Muebles y decoración: qué medir antes de comprar, qué significa que no haya arrepentimiento, y qué sigue siendo irrenunciable si llega dañado.
Rematime es una tienda chilena de muebles, diseño y decoración de ambientes, con venta en línea y local. Tiene una particularidad legal que conviene conocer antes de comprar, porque cambia lo que puedes hacer si te arrepientes.
El catálogo: muebles y lo que se mide antes
| Antes de comprar | Por qué |
|---|---|
| Medidas del mueble | Largo, fondo y alto, no solo el largo |
| Acceso | Puerta, pasillo, ascensor y escala: por ahí tiene que entrar |
| Material | Madera sólida, enchapado o melamina cambian peso, precio y vida útil |
| Armado | Si viene armado o si el armado se cobra aparte |
| Plazo | Los muebles suelen tener plazos más largos que el resto del retail |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
El problema número uno en muebles no es la calidad, es el acceso. Un sillón que no pasa por la escala termina devuelto, y esa devolución es cara para todos. Mide el recorrido completo, no solo el lugar donde irá.
El retracto excluido: qué significa en la práctica
Sus términos declaran que en las compras hechas por el sitio el consumidor no podrá retractarse. Esto es legal cuando el proveedor lo informa antes de cerrar el contrato: la ley permite excluir el arrepentimiento en compras a distancia si la exclusión está advertida previamente. La consecuencia concreta es que aquí no cuentas con el derecho a retracto como red de seguridad, y por eso medir antes deja de ser recomendación y pasa a ser obligación.
Lo que no se puede excluir es la garantía legal de seis meses: si el mueble llega dañado, con piezas faltantes o distinto al comprado, respondes ante la tienda con la boleta y es un derecho irrenunciable. El sitio informa además una política de cambios y devoluciones con solicitud dentro de los 3 meses posteriores a la compra según fecha de boleta, y devolución de dinero por la entidad emisora de la tarjeta en un máximo de 7 días hábiles.
Dirección, teléfono y outlet
Registra presencia en Vitacura y Quilicura, con horarios informados de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 en oficina y de lunes a sábado de 09:00 a 20:00 en tienda, y contacto en contacto@rematime.cl. Para pedir dirección exacta y teléfono conviene escribir a ese correo y dejar el intercambio por escrito, sobre todo si vas a coordinar un despacho voluminoso. En la sección de outlet y liquidación suele haber piezas únicas o de exhibición: pregunta si tienen detalle estético declarado, porque eso debe informarse antes de pagar y baja el precio legítimamente.
Para saber si la rebaja es real usa este criterio de comparación, contrasta con otras tiendas de muebles y, si no responden, revisa cómo reclamar formalmente.
Preguntas frecuentes sobre Rematime
Puedo arrepentirme de una compra en línea
Sus términos excluyen el retracto, lo que la ley permite si se informa antes de comprar. Revisa medidas y modelo con cuidado.
Y si el mueble llega dañado
Eso es otra cosa: la garantía legal por falla es irrenunciable y no se puede excluir. Reclama con la boleta y fotos del embalaje.
Cuánto demora la devolución del dinero
Informan un máximo de 7 días hábiles a través del emisor de la tarjeta, cuando corresponde devolución.