La posventa se parece a la preventa. IVA de compras internacionales y qué hacer si el pedido no llega.
Denda vende en línea en Chile con catálogo propio. En tiendas que operan principalmente por internet, la evaluación previa vale más que cualquier comparación de precio: lo que importa es si podrás reclamar cuando algo falle.
Cómo evaluar una tienda antes de pagar
| Señal | Qué revisar |
|---|---|
| Identidad | RUT y razón social visibles en el sitio |
| Dirección física | Verificable: cambia tu posición ante un reclamo |
| Medios de pago | Pasarelas conocidas; nunca transferencia a persona natural |
| Respuesta previa | Escribe una consulta antes de comprar y mide cuánto tardan |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Esa prueba previa es gratis y muy predictiva: la posventa se parece a la preventa. Si no contestan antes de venderte, menos lo harán después. El método completo está en cómo verificar una tienda.
Lo que hay que confirmar del catálogo
- Especificaciones completas, no solo la foto: medidas, materiales, capacidad.
- Plazo real de despacho, el del checkout y no el del banner.
- Política de cambio y quién paga el despacho de vuelta.
- Si el producto se despacha desde Chile o viene del extranjero.
Producto importado: el costo que aparece después
Si el envío viene de fuera, el precio del producto no es el precio final: desde 2025 las compras internacionales pagan IVA, y el plazo se mide en semanas. Súmalo antes de comparar con una tienda local, junto con el riesgo de no tener servicio técnico acá si el producto lo requiere.
Al recibir el pedido
Fotografía el embalaje, revisa que el modelo coincida con la boleta y prueba el producto antes de dar por cerrada la entrega. Guarda el número de pedido y la conversación: en tiendas chicas, esa constancia escrita es lo que sostiene un reclamo.
Tus derechos
Producto fallado, distinto al comprado o que no llega está cubierto por la garantía legal de seis meses, sin importar el tamaño del vendedor. En compra a distancia corre el derecho a retracto salvo exclusión informada antes de pagar. Si pagaste con tarjeta y nunca llegó, puedes desconocer el cargo ante el emisor; sin respuesta, queda la vía formal.
Preguntas frecuentes sobre comprar en tiendas en línea
Cómo sé si es confiable
RUT visible, dirección real, medios de pago conocidos y respuesta rápida antes de comprar.
Tengo menos derechos en una tienda chica
No: la garantía legal de seis meses es exactamente la misma.
El precio incluye impuestos si viene de afuera
No siempre: desde 2025 las compras internacionales pagan IVA. Súmalo antes de comparar.
Pagué y no llegó
Corresponde devolución. Si fue con tarjeta, desconoce el cargo ante el emisor.