A mediados de junio de 2026 el SERNAC emitió una alerta de seguridad por cuatro modelos de estufas a gas Mademsa, tras detectarse una posible falla que podría provocar fugas de gas e incendios. Según la información difundida, se comercializaron alrededor de 32.974 unidades y se habían registrado tres incidentes, uno de los cuales habría derivado en un principio de incendio.
| Dato de la alerta | Detalle |
|---|---|
| Cuándo | Mediados de junio de 2026 |
| Producto | Cuatro modelos de estufas a gas de la marca |
| Unidades comercializadas | Alrededor de 32.974 |
| Incidentes reportados | Tres, uno con principio de incendio |
| Riesgo | Posible fuga de gas e incendio |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 11 de Septiembre de 2026.
Qué hacer si tienes una estufa afectada
- Deja de usarla. Ante una alerta por riesgo de fuga o incendio, el uso se suspende primero y se averigua después.
- Verifica el modelo exacto en la etiqueta del artefacto, no por el aspecto. Los números de modelo se parecen entre sí.
- Contacta a la marca por el canal que indique la campaña y regístrate. Anota el número de caso.
- No la repares por tu cuenta ni con un técnico no autorizado: puede complicar la cobertura.
- Guarda la boleta si la tienes. Si no, hay otras formas de acreditar la compra.
Qué puedes exigir
Una alerta de seguridad no cambia tus derechos: los activa. Cuando un producto presenta una falla que lo hace peligroso o inapto para su uso, corresponde la garantía legal, y la elección entre reparación, cambio o devolución del dinero es del consumidor, no de la empresa.
Dos precisiones que suelen discutirse en el mesón:
- No necesitas la boleta física. La compra se puede acreditar por otros medios: cargo en la tarjeta, correo de confirmación, historial de tu cuenta en la tienda. Ver cambiar un producto sin boleta.
- El plazo corre desde la recepción del producto. Y en el caso de un producto peligroso, además existe la responsabilidad por los daños que llegue a causar.
Si la marca o la tienda no responden, el reclamo va al SERNAC. El paso a paso está en cómo reclamar.
Cómo enterarte de una alerta antes de que sea tarde
Las alertas de seguridad se publican, pero casi nadie las busca. Tres hábitos que ayudan:
- Registra tus productos cuando la marca lo ofrece. Es el único canal por el que te van a avisar directamente.
- Revisa las alertas del SERNAC antes de una temporada de uso intensivo, como el inicio del invierno con la calefacción.
- Guarda el modelo de tus artefactos grandes en una nota del teléfono. Cuando aparece una alerta, lo primero que se necesita es el número exacto.
Seguridad con estufas a gas, más allá de esta alerta
Vale la pena decirlo porque el invierno lo hace urgente:
- Ventilación siempre. Una estufa a gas en una pieza cerrada consume oxígeno y genera monóxido de carbono, que no se ve ni se huele.
- Nunca dormir con la estufa encendida en un espacio sin ventilación.
- Mantención anual con técnico autorizado, y revisión de la conexión y del balón.
- Olor a gas: no encender nada, ni la luz; ventilar, cerrar la llave y salir.
Si vas a reemplazar el artefacto, revisa antes qué conviene para calefaccionar: la calefacción es el mayor gasto del invierno y la decisión de qué comprar pesa toda la temporada.
Cifras según la información difundida por el SERNAC en junio de 2026. Para el estado actual de la campaña y el listado de modelos, consulta el sitio del SERNAC y el de la marca.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si tengo una estufa afectada por una alerta?
Dejar de usarla, verificar el modelo exacto en la etiqueta, contactar a la marca por el canal de la campaña y anotar el número de caso. No repararla por cuenta propia.
¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?
Sí. Cuando el producto presenta una falla que lo hace peligroso, rige la garantía legal y la elección entre reparación, cambio o devolución es del consumidor.
¿Necesito la boleta?
No necesariamente. La compra se puede acreditar con el cargo en la tarjeta, el correo de confirmación o el historial de tu cuenta en la tienda.
¿Y si la marca no responde?
El reclamo se presenta ante el SERNAC, adjuntando la evidencia de la compra y del contacto previo con la empresa.
¿Cómo me entero de futuras alertas?
Registrando tus productos con la marca, revisando las alertas del SERNAC antes de las temporadas de uso intensivo y teniendo anotado el modelo de tus artefactos.