El plazo para pedir el dinero es un tercio del de cambio. Dónde queda el local de Vitacura y por qué el lavado en seco es el costo oculto de la decoración.
La Mura es una tienda chilena de ropa femenina y decoración, con local en Vitacura —donde publica teléfono—, presencia en Alto Las Condes, outlet y venta en línea. Declara dos plazos que conviene no confundir: 10 días para devolución y 30 para cambio.
El plazo para pedir la plata es un tercio del de cambio
| Devolución | Cambio | |
|---|---|---|
| Qué obtienes | El dinero de vuelta | Otro producto o vale |
| Plazo declarado | 10 días | 30 días |
| Cuándo usarlo | Si ya no quieres el producto | Si el tema es talla, color o modelo |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Si vas a pedir el dinero, el reloj corre tres veces más rápido. Por encima de esos plazos comerciales corre la garantía legal de seis meses ante un producto fallado, distinto o incompleto, y en compra a distancia el derecho a retracto.
Dónde queda y cómo contactarlos
- El local de Vitacura —que en el sitio aparece como lamura Vitacura— publica teléfono: úsalo para confirmar stock antes de ir.
- También aparece consultado el punto de Alto Las Condes, con horario de mall que cambia en festivos.
- Para la dirección exacta de un local de calle, pídela por el canal de contacto: la numeración confunde.
- En outlet, pregunta si es temporada pasada, quiebre de tallas o segunda selección.
Vestidos y prendas de calce ajustado
Pide las medidas de la prenda en centímetros, no la talla: busto, cintura, cadera y largo total. Una M no significa lo mismo entre dos marcas chilenas, y en vestidos el margen de error es mínimo. Si la prenda es para una fecha, compra con semanas de anticipación para alcanzar un arreglo de modista, que casi siempre sale más barato que cambiar la prenda entera.
Decoración: medir el espacio y el camino
Mide dónde va y también por dónde entra: puerta, pasillo, escala y ascensor. El color en pantalla no es el color real, porque la iluminación de tu casa lo cambia. Y en textiles, revisa la composición: el costo oculto más común de la decoración es el lavado en seco, que convierte una cortina barata en una cara.
Lo que hay que guardar
La boleta y la etiqueta original. En la mayoría de las tiendas, una prenda sin etiqueta ya no se cambia, y esa condición es legítima si se informó. Guarda también el correo de confirmación: acredita la fecha de recepción desde la cual corren los dos plazos. Si no hay respuesta, queda el reclamo formal.
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
Cuántos días tengo para que me devuelvan la plata
Se declaran 10 días para devolución y 30 para cambio. No son lo mismo.
Dónde queda la tienda
Tiene local en Vitacura, con teléfono publicado, y punto en Alto Las Condes. Confirma horario y stock antes de ir.
Puedo cambiar sin la etiqueta
Normalmente no. Es una condición habitual y legítima si la tienda la informó antes de comprar.
Y si el producto viene fallado
Ahí corre la garantía legal de seis meses, independiente de los plazos comerciales.