Cuando compras un producto te ofrecen “garantía extendida”, pero muchas veces ya estás protegido gratis por la ley. Aclaremos los tres conceptos.
Garantía legal
Es la que te da la ley del consumidor, sin costo. Si el producto sale malo o no sirve para lo que se ofrece, tienes derecho a las “3 R”: reparación, reposición o devolución del dinero. La explicamos en detalle en garantía legal en Chile.
Garantía del fabricante
Es la que ofrece voluntariamente la marca (por ejemplo, 1 o 2 años). Es un beneficio adicional y no reemplaza a la garantía legal.
Garantía extendida
Es un seguro pagado que vende la tienda para cubrir fallas después de los plazos anteriores. Puede servir en productos caros, pero evalúa si vale la pena: a veces pagas por una cobertura que se superpone con la garantía legal o que casi no usarás.
Antes de pagar una extendida
- Pregunta qué cubre y qué no, y por cuánto tiempo.
- Recuerda que la garantía legal ya te cubre las fallas iniciales.
- Guarda siempre la boleta: es tu respaldo para cualquier garantía.
Si una tienda no respeta tu garantía, reclama en el SERNAC.
Información referencial de fuentes públicas.