Si el nombre no coincide con la cédula pueden negar el acceso. Devoluciones, retiro físico y entradas falsas.
PuntoTicket vende entradas para conciertos, teatro y deportes en Chile. Si compraste para un evento, hay dos trámites que conviene resolver con anticipación y no el día del show: nominar las entradas y saber dónde retirar las entradas si son físicas.
Lo que hay que hacer antes del evento
| Trámite | Cuándo |
|---|---|
| Nominar la entrada | Si el evento lo exige, con plazo previo |
| Cambio de titular | Antes del cierre que fije el organizador |
| Retiro físico | Confirma punto y horario: suelen cerrar antes del día del evento |
| Descarga digital | Antes de salir, no en la fila sin señal |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Las entradas nominativas existen justamente para combatir la reventa, así que si el nombre no coincide con la cédula, el acceso puede ser negado. No es una formalidad menor.
Cómo evitar una entrada falsa
- Compra solo en el canal oficial del evento.
- Una captura de pantalla reenviada puede haber sido usada: el código se valida una vez.
- Nunca pagues por transferencia a una persona natural.
- Precio muy bajo para un evento agotado es casi siempre fraude.
Verificar a un vendedor tiene método: está en esta guía.
Pedir devolución o devolver entradas
Acá hay que separar dos casos. Si el evento se cancela por causa del organizador, corresponde la devolución de lo pagado, cargo por servicio incluido. Si simplemente no puedes ir, normalmente no hay devolución: en espectáculos con fecha el derecho a retracto suele excluirse, y la ley lo permite si se informa antes de pagar. Un evento reprogramado mantiene la entrada válida para la nueva fecha, y la devolución depende de lo informado. El detalle está en la guía de retracto.
El contacto y el servicio al cliente
Antes de un evento grande los canales se saturan. Deja cualquier solicitud por escrito con fecha —correo o formulario—, aunque también llames: es lo que después sirve como prueba. Y guarda el correo de confirmación y el comprobante de pago desde el momento de la compra.
Dónde queda el punto de retiro
Si el evento exige retiro físico, confirma dónde queda el punto y hasta qué día atiende: muchos cierran el retiro antes de la fecha del espectáculo, y llegar al recinto sin la entrada impresa no tiene solución en la puerta. Si un servicio pagado no se entrega, aplica la protección al consumidor y, sin respuesta, la vía formal.
Preguntas frecuentes sobre compra de entradas
Qué es nominar una entrada
Asociarla al nombre de quien asiste. Si no coincide con la cédula, pueden negar el acceso.
Me devuelven si no puedo ir
Normalmente no: en eventos con fecha el retracto suele excluirse informándolo antes.
Se canceló el evento
Corresponde devolución de lo pagado, incluido el cargo por servicio.
Hasta cuándo puedo retirar
Confírmalo: el retiro físico suele cerrar antes del día del evento.