El dominio no resuelve y la ficha de local figura como cerrada permanentemente. Qué hacer si le pagaste a una agencia que dejó de responder: reserva, contracargo y SERNAC.
Hay una señal que aparece cuando una agencia de viajes tiene problemas, y se ve antes en el buscador que en las noticias: lo segundo que la gente escribe después del nombre es reclamos. Con Click & Travel pasa exactamente eso, y por eso esta ficha no es una lista de ofertas.
Qué se puede verificar hoy de Click & Travel
Revisamos los datos públicos el 14 de septiembre de 2026. Esto es lo que arroja la comprobación, sin interpretarlo:
| Dato | Estado verificado |
|---|---|
| Sitio clickandtravel.cl | El dominio no resuelve. No carga ni con www ni sin www |
| Ficha de local en buscadores | Aparece marcada como cerrado permanentemente |
| Dirección registrada | Av. Vitacura 2670, piso 15, Las Condes |
| Teléfono publicado | (2) 2907 5560 |
| Actividad en redes sociales | Últimas publicaciones conocidas de agosto de 2025 |
| Reclamos públicos | Hay casos publicados por oferta pagada y no cumplida |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 14 de Septiembre de 2026.
La agencia se presentaba como una agencia de viajes boutique en línea multidestino y operaba desde julio de 2015. Nada de lo anterior equivale a una declaración formal de quiebra: es lo que se puede comprobar desde afuera, y ya alcanza para no transferir dinero.
Si le pagaste a una agencia que dejó de responder
Esto sirve para cualquier agencia, no solo para esta. El orden importa, porque el primer paso es el que más gente se salta.
Primero: averigua si la reserva existe de verdad
Una agencia intermedia. El vuelo lo emite una aerolínea y el hotel lo tiene un hotel. Si tienes el código de reserva o el número de ticket, entra directo al sitio de la aerolínea o escribe al hotel y consulta el estado. A veces la reserva está viva y pagada aunque la agencia no conteste; otras veces nunca se emitió, y eso cambia todo lo que viene.
Segundo: el contracargo con tu banco
Si pagaste con tarjeta y el servicio no se prestó, existe el contracargo. Se pide al emisor de la tarjeta, tiene plazos acotados contados desde la transacción o desde la fecha en que el servicio debía prestarse, y conviene iniciarlo apenas hay indicios. Reúne la boleta, el comprobante de pago, los correos y la constancia de que el proveedor no responde.
Tercero: el reclamo formal
Un reclamo en SERNAC deja registro y obliga a una respuesta. No devuelve la plata por sí solo, pero es la base si después el caso llega a juzgado de policía local.
Cómo revisar una agencia antes de pagarle
- Escribe el dominio a mano y mira si carga. Si no resuelve, ahí se terminó la conversación.
- Busca el nombre más la palabra reclamos. El autocompletado del buscador es un termómetro honesto.
- Pide que el pago quede con tarjeta a nombre de la empresa, nunca transferencia a una cuenta personal.
- Exige el código de reserva de la aerolínea o del hotel, no solo el voucher de la agencia.
- Si el precio está muy por debajo del de las agencias grandes o del de la aerolínea directa, pregunta por qué.
Preguntas frecuentes sobre Click & Travel
El sitio de Click and Travel está caído o cerrado
El dominio chileno no resuelve, que es distinto de estar lento o caído un rato. Además la ficha de local aparece como cerrada permanentemente.
Existe otro sitio parecido
Hay un clickandtravel.com que corresponde a otra empresa, en inglés y de otro mercado. No es la agencia chilena, así que no sirve de nada reclamarle.
Mi vuelo estaba comprado por ellos, lo pierdo
No necesariamente. Consulta con la aerolínea usando el código de reserva: si el ticket fue emitido y pagado, existe con independencia de la agencia.
Cuánto tiempo tengo para pedir el contracargo
Es un plazo acotado y lo fija el emisor de tu tarjeta, así que conviene llamar apenas se detecta el problema en vez de esperar a que la agencia conteste.