Corredora del grupo Falabella: en qué se diferencia de la aseguradora, qué es venta atada y a quién reclamar si rechazan un siniestro.
Seguros Falabella es el canal de corretaje de seguros del grupo Falabella: vende pólizas de auto, SOAP, viaje, moto, hogar y vida. La distinción clave, y la que define a quién reclamar, es que una corredora no es la aseguradora.
Corredora y compañía: quién hace qué
| Rol | De qué responde |
|---|---|
| Corredora | Asesorarte, cotizar y gestionar; responde por la asesoría |
| Compañía aseguradora | Paga el siniestro según la póliza; responde por la cobertura |
| Póliza | El contrato: ahí están las coberturas y las exclusiones |
| Liquidador | Evalúa el siniestro y determina el monto |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 17 de Septiembre de 2026.
Cuando rechazan un siniestro, el reclamo de fondo va contra la compañía que emitió la póliza, no contra el canal que te la vendió. Pero si la corredora te informó mal una cobertura, eso sí es responsabilidad suya. Por eso conviene guardar la cotización y lo que te ofrecieron por escrito.
La venta atada: lo que no pueden hacer
Cuando contratas un crédito o una tarjeta, no pueden condicionar la aprobación a que tomes el seguro con ellos. Puedes contratar la cobertura exigida con la compañía que prefieras, y eso incluye poder cambiarla después. Es de las cosas que más se pasan por alto al firmar un crédito, y donde más plata se pierde por inercia.
Contacto, sucursales y teléfono de atención al cliente
Opera principalmente por canales digitales, con cotización en línea, pago en línea y WhatsApp, además de presencia en las tiendas del grupo. Las búsquedas se concentran en dónde queda una oficina, en sucursales y en el teléfono de atención al cliente. Al momento de un siniestro, lo que sirve es el número de caso: pídelo apenas hagas la denuncia y anótalo, porque cualquier contacto posterior parte por ahí. Si te llaman ofreciendo un seguro por teléfono, exige que te envíen la póliza completa antes de aceptar: la venta telefónica es donde más se contratan coberturas que no se entienden.
Antes de contratar
- Compara deducibles y no solo el valor de la prima mensual.
- Lee las exclusiones antes que las coberturas.
- Recuerda que el SOAP es obligatorio y cubre lesiones de personas, no daños al vehículo.
- Puedes poner término anticipado a una póliza dentro del plazo legal, con devolución proporcional de la prima si no usaste la cobertura.
Para el resto de tus compras sigue rigiendo la garantía legal, y en contratos a distancia el derecho a retracto con sus reglas propias. Contrasta condiciones con otras aseguradoras, revisa qué mirar en un crédito con seguros asociados y, si no responden, queda el reclamo formal.
Preguntas frecuentes sobre Seguros Falabella
Me pueden obligar a tomar el seguro con ellos
No. No pueden condicionar la aprobación de un crédito a contratar el seguro en un proveedor determinado.
A quién reclamo si rechazan mi siniestro
A la compañía que emitió la póliza. Si el problema fue la información que te dieron al vender, ahí responde la corredora.
Puedo cambiar de seguro después de contratar el crédito
Sí, manteniendo la cobertura exigida. Es una de las formas más simples de bajar el costo total.