Hay una creencia muy extendida y es falsa: que si el producto usado sale malo, uno reclama y lo cambian. El SERNAC es claro en lo contrario: “la garantía legal es aplicable solo a los productos nuevos”.
Y si además le compraste a un particular por redes sociales o marketplace, la Ley del Consumidor derechamente no rige: es un acuerdo entre privados, sin SERNAC de por medio.
Comprar usado sigue siendo una buena forma de ahorrar. Pero como no hay red abajo, todo el esfuerzo se corre hacia adelante: verificar antes de pagar, no reclamar después.
Qué protección tienes según a quién le compras
| Le compras a | Garantía legal | Retracto | Reclamo SERNAC |
|---|---|---|---|
| Un particular | No | No | No: es un acuerdo entre privados |
| Una empresa, producto usado | No (es solo para nuevos) | Según el canal | Sí, por información veraz |
| Una empresa, producto nuevo | Sí, 6 meses | 10 días si es a distancia | Sí |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
La fila del medio tiene un matiz que sí juega a tu favor: la empresa está obligada a informar expresamente que el producto es usado, con carteles o avisos, antes de la compra. Si no lo informó y tú creíste estar comprando nuevo, vulneró tu derecho a información veraz y ahí sí corresponde reclamar.
Y una excepción que conviene preguntar siempre: si la empresa ofrece voluntariamente una garantía sobre el usado, rige lo que ella prometa. Muchas tiendas de repuestos, tecnología reacondicionada y automotoras la dan. Pídela por escrito.
Sobre los marketplaces: la plataforma sí es un proveedor y tiene obligaciones, entre ellas informar cuál es su rol en la venta. Pero eso no convierte al vendedor particular que publica ahí en un proveedor. Antes de pagar, mira quién vende. Es el mismo criterio que aplica al comercio formal y que está en quién te vende de verdad.
Auto usado: $2.990 en certificados
Es la compra usada donde más plata se juega y donde más barato sale verificar. Dos documentos, pedidos solo con la patente y sin ser el dueño:
- Certificado de anotaciones vigentes ($1.560): muestra los dueños anteriores y, sobre todo, las limitaciones al dominio. La prenda es lo que hay que buscar, porque no se borra al transferir.
- Certificado de multas de tránsito no pagadas ($1.430): si el auto arrastra multas, no hay permiso de circulación, y sin permiso al día no hay transferencia.
Agrega la tasación fiscal del SII, que es gratis y se consulta con la patente: te dice si el precio pedido tiene sentido. Y revisa que la revisión técnica y el SOAP estén vigentes.
El procedimiento completo, incluida la opción de transferir sin notaría, está en la guía de transferencia de vehículo.
Celular usado: el IMEI antes que la pantalla
Aquí hay dos riesgos que no se ven mirando el equipo, y los dos terminan con un teléfono que no sirve en Chile.
1. Que esté en la lista negativa. Cuando alguien denuncia robo, hurto o extravío, la compañía incorpora el IMEI a una lista negativa que impide su uso en las redes de cualquier empresa del país. No es que se bloquee en una compañía: queda inutilizable en todas. El bloqueo debe ejecutarse en 48 horas desde la solicitud.
2. Que sea un equipo traído del extranjero sin inscribir. Los teléfonos que ingresan desde afuera deben inscribirse ante empresas certificadoras autorizadas por la Subtel, con un plazo de 90 días (120 para extranjeros). Si no se inscriben, se bloquean a los 30 días de la primera conexión a la red.
Traducido: un celular “traído de afuera” que te venden barato puede funcionar perfecto el día de la compra y morir un mes después. Antes de pagar, pide el IMEI, verifícalo, y pregunta si el equipo está inscrito.
Si el equipo lo vas a estrenar con otra compañía, revisa también cómo funciona la portabilidad.
Antes de ver el producto
- Busca el precio de referencia del usado, no del nuevo. Una ganga muy por debajo del mercado no es suerte, es señal.
- Revisa el perfil del vendedor: antigüedad, reputación, comentarios y cuántas cosas distintas vende.
- Pide fotos reales, no de catálogo, y una foto del número de serie o del IMEI.
- Pide video del producto funcionando. Cuesta nada y descarta mucho.
Al momento de encontrarse
- Lugar público y con gente. Muchas comisarías tienen zonas habilitadas para transacciones.
- Pruébalo entero antes de pagar: que encienda, que cargue, que conecte, que suene.
- Revisa accesorios y caja. Un equipo sin caja ni cargador original no vale lo mismo.
- Nunca transfieras antes de ver. Es la forma más común de estafa en compraventa entre particulares, y una vez transferido el dinero no hay reversa.
El detalle de cómo operan estas estafas y qué señales las delatan está en comprar en redes sociales sin caer.
Lo que ahorras, guárdalo
La gracia de comprar usado no es tener más cosas: es que la diferencia quede en alguna parte. Si el ahorro se disuelve en otra compra, el ejercicio no sirvió de nada.
Una regla simple: el monto que ahorraste frente al precio nuevo, transfiérelo el mismo día a tu fondo de emergencia. El método para armarlo está en el presupuesto familiar 50/30/20.
Preguntas frecuentes
¿Tengo garantía legal si compro algo usado?
No. El SERNAC señala que la garantía legal es aplicable solo a los productos nuevos. En un usado no puedes exigir el cambio, la reparación o la devolución que la ley concede para productos nuevos con falla.
¿Y si la tienda no me dijo que era usado?
Ahí sí puedes reclamar. La empresa está obligada a informar expresamente, con carteles o avisos, que el producto no es nuevo. Si no lo hizo, vulnera tu derecho a información veraz y corresponde un reclamo ante el SERNAC.
¿Me cubre la ley si le compro a un particular?
No. Las compras entre personas particulares son un acuerdo entre privados y quedan fuera de la Ley del Consumidor: no hay garantía legal, no hay retracto y el SERNAC no interviene.
¿Sirve de algo la garantía que ofrece la tienda de usados?
Sí, y es lo único que te cubre. Si la empresa otorga voluntariamente una garantía, hay que atenerse a lo que ella ofrezca, así que conviene pedirla por escrito y con plazo, no de palabra.
¿Cómo sé si un celular usado está bloqueado?
Pide el IMEI y verifícalo antes de pagar. Los equipos denunciados por robo, hurto o extravío entran a una lista negativa que impide su uso en las redes de todas las compañías del país, no solo en la del denunciante.
¿Qué pasa con los celulares traídos del extranjero?
Deben inscribirse ante empresas certificadoras autorizadas por la Subtel dentro de 90 días, o 120 si el titular es extranjero. Si no se inscriben, se bloquean a los 30 días de la primera conexión a la red. Por eso un equipo importado barato puede dejar de funcionar al mes.
¿Qué reviso antes de comprar un auto usado?
El certificado de anotaciones vigentes ($1.560), que muestra si hay una prenda inscrita, y el de multas de tránsito no pagadas ($1.430). Ambos se piden solo con la patente. Suma la tasación fiscal del SII, que es gratis, y verifica revisión técnica y SOAP vigentes.
¿Es seguro pagar por transferencia?
Solo después de ver y probar el producto. Transferir antes de recibir nada es la mecánica más común de estafa en compraventa entre particulares, y el dinero transferido no se reversa.