Y en los primeros seis meses reclamas en la tienda, no en el taller. Medidas, instalación y repuestos.
Fensa es una marca de línea blanca —refrigeradores, cocinas, lavadoras, freezers— presente en Chile desde hace décadas, con servicio técnico, repuestos y servicio al cliente propios. Hay un punto de la garantía que casi nadie aprovecha y que está en la ley: en los primeros seis meses el reclamo va a la tienda, no al servicio técnico.
Quién responde en un electrodoméstico
| Quién | De qué responde |
|---|---|
| La tienda que te vendió | Garantía legal: reparación, cambio o devolución, a tu elección |
| El servicio técnico de la marca | La reparación bajo garantía del fabricante |
| La marca | La garantía voluntaria y los repuestos |
| El instalador | La instalación, si fue contratada aparte |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Y una regla que ahorra meses: si la falla persiste tras la primera reparación, puedes exigir el cambio. No estás obligado a aceptar una segunda vuelta al taller por el mismo problema.
Antes de que llegue el equipo
- Mide la puerta y el pasillo, no solo el espacio final: es el error más caro.
- En refrigeradores, deja el espacio de ventilación que indica el manual.
- Confirma si la entrega incluye subida a piso e instalación, o solo deja el bulto.
- Revisa el tipo de gas y la conexión si es cocina: no todas son iguales.
- Enciéndelo antes de firmar conforme, si es posible.
Lo que alarga la vida del equipo
Un refrigerador recién trasladado debe reposar unas horas antes de enchufarse, para que el aceite del compresor vuelva a su lugar. En lavadoras, sobrecargar el tambor es lo que rompe rodamientos. Y en cocinas, revisar la conexión de gas con agua jabonosa una vez al año detecta fugas antes de que sean un problema: las burbujas delatan lo que el olfato no siempre percibe.
El teléfono, el contacto y los repuestos
Guarda el teléfono y el canal de contacto del servicio al cliente junto con la boleta y el número de serie: son los tres datos que te van a pedir. Pregunta también por disponibilidad de repuestos del modelo, porque en línea blanca la diferencia entre un equipo reparable y uno desechable es exactamente esa.
Las ofertas de refrigerador y el precio real
En eventos, compara el total con despacho e instalación incluidos, no el precio de la etiqueta: en línea blanca esos costos cambian la comparación. El criterio está en cómo comparar precios. Y recuerda que la garantía legal de seis meses corre igual sobre lo comprado en oferta; comprando a distancia hay derecho a retracto, y sin respuesta queda la vía formal.
Preguntas frecuentes sobre línea blanca
Dónde reclamo si falla
En los primeros seis meses, en la tienda que te vendió: ahí eliges tú la solución.
Me repararon y volvió a fallar
Puedes exigir el cambio. No corresponde una segunda reparación por lo mismo.
Puedo enchufar el refrigerador apenas llega
Conviene esperar unas horas tras el traslado, para que el aceite del compresor se asiente.
La instalación viene incluida
No siempre. Confírmalo antes, junto con la subida a piso.