Al revisar las políticas de las marcas de belleza que participan en el cyber, el patrón era claro y aburrido: los cosméticos no se devuelven. The Perfume Shop no adhiere siquiera al derecho a retracto. Bath & Body Works excluye cremas, fragancias, aceites, lociones y jabones de todo cambio voluntario.
Y después está Natura, que hace exactamente lo contrario:
“Como consumidor tienes 180 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o hacer la devolución de un producto.”
Y entre los motivos válidos, listado junto a las fallas, aparece este: “No estás satisfecho con alguna característica del producto, ya sea por color, fragancia, fijación, etc.”
O sea: en Natura puedes devolver un perfume porque no te gustó cómo huele, seis meses después de comprarlo.
Tres marcas de belleza, tres mundos distintos
El contraste vale la pena verlo junto, porque muestra que en cosmética “no se puede devolver” es una decisión comercial, no una regla del rubro:
| Marca | Plazo para devolver | ¿Se puede devolver porque no te gustó? |
|---|---|---|
| Natura | 180 días corridos | Sí, por color, fragancia o fijación |
| Bath & Body Works | 60 días, solo velas y accesorios | No en cremas, fragancias ni jabones |
| The Perfume Shop | Sin derecho a retracto | No: “no se aceptarán devoluciones por apreciaciones personales” |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
Las dos primeras se amparan en una exclusión legal real: el artículo 3 bis de la Ley 19.496 deja fuera del retracto los bienes de uso personal, y un cosmético abierto califica. Están en su derecho.
Pero Natura demuestra que la exclusión es un piso, no un techo. Nada impide a una empresa ofrecer más que el mínimo, y en un rubro donde el producto solo se puede evaluar usándolo, ofrecer más es también una decisión comercial inteligente.
Los 180 días, en contexto
Para dimensionarlo contra el resto de las marcas que hemos revisado: el mínimo legal de retracto son 10 días. Los plazos voluntarios más generosos que habíamos encontrado eran los 60 días de Levi’s y los 6 meses de cambio de Skechers, pero ese último es solo para cambio y exige ir a una tienda física.
Natura da 180 días corridos tanto para cambio como para devolución de dinero, y por vía remota. Es el plazo más amplio del registro.
Los tres motivos que la marca acepta:
- El producto presentó alguna falla o daño en su envase.
- El producto recibido es diferente al que solicitaste.
- No estás satisfecho con alguna característica: color, fragancia, fijación.
Los dos primeros son garantía legal, obligatoria para cualquier tienda. El tercero es el que hace la diferencia y es enteramente voluntario.
Cómo se pide y cuánto demora la plata
El trámite se hace desde el Portal de Atención del sitio, eligiendo la opción de devoluciones. También se puede pedir por el chat en línea, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
Hay una condición que conviene tener presente antes de comprar en el cyber, donde los packs son el formato estrella: los kits deben devolverse completos. No se puede quedar con una parte y devolver el resto.
Para el dinero, el plazo declarado es de 15 días hábiles desde que Natura recibe el reclamo por su Servicio de Atención al Cliente. Es un plazo intermedio y razonable: más lento que las 72 horas de HiFi Market, bastante más rápido que los 45 días que declaran Levi’s, Garmin y Lenovo.
Ojo con desde cuándo corre: el reloj de los 15 días hábiles parte cuando ellos reciben tu reclamo, no cuando reciben el producto de vuelta. Es una diferencia a favor del comprador.
Quién te vende
El vendedor es Natura Cosméticos S.A., RUT 96.575.280-3. Acá la marca coincide con la empresa, sin distribuidor ni licenciatario intermedio, como en Zara Chile o adidas Chile.
Vale la pena saberlo porque Natura tiene un modelo de venta doble: el sitio web y la red de consultoras de belleza. Esta política es la del sitio. Si compraste a una consultora, la relación es distinta y conviene aclarar con ella las condiciones antes de pagar. El mapa de quién opera cada tienda oficial está en quién te vende de verdad.
