Es publicidad incumplida: se reclama |
| Llegó fallado o distinto | Garantía legal de 6 meses |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Esa segunda fila es la regla menos conocida del comercio electrónico chileno y aquí aplica de lleno: guarda el correo de confirmación, porque es la prueba de cuál de los dos plazos te corresponde. Está en la guía de retracto.
Lo que promete el aviso es parte del contrato
- Lo que se ofrece en la publicidad obliga a quien la emite.
- Graba o fotografía el aviso si la promesa es específica: es tu respaldo.
- “Llame ya” y los precios por tiempo limitado no cambian ninguno de tus derechos.
- Si el producto viene con “regalos adicionales”, que queden en la boleta.
Antes de pagar: verifica al vendedor
Confirma el RUT y la razón social en el sitio, que el catálogo esté en pesos y que los medios de pago sean conocidos. La señal de alarma sigue siendo una sola: que pidan transferir a una cuenta a nombre de una persona natural. Una empresa formal cobra a nombre de su razón social. El método está en comparar tiendas online.
Qué revisar al recibir
Que el producto sea el del aviso, que estén todos los accesorios prometidos y que funcione. Un artículo que llega dañado, incompleto o distinto al ofrecido está cubierto por la garantía legal de seis meses. Fotografía el embalaje antes de abrirlo del todo.
Si no responden
Reclama por escrito con la boleta, el número de orden y la captura del aviso. Si no hay respuesta, queda el reclamo formal, y esos tres documentos son justamente lo que lo sostiene.
Preguntas frecuentes sobre comprar productos de TV
Puedo arrepentirme
Sí: 10 días corridos, salvo exclusión informada antes. Y 90 si no te enviaron la confirmación escrita.
El producto no hace lo que decía el aviso
Eso es publicidad incumplida y se reclama. Lo ofrecido en la publicidad obliga a quien la emite.
Cómo verifico la tienda
RUT y razón social publicados, precios en pesos y medios de pago conocidos. Nunca transferencia a una persona.
Llegó sin los accesorios prometidos
Producto incompleto: está cubierto por la garantía legal. Por eso conviene que los regalos queden en la boleta.