Por qué consultar el IMEI antes de comprar un celular usado, el orden correcto para reclamar por internet o telefonía y cómo medir la velocidad contratada.
Subtel es donde se reclama cuando la empresa de internet o telefonía no responde. Y tiene además una consulta que salva celulares: el registro de IMEI, que decide si un equipo va a funcionar en Chile o va a quedar bloqueado.
El IMEI: revísalo antes de comprar
El IMEI es el número único de cada teléfono. Se obtiene marcando *#06# en el mismo equipo. Sirve para dos cosas distintas y ambas importan:
- Homologación: verificar que el modelo está autorizado para operar en las redes chilenas. Un equipo traído del extranjero puede no estarlo.
- Bloqueo: los equipos reportados por robo o pérdida quedan bloqueados en todas las compañías, no solo en la del titular.
La consecuencia práctica al comprar un celular usado: consulta el IMEI antes de pagar. Un equipo bloqueado no se «desbloquea» cambiando de operador ni poniéndole otro chip. Queda inservible para telefonía, y no hay vuelta.
Y si te roban el tuyo, reportarlo sirve exactamente para eso: quitarle valor al robo.
Cómo reclamar y en qué orden
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Reclamar a la compañía y exigir número de reclamo |
| 2 | Esperar el plazo de respuesta |
| 3 | Si no responde o no conforma, ingresar reclamo en Subtel |
| 4 | Hacer seguimiento del caso |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 14 de Septiembre de 2026.
Sin el número de reclamo de la compañía, el paso 3 se complica: es lo que acredita que ya intentaste la vía directa. Pedirlo siempre, aunque la conversación haya sido por chat o teléfono.
Los motivos más frecuentes: velocidad de internet distinta a la contratada, cobros no reconocidos, cortes reiterados, portabilidad que no avanza y problemas al dar de baja un servicio.
La velocidad contratada y lo que realmente llega
Es el reclamo más común de internet fijo. Antes de reclamar conviene medir bien:
- Mide con el equipo conectado por cable, no por wifi: el wifi introduce su propia pérdida.
- Mide varias veces, en distintos horarios, y guarda los resultados.
- Revisa qué dice el contrato sobre velocidad garantizada, que no es lo mismo que la máxima ofrecida.
- Reclama con esos datos, no con una impresión.
El punto 3 es el que define el reclamo: la publicidad habla de la velocidad máxima, y el contrato establece un porcentaje garantizado. Ese porcentaje es el estándar contra el que se mide.
Lo que Subtel también hace
El organismo regula el sector y toma decisiones que afectan a todos los usuarios. Por ejemplo, ordenó el bloqueo de 42 sitios de apuestas online, que debía ser ejecutado en 48 horas por Entel, Movistar, Claro, GTD, WOM y VTR.
También publica estadísticas del sector —incluido el avance del 5G frente al 4G—, administra el Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones para llevar conectividad donde el mercado no llega, y encabeza planes como el retiro y ordenamiento de cables en las ciudades.
Tu compañía puede ser Entel, Movistar, Claro o WOM. Si el problema es de consumo, mediación Sernac. Y sobre equipos, garantía legal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo el IMEI de mi celular?
Marcando *#06# en el propio equipo. Sirve para verificar homologación y para saber si está bloqueado por robo o pérdida.
¿Un celular bloqueado se puede recuperar?
No cambiando de compañía ni de chip: el bloqueo por IMEI aplica en todas las redes. Por eso hay que consultarlo antes de comprar un equipo usado.
¿Qué necesito para reclamar en Subtel?
Haber reclamado primero a la compañía y tener el número de reclamo. Es lo que acredita que ya intentaste la vía directa.
¿Cómo reclamo por la velocidad de internet?
Midiendo por cable, varias veces y en distintos horarios, y comparando con la velocidad garantizada del contrato, que no es la máxima publicitada.
Información compilada de fuentes públicas: sitio oficial de Subtel. Normativa y procedimientos cambian; verifícalos en el sitio institucional.