Sin eso quedas amarrado al proveedor. Entre empresas manda el contrato, no SERNAC, y la implementación es el proyecto.
Bicom comercializa un sistema ERP de gestión empresarial en Chile. Contratar software para tu empresa no se parece en nada a comprar un producto: no eres consumidor final, y lo que te protege es el contrato.
Lo que hay que definir antes de firmar
| Punto | Por qué decide |
|---|---|
| Modelo de licenciamiento | Por usuario, por empresa o por módulo: cambia el costo al crecer |
| Implementación | Suele cobrarse aparte y ser el costo mayor del primer año |
| Migración de datos | Quién la hace, con qué alcance y qué pasa si falla |
| Propiedad de los datos | Son tuyos: exige cómo exportarlos al terminar |
| Soporte | Horarios, tiempos de respuesta y si tiene costo |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Esa cuarta fila es la que más caro sale ignorar: si no puedes exportar tus datos en un formato usable, quedas amarrado al proveedor aunque el servicio empeore. Exígelo por escrito antes de firmar.
Preguntas concretas para la evaluación
- Integración con facturación electrónica y con el SII.
- Si el sistema es en la nube o instalado, y dónde quedan alojados los datos.
- Frecuencia y responsabilidad de los respaldos.
- Costo de agregar usuarios o módulos más adelante.
- Referencias de empresas de tu tamaño y rubro, no solo casos grandes.
La implementación es el proyecto, no la licencia
Casi todos los problemas de un ERP ocurren en la puesta en marcha, no en el software: datos mal migrados, procesos que no calzan, equipo sin capacitar. Define hitos con entregables verificables y un responsable por lado. Y no cambies de sistema en el mes de cierre contable: es el error de planificación más costoso del rubro.
Tus datos y la privacidad
Si el sistema procesa datos de tus clientes o trabajadores, tu empresa sigue siendo responsable de ellos ante terceros. Deja por escrito qué hace el proveedor con esa información, dónde se almacena y qué ocurre al terminar el contrato.
Qué pasa si algo no se cumple
Entre empresas no aplica la Ley del Consumidor y SERNAC no es la vía: manda el contrato, y la salida es comercial o judicial. Por eso el detalle escrito importa más que en cualquier compra de retail, donde la ley cubre lo esencial aunque no lo leas. Verifica al proveedor con este método; si contratas como persona natural para uso propio, ahí sí corre el retracto a distancia y el reclamo formal.
Preguntas frecuentes sobre contratar un ERP
Me cubre SERNAC si el sistema falla
No: entre empresas manda el contrato. La vía es comercial o judicial.
Qué es lo más importante del contrato
Cómo exportas tus datos al terminar. Sin eso, quedas amarrado al proveedor.
La licencia es el costo principal
Casi nunca: la implementación suele costar más en el primer año.
Cuándo no conviene migrar
En el mes de cierre contable: es el error de planificación más caro.