Maui and Sons tiene uno de los plazos de retracto más largos del cyber chileno —30 días, el triple del mínimo legal— y una letra chica que casi nadie lee y que aparece justo cuando la compra se hizo en cuotas.
Su política dice que si la compra se realizó por medio de un crédito, ese crédito queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando el crédito lo otorgó un tercero. O sea: te devuelven el precio del producto, no lo que le pagaste al banco o a la tarjeta por financiarlo.
En una compra de cyber pagada en doce cuotas, esa diferencia no es simbólica.
Quién vende
El sitio mauiandsons.cl lo gestiona MAUI AND SONS S.A., RUT 96.555.510-2, con domicilio en Av. San Ignacio 1001, Quilicura, representada por Anuar Roberto Khaliliyeh Khamis.
Es de los casos en que la marca y la sociedad chilena coinciden, como Rosen. En la mayoría del rubro no ocurre: el mapa está en quién te vende de verdad en la tienda oficial de una marca.
Los 30 días y sus condiciones
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Plazo de retracto | 30 días desde que recibes el producto |
| Estado del producto | Sin uso, con todas sus etiquetas y empaque original |
| Cómo se ejerce | Por correo a servicio al cliente o por teléfono |
| No procede si | El producto se deterioró por hecho imputable al consumidor |
| Compras a crédito | El crédito queda sin efecto; los intereses de un crédito de terceros los asume el consumidor |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
La tienda declara además cambios y devoluciones gratis, y procesa la devolución normalmente en unos 3 días hábiles, tras lo cual envía por correo la etiqueta de devolución.
Ese último detalle es el que marca la diferencia con marcas como Lippi, donde el flete de vuelta corre por cuenta del cliente.
Revisa el paquete antes de firmar
La política pide algo concreto al momento de recibir: verificar que el paquete llegue totalmente sellado. Y si viene adulterado, hay que adjuntar imágenes al contactar a servicio al cliente.
Es un requisito razonable y a la vez una advertencia: la foto hay que sacarla en el momento, no al día siguiente. Con el repartidor todavía ahí, si es posible.
El envío gratis tiene un asterisco
El sitio anuncia envío gratis sobre $49.990, pero la condición completa dice “para miembros”. Hay que estar registrado para que aplique.
Las otras opciones logísticas que ofrece:
- Envío express: compra hoy y recibe hoy en la Región Metropolitana.
- Retiro en tienda gratis en todo el Gran Santiago.
En un evento de alta demanda, el retiro en tienda sigue siendo la vía más segura: se salta el tramo del reparto, que es donde se acumulan los atrasos. El comparativo por marca está en cuánto se demora el despacho en el CyberDay.
La cláusula del error de precio, otra vez
Igual que Lippi, Maui and Sons se reserva la posibilidad de denegar o cancelar una orden cuando un producto aparece con un precio incorrecto por un error tipográfico o de sistemas. Si la tarjeta ya fue cobrada, la tienda emite un abono por el monto cancelado.
Vale la pena notarlo como patrón y no como caso aislado: es una cláusula frecuente y explica buena parte de las cancelaciones unilaterales que el SERNAC registra cada cyber. La regla práctica es la misma de siempre: no planifiques nada sobre una compra hasta tenerla en la mano, sobre todo si el precio parecía demasiado bueno.
Antes de comprar en cuotas
Como el punto más caro de esta política son los intereses, conviene ordenarlo antes:
- Si vas a pagar en cuotas y hay chance de devolver, considera que el interés no vuelve.
- Regístrate si quieres el envío gratis: la condición es ser miembro.
- Fotografía el paquete si llega con el sello roto, antes de abrirlo.
- Guarda etiquetas y empaque los 30 días completos.
Y la comparación de fondo sobre cuotas y descuentos está en cómo comprar en el cyber sin endeudarte. Para el resto del rubro, ofertas de zapatillas y outdoor en el cyber.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver en Maui and Sons?
30 días desde que recibes el producto, el triple del mínimo legal. El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y su empaque original.
Si pagué en cuotas y devuelvo, ¿me devuelven todo?
La política señala que el crédito queda sin efecto, pero que los intereses son de cargo del consumidor cuando el crédito fue otorgado por un tercero. En la práctica, el precio del producto vuelve y el costo del financiamiento no.
¿La devolución tiene costo?
La tienda declara cambios y devoluciones gratis, y envía por correo una etiqueta de devolución una vez procesada la solicitud, normalmente en unos 3 días hábiles.
¿Desde qué monto es gratis el envío?
Sobre $49.990, pero la condición es ser miembro registrado. También hay envío express el mismo día en la Región Metropolitana y retiro en tienda gratis en todo el Gran Santiago.
¿Qué hago si el paquete llega abierto?
La política pide verificar que el paquete llegue totalmente sellado y, si está adulterado, adjuntar imágenes al contactar al servicio al cliente. Conviene tomar las fotos en el momento de la entrega.
¿Pueden cancelar mi compra?
Sí, si el producto apareció con un precio incorrecto por un error tipográfico o de sistemas. En ese caso, si la tarjeta ya fue cobrada, la tienda emite un abono por el monto cancelado.
¿Quién es la empresa detrás de la marca?
MAUI AND SONS S.A., RUT 96.555.510-2, con domicilio en Av. San Ignacio 1001, Quilicura. Es uno de los pocos casos del cyber en que la marca y la sociedad que vende coinciden.
¿Cuándo no procede el retracto?
Cuando el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor, o cuando no se devuelve sin uso, con etiquetas y empaque original.