El precio de la bolsa manda
Hay una cláusula en el pie del sitio que conviene leer, porque define qué precio te pueden cobrar:
“Los precios previstos en el sitio prevalecen a los demás anunciados en otros medios de comunicación y/o sitios de búsquedas. El precio válido es el que se informa en la bolsa de compras.“
Traducido: si viste un precio en un buscador o en una publicación y en el carro aparece otro, para Natura vale el del carro. Es una precaución razonable frente a los precios desactualizados que quedan cacheados en Google, pero también significa que hay que mirar el total antes de pagar, no confiar en lo que decía el anuncio.
Conviene recordar que esa cláusula no borra el artículo 18 de la Ley 19.496, que prohíbe cobrar un precio superior al exhibido. Si el precio publicado en el sitio no se respeta en la caja, hay infracción. Lo revisamos en publicidad engañosa y error de precio.
El sitio también advierte que las imágenes son ilustrativas y que precios y promociones pueden cambiar sin aviso previo. En un cyber eso significa que el precio que viste en la mañana puede no ser el de la tarde: si la oferta te sirve, no la dejes en el carro.
Cómo aprovechar los 180 días
Un plazo así cambia la forma de comprar. En perfumería, la recomendación habitual es no comprar sin oler, y por eso el cyber es mal momento para probar fragancias nuevas. Con 180 días, esa lógica se invierte.
Tres cosas concretas:
El cyber sí es buen momento para probar algo nuevo. Si la fragancia no funciona contigo, tienes medio año para devolverla. Es exactamente lo que no puedes hacer en otras perfumerías.
Con los kits, decide sobre el conjunto. Si un pack trae cuatro productos y solo te interesan dos, no vas a poder quedarte con esos dos: la devolución es del kit completo.
Guarda la boleta y el correo de confirmación. Ciento ochenta días es mucho tiempo y esos documentos se pierden. Por qué importa está en la guía de la boleta electrónica.
Natura no publica una cláusula específica de plazos distintos durante el CyberDay. El plazo que obliga es el que muestre el checkout: las marcas que sí lo declaran están comparadas acá.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto Natura?
Ciento ochenta días corridos desde la recepción del pedido, tanto para cambio como para devolución del dinero. Es el plazo más amplio de todas las marcas que hemos revisado.
¿Puedo devolver un perfume porque no me gustó el olor?
Sí. Natura enumera entre sus motivos válidos el no estar satisfecho con alguna característica del producto, “ya sea por color, fragancia, fijación, etc.”. Es inusual: la mayoría de las marcas de belleza excluye los cosméticos de las devoluciones voluntarias.
¿Puedo devolver solo una parte de un kit?
No. La política indica expresamente que los kits deben ser devueltos completos.
¿Cuánto demora la devolución del dinero?
Quince días hábiles desde la fecha en que Natura recibe el reclamo a través del Servicio de Atención al Cliente. El plazo corre desde el reclamo, no desde que reciben el producto de vuelta.
¿Cómo se solicita la devolución?
Por el Portal de Atención del sitio, eligiendo la opción de devoluciones, o por el chat en línea disponible de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
¿Quién vende en natura.cl?
Natura Cosméticos S.A., RUT 96.575.280-3. Es la misma marca, sin distribuidor intermedio. Esta política corresponde a las compras del sitio web; comprar a una consultora es una relación distinta.
¿Qué precio vale si vi otro en Google?
El sitio declara que el precio válido es el que se informa en la bolsa de compras, y que prevalece sobre lo anunciado en otros medios o buscadores. Conviene revisar el total antes de pagar. Eso no borra la prohibición legal de cobrar más que el precio exhibido en el propio sitio.
¿Por qué otras marcas de belleza no aceptan devoluciones?
Porque la ley excluye del derecho a retracto los bienes de uso personal, y un cosmético abierto califica. Es una exclusión legítima. Pero es un piso, no un techo: Natura demuestra que una empresa puede ofrecer bastante más.
Datos verificados en el centro de ayuda de natura.cl, sección Cambio, Devolución y Cancelación. Las condiciones comerciales voluntarias pueden cambiar sin aviso; los derechos legales de retracto y garantía no.