Pero en los primeros seis meses reclamas en la tienda y eliges tú. Ofertas de celulares, IMEI y datos antes del taller.
Detalle que decide a quién llamas cuando el celular falla: el soporte de Motorola en Chile lo atiende un operador externo, y el correo de contacto al cliente es de esa empresa, no del fabricante. No es irregular —casi todas las marcas de celular funcionan así—, pero significa que el servicio técnico es un tercero autorizado y conviene saberlo antes de reclamar.
Tres actores distintos en un mismo celular
| Quién | De qué responde |
|---|---|
| La tienda que te vendió | Garantía legal de 6 meses: cambio, reparación o devolución |
| El servicio técnico autorizado | La reparación bajo garantía del fabricante |
| La marca | La garantía voluntaria y las actualizaciones |
| La compañía móvil | Nada del equipo, salvo que te lo haya vendido en plan |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
El atajo que casi nadie usa: en los primeros seis meses puedes reclamar en la tienda, no en el servicio técnico. Ahí eliges tú entre reparación, cambio o devolución, y no dependes de una cola de taller.
Antes de aceptar una reparación
- Pide la orden de servicio con el diagnóstico y el plazo por escrito.
- Respalda tus datos: el taller puede restablecer el equipo de fábrica.
- Anota el IMEI y el número de serie antes de entregarlo.
- Si la falla persiste tras la primera reparación, puedes exigir el cambio.
El detalle completo está en la guía de garantía legal.
Las ofertas de celulares y la letra chica
El precio de un celular en evento suele venir atado a algo: medio de pago específico, portabilidad o plan a plazo. Un equipo “gratis” con plan es un equipo financiado dentro de la cuenta mensual, y salirse antes casi siempre tiene costo. Compara el total a 12 o 24 meses, no la cuota, con el criterio de cómo comparar precios en un evento.
Comprar por fuera de los canales oficiales
Un equipo con IMEI bloqueado por robo no funciona en ninguna red chilena y no se arregla. Verifica el IMEI antes de pagar y nunca con transferencia a una persona natural. Si dudas del vendedor, revisa cómo verificar una tienda.
La dirección del taller en Santiago
Confirma la dirección exacta del centro de servicio y su horario antes de ir: en Santiago hay varios puntos autorizados y no todos atienden el mismo tipo de reparación. Si no hay respuesta en el plazo comprometido, queda el reclamo formal.
Preguntas frecuentes sobre garantía de celulares
Reclamo en la tienda o en el servicio técnico
En los primeros seis meses, en la tienda: ahí eliges entre reparación, cambio o devolución.
Me reparan dos veces lo mismo
Si la falla persiste tras la primera reparación, puedes exigir el cambio.
Pierdo mis datos en el taller
Puede pasar: el equipo suele restablecerse de fábrica. Respalda antes de entregarlo.
Un celular con IMEI bloqueado se puede arreglar
No. No funciona en ninguna red chilena y no hay forma de revertirlo.