Casi todas las fichas de marca de este sitio son de productos: zapatillas, televisores, perfumes. Mi Primera Foto vende otra cosa —una sesión de fotografía— y por eso sus condiciones funcionan con reglas distintas que conviene entender, porque el dinero se compromete antes de recibir nada.
La cláusula central es esta: “Una vez abonado el valor no se realizan devoluciones del mismo.”
El abono es de $25.000 y se paga para reservar la hora. El saldo se paga el día de la sesión.
Los relojes de una sesión de fotos
La política se organiza en plazos encadenados, y perder cualquiera de ellos cuesta plata:
| Momento | Plazo | Qué pasa si se te pasa |
|---|---|---|
| Agendar la sesión desde el abono | 6 meses | Se pierde el abono |
| Reagendar una fecha ya tomada | 48 horas de anticipación | Se pierde el abono “para cubrir los costos básicos” |
| Entrega de las fotos | 8 días hábiles | — |
| Descargar las fotos digitales | 15 días en la plataforma | Volver a pedirlas cuesta $5.000 |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
El plazo de los 15 días es el que más fácil se pierde y el más caro en proporción. Las fotos llegan por una plataforma de descarga y quedan disponibles solo dos semanas. Si te distraes, recuperarlas tiene un cobro.
Qué hacer: el día que llegue el correo con el enlace, descarga todo de inmediato y guárdalo en dos lugares. No es una recomendación genérica: es un plazo con precio.
La foto impresa, en cambio, se coordina aparte para retiro en el estudio.
El abono y el derecho a retracto
Acá hay un punto que vale la pena mirar con calma, porque “no se realizan devoluciones” es una afirmación fuerte y la ley tiene algo que decir.
El derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496 también aplica a los servicios contratados a distancia, con una condición específica: se puede ejercer dentro de 10 días y antes de que el servicio empiece a prestarse. Es la misma regla que declaran expresamente Lenovo y Sony en sus términos.
En una sesión de fotos, la prestación empieza el día de la sesión. Entre el abono y esa fecha pueden pasar semanas o meses. Así que si reservaste online y te arrepentiste a los dos días, sin haber tomado ninguna foto, la discusión no está cerrada.
Los propios términos abren una puerta parcial: “En casos puntuales y bajo ciertas condiciones solo se devolverán $20.000 del valor total del abono”. O sea que la devolución sí existe, con una retención de $5.000.
Lo razonable, y lo que conviene hacer, es pedirlo por escrito y nombrando la norma: “ejerzo el derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496, antes de que el servicio se haya prestado”. Cómo funciona y cómo redactarlo está en el derecho a retracto en Chile y en cómo anular una compra online paso a paso.
Quién te vende
El proveedor es Sociedad de Profesionales MPF Ltda., con domicilio en pasaje Manquehue 1216, Vitacura, Santiago. Su representante designada para reclamos es la dueña, identificada en los propios términos con nombre, correo y teléfono.
Dos cosas que hablan bien del documento: identifica al representante con nombre completo y hasta con los datos de la escritura pública que acredita su personería, y declara adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, que es el marco al que se sujetan las marcas del CyberDay.
Es más de lo que hacen varias marcas grandes: Hoka no publica razón social ni RUT en ninguna parte de su sitio. El mapa completo está en quién te vende de verdad en la tienda oficial.
Si no quedas conforme con las fotos
La política dice que en ese caso “serán revisadas por nuestro equipo y podrán ser reeditadas o retomadas en el caso que se considere necesario“.
Esa última frase deja la decisión del lado del proveedor, y es donde conviene ser preciso al reclamar. Hay una diferencia importante entre dos situaciones que se confunden:
No me gustó el resultado. Es una apreciación subjetiva sobre un servicio artístico. Ahí depende de la buena voluntad del estudio, y la política ofrece revisión.
El servicio no cumplió lo ofrecido. Si contrataste una cantidad de fotos y entregaron menos, si el formato o la impresión no corresponden a lo publicado, o si las imágenes tienen defectos técnicos evidentes, eso ya no es gusto: es incumplimiento de lo contratado, y ahí operan los artículos 12 y 20 de la Ley del Consumidor.
Por eso, al contratar, conviene guardar captura de lo que ofrecía la publicación: cuántas fotos, en qué formatos, con qué entregables. Sin ese respaldo, cualquier reclamo se convierte en una discusión de gustos. Más sobre esto en publicidad engañosa y qué te obliga lo publicado.
Qué revisar antes de reservar en el cyber
Las sesiones de fotos aparecen con descuento en los eventos, y la mecánica del abono las hace distintas de comprar un producto. Cuatro cosas concretas:
Confirma qué incluye exactamente el paquete antes de abonar: cantidad de fotos digitales, cuántas impresas, formatos, retoques. Guarda esa pantalla.
Ten una fecha tentativa en mente. Seis meses parecen muchos, pero el abono caduca y la agenda de un estudio en temporada alta se llena.
Anota el plazo de 48 horas para reagendar. Un imprevisto el mismo día cuesta el abono completo.
Marca en el calendario los 15 días de descarga. Es el error más común y el más evitable.
Y una diferencia de fondo con las compras de productos: en un servicio, el precio bajo del cyber compromete tu dinero mucho antes de que exista algo que evaluar. Con un producto puedes devolver; con una sesión, lo que se compra es una fecha.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el abono si no puedo ir?
La política dice que una vez abonado no se realizan devoluciones, aunque abre una excepción: en casos puntuales devuelven $20.000 de los $25.000. Además, tratándose de un servicio contratado a distancia, el derecho a retracto del artículo 3 bis permite poner término al contrato dentro de 10 días siempre que el servicio no haya empezado a prestarse.
¿Cuánto tiempo tengo para agendar la sesión?
Seis meses desde que hiciste el abono. Pasado ese plazo, el abono se pierde.
¿Con cuánta anticipación puedo cambiar la fecha?
Cuarenta y ocho horas. Si reagendas con menos tiempo, la política indica que se pierde el valor del abono para cubrir los costos básicos.
¿Cuánto demoran en entregar las fotos?
Ocho días hábiles después de la sesión. Las digitales llegan por una plataforma de descarga y la impresa se coordina para retiro en el estudio.
¿Qué pasa si no descargo las fotos a tiempo?
Las digitales están disponibles solo 15 días en la plataforma. Si no las descargas, se pueden volver a pedir con un cobro de $5.000. Conviene bajarlas el mismo día que llega el enlace.
¿Qué puedo hacer si no me gustan las fotos?
La política ofrece que el equipo las revise y las reedite o retome si lo considera necesario. Distinto es que el servicio no haya cumplido lo ofrecido —menos fotos, otro formato, defectos técnicos—, porque ahí ya no se trata de gusto sino de incumplimiento del contrato.
¿Quién es el proveedor?
Sociedad de Profesionales MPF Ltda., con domicilio en pasaje Manquehue 1216, Vitacura, Santiago. Los términos identifican a su representante con nombre, correo y teléfono, y declaran adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
¿Qué conviene guardar al contratar?
La captura de la publicación con todo lo que incluye el paquete, el comprobante del abono y el correo de confirmación. Sin eso, un reclamo por lo que se ofreció se vuelve una discusión de apreciaciones.
Datos verificados en las políticas de reembolso y en los Términos y Condiciones publicados por miprimerafoto.cl. Las condiciones comerciales pueden cambiar sin aviso; los derechos legales de retracto y de cumplimiento de lo ofrecido no.