Atención en días hábiles, plazos legales todos los días. Tallas importadas, sucursales y qué cubre la garantía.
Steve Madden vende zapatillas, botas y carteras en Chile, con sucursales en Providencia, Vitacura, Las Condes y Concepción, presencia en Parque Arauco y Plaza Vespucio, outlet y línea de hombre además de la de mujer. La atención declarada es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
El horario de atención no es el horario de la tienda
| Canal | Cuándo responde |
|---|---|
| Servicio al cliente | Lunes a viernes, horario de oficina |
| Tienda en mall | Horario del mall, incluidos fines de semana |
| Tienda en línea | Compra 24/7, gestión en días hábiles |
| Plazos legales | Corren igual: no se detienen el fin de semana |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Ese último punto importa: si compraste un viernes en la tarde y quieres retractarte, el plazo empieza a correr aunque nadie conteste hasta el lunes. Deja el reclamo por escrito con fecha —correo o formulario— y no solo por teléfono.
Las zapatillas de mujer y la talla
- Las tallas de marcas importadas no siempre equivalen a la numeración chilena: usa la tabla de conversión.
- Mide el pie en centímetros y compara con la tabla, no con la talla que usas en otra marca.
- Una plataforma o una suela gruesa cambia el calce respecto del mismo número plano.
- Si compras en línea, revisa antes la política de cambio de talla y quién paga el despacho de vuelta.
Lo que cubre la garantía en calzado
Suela despegada, costura abierta, tacón que cede o hebilla que se rompe con uso normal son falla, y están cubiertos por la garantía legal de seis meses. El desgaste de la suela con los meses no lo está. En una cartera, la manilla o el cierre que fallan en las primeras semanas también son garantía. Conserva la boleta y fotografía el defecto apenas aparece.
El outlet y el descuento
En outlet hay temporada pasada y curvas de talla incompletas, con precio menor y muchas veces política de cambio más estricta. La garantía legal, en cambio, corre igual. Si el descuento viene de un beneficio bancario, revisa el tope: el porcentaje anunciado no siempre se aplica a todo el monto.
Antes de ir a una tienda
Pregunta por la referencia y la talla exacta en esa tienda: las sucursales no comparten inventario y el surtido de un mall no es el de otro. Comprando en línea corre el derecho a retracto salvo exclusión informada antes. Sin respuesta, queda el reclamo formal.
Preguntas frecuentes sobre calzado de marca importada
La talla importada equivale a la chilena
No siempre. Mide el pie en centímetros y usa la tabla de conversión de la marca.
El tacón cedió al mes, es garantía
Sí, eso es falla con uso normal y lo cubre la garantía legal de seis meses.
El plazo de retracto corre el fin de semana
Sí. Deja el reclamo por escrito con fecha aunque la atención sea en días hábiles.
Todas las tiendas tienen el mismo stock
No. Pregunta por la referencia y la talla en la tienda concreta antes de ir.