Por qué se retiene un envío, en qué se reparten Aduanas, Tesorería y el courier, qué hay que declarar al entrar al país y por qué Aduanas también remata.
La búsqueda que trae a casi todo el mundo al Servicio Nacional de Aduanas es la misma: paquete retenido en aduana. Qué significa, cuánto hay que pagar y cómo liberarlo. El sitio, de hecho, tiene una sección llamada exactamente Compras Online.
Por qué se retiene un paquete
«Retenido» casi nunca significa incautado. En la mayoría de los casos significa que falta un paso:
- El envío supera el monto exento y hay que pagar impuestos.
- Falta documentación: factura, descripción o valor declarado del contenido.
- El producto requiere autorización de otro organismo: medicamentos del ISP, alimentos o semillas del SAG.
- El contenido está restringido o prohibido para ingresar por esa vía.
La diferencia importa: los tres primeros se resuelven pagando o aportando papeles; el cuarto, no.
Quién cobra qué: Aduanas, Correos y Tesorería
| Actor | Qué hace |
|---|---|
| Aduanas | Fiscaliza y determina la situación del envío y los tributos |
| Tesorería | Recibe el pago: el formulario F18 de importación vía postal, el IVA digital |
| Correos o el courier | Transporta y entrega, y puede cobrar su propio cargo por gestión |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 14 de Septiembre de 2026.
Por eso pagar en un lugar no libera el paquete en otro: son tres pasos en tres entidades. Y el cargo que cobra el courier por tramitar es un cobro del courier, no un impuesto.
Franquicias y viajeros: lo que puedes traer contigo
Aduanas separa la sección Viajero, viajera y turista de la de compras online, porque las reglas no son las mismas. Al entrar al país por avión o frontera terrestre:
- Hay que declarar lo que se trae: la declaración es obligatoria y no declarar es la infracción, más que traer algo.
- Existen franquicias para efectos personales y menaje, con condiciones propias.
- Los productos de origen animal y vegetal pasan por el SAG y tienen sus propias restricciones.
- Traer dinero sobre cierto monto también se declara.
Aduanas también remata
Poco conocido: el servicio mantiene una sección de Subastas, donde se rematan mercancías que quedaron en abandono o fueron decomisadas. Es una vía legal de compra y está publicada en su sitio, con sus propias condiciones y calendarios.
Trámites en línea y dónde consultar
El servicio ofrece trámites en línea, un Centro de Ayuda y presencia en las dieciséis regiones, cada una con su dirección regional. Para el comercio formal existen figuras como el Operador Económico Autorizado y la Carpeta de Despacho Electrónico, que aplican a importadores y agentes, no al comprador ocasional.
La distinción final que conviene tener clara: si tu compra fue por una plataforma inscrita en el SII, el IVA puede estar cobrado en el precio; si no, se paga al ingresar. Revisar eso antes de comprar evita la sorpresa.
El pago se hace en la Tesorería, con el formulario de importación postal. El envío lo entrega Correos o un courier como Chilexpress. Sobre el impuesto, comparar precios online, y los productos agrícolas pasan por el SAG.
Preguntas frecuentes
¿Por qué está retenido mi paquete en aduana?
Casi siempre porque falta pagar impuestos o falta documentación del contenido. También puede requerir autorización del ISP o del SAG según lo que traiga.
¿Dónde pago para liberar el envío?
En la Tesorería, con el formulario de importación vía postal. Aduanas fiscaliza y determina, pero no es donde se paga.
¿El cobro del courier es un impuesto?
No. El cargo por gestión que cobra el courier o Correos es un cobro propio de esa empresa, distinto de los tributos.
¿Qué tengo que declarar al entrar al país?
Lo que traes contigo, incluidos productos de origen animal y vegetal y dinero sobre cierto monto. La infracción es no declarar, más que traer algo.
Información compilada de fuentes públicas: sitio oficial del Servicio Nacional de Aduanas. Montos, franquicias y restricciones cambian; verifícalos antes de comprar o viajar.