El plano aprobado es tu resguardo. Qué sí se reclama, el abono por escrito y qué revisar al instalar.
Crella es una mueblería con carpintería digital: fabrica muebles a medida con corte controlado por computadora. Eso cambia por completo las reglas de la compra respecto de un mueble de tienda, y el punto central es este: un mueble a medida no tiene derecho a retracto.
Mueble de catálogo o a medida
| De catálogo | A medida | |
|---|---|---|
| Retracto a distancia | Aplica, salvo exclusión informada | Normalmente no: es producto a pedido |
| Plazo | Según stock | Semanas de producción |
| Tu resguardo | La política de cambio | El plano aprobado por escrito |
| Garantía por falla | 6 meses | 6 meses, igual |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Por eso la aprobación del diseño es el momento decisivo: lo que firmes ahí es lo que van a fabricar. Revisa medidas, materiales, cantos y sentido de la veta antes de aprobar, no después.
Antes de encargar
- Mide el espacio tú mismo o exige visita de medición: los muros no siempre están a escuadra.
- Confirma el material exacto: melamina, MDF enchapado o madera maciza se comportan distinto.
- Pregunta por los herrajes: bisagras y correderas son lo que primero falla.
- Define quién instala y si está incluido en el precio.
- Fija plazo por escrito y qué ocurre si se atrasa.
Lo que sí puedes reclamar
Que el mueble llegue con medidas distintas a las aprobadas, con material diferente al acordado, dañado o fuera del plazo comprometido es incumplimiento, no arrepentimiento, y se reclama con el plano firmado como respaldo: aplica la garantía legal de seis meses. Un error en la medida que tú entregaste, en cambio, no es responsabilidad del fabricante.
El abono y los pagos
En muebles a medida se pide abono para iniciar producción: acuerda por escrito el porcentaje y en qué casos se devuelve. Paga con medios trazables y a nombre de la empresa, nunca a una cuenta personal, y guarda cada comprobante junto con el plano aprobado.
Al recibir e instalar
Revisa el mueble antes de firmar conforme: rayas, golpes o piezas faltantes se reclaman en ese momento. Verifica que los cajones corran bien y que las puertas calcen: un ajuste inicial es normal, un desalineamiento permanente no. En contratación a distancia revisa el derecho a retracto y su exclusión en productos a medida; sin respuesta a un reclamo, queda la vía formal.
Preguntas frecuentes sobre muebles a medida
Puedo arrepentirme de un mueble a medida
Normalmente no: es producto a pedido. Tu resguardo es el plano aprobado por escrito.
Qué sí puedo reclamar
Medidas distintas a las aprobadas, material diferente, daño o atraso en el plazo.
Me equivoqué en la medida que entregué
Ese error no es del fabricante. Por eso conviene exigir visita de medición.
Cuánto abono se paga
Lo que se pacte, por escrito, y con claridad sobre en qué casos se devuelve.