Casi todas las políticas de devolución explican qué pasa cuando el trámite sale bien. Tommy Hilfiger explica también qué pasa cuando sale mal, y ahí está el dato que conviene tener claro antes de comprar:
“Si el producto no cumple con estas condiciones, será devuelto a la dirección registrada, con envío por pagar.”
Traducido: si mandas de vuelta unas zapatillas usadas, una prenda lavada o algo sin etiquetas, no solo te rechazan la devolución. Te reenvían el producto y el flete lo pagas tú al recibirlo.
Las condiciones que hay que cumplir
El estándar es explícito y más detallado que el de la mayoría. El producto debe volver:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Completo.
- Con todas las etiquetas de producto y de precio originales.
Ese “sin lavar” aparece porque en vestuario es el error más común: la prenda no calzó, alguien la lavó pensando devolverla presentable, y con eso quedó fuera.
Los plazos
| Mecanismo | Plazo | Dónde aplica |
|---|---|---|
| Derecho a retracto | 10 días corridos desde la recepción | Solo compras en cl.tommy.com |
| Garantía por falla | 180 días desde la recepción | Productos con defecto de fábrica |
| Cambios | Según política de tienda | Compras presenciales: solo cambio, no devolución |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
El retracto es el mínimo legal de diez días, sin extensión comercial. Compárese con American Eagle o Maui and Sons, que dan treinta.
Y como en casi todo el rubro, las compras en tienda física no tienen retracto: ahí solo hay derecho a cambio de producto.
Devolver cuesta, y el precio está publicado
Esto es poco habitual y se agradece: la política dice cuánto cuesta devolver.
- Retiro a domicilio con Uber: costo variable según la aplicación.
- Entrega en puntos Copec o Bluexpress: $1.990 + IVA, disponible en todo el país.
Casi dos mil quinientos pesos con IVA por devolver. No es mucho, pero es un costo real que conviene sumar cuando la duda es entre dos tallas y la tentación es pedir las dos.
La garantía por falla y el detalle del despacho
Si el producto viene con defecto de fábrica, el plazo es de 180 días desde la recepción, que son los seis meses de la garantía legal. Si el reclamo es justificado, se reembolsa el valor del producto.
Y aquí hay una condición muy específica que vale la pena leer dos veces: el costo del despacho solo se reembolsa si el pedido contenía un único producto.
O sea, si compraste tres prendas y una salió fallada, te devuelven esa prenda pero no la parte proporcional del envío. Es una regla lógica desde la logística y perfectamente invisible al comprar.
El procedimiento pasa por el portal de devoluciones con el número de pedido, incluyendo el guion y los dos dígitos finales, y el correo usado en la compra. Si eliges “garantía”, hay que escribir un comentario y adjuntar una foto que muestre claramente la falla.
Después el equipo revisa y avisa por correo si la solicitud se aprueba o se rechaza. Si se rechaza, vuelve el producto a tu domicilio. La comparación con lo que la ley te garantiza está en garantía legal contra garantía extendida.
Envío gratis y cancelaciones por stock
Envíos gratis sobre $85.000. Es un umbral intermedio: más alto que los $45.000 de Fila, más bajo que los $99.990 de UGG.
La política también advierte que cuando no puedan enviar un artículo ya pedido, pueden cancelar parcial o totalmente el pedido y reembolsar el artículo y el valor del despacho cuando corresponda. Reconoce que los niveles de existencias pueden tener errores.
Es la misma cláusula de cancelación por stock que aparece en todo el rubro y que el SERNAC identificó como el primer motivo de reclamo del último CyberDay. Con la diferencia de que aquí, al menos, viene informada de antemano.
La atención al cliente se canaliza al +56 2 2666 0254, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, y por un correo que la propia política publica.
Antes de comprar
- No laves nada que pienses devolver, ni le saques las etiquetas.
- No pidas dos tallas pensando en devolver una: cada devolución cuesta $1.990 + IVA.
- Si vas a reclamar por falla, saca la foto antes de guardar el producto.
- Recuerda que el retracto son 10 días, no 30. Es el mínimo legal.
- Si compras en tienda física, asume que solo hay cambio.
Para comparar con el resto del rubro, la vista completa está en ofertas de zapatillas y outdoor en el cyber, y los plazos de despacho por marca, en cuánto se demora el despacho en el CyberDay.
Este patrón se repite en casi todas las marcas del evento: la vitrina lleva el nombre global y el contrato lo firma una sociedad chilena. El mapa completo, con quién opera cada marca, está en quién te vende de verdad en la tienda oficial de una marca.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta devolver un producto de Tommy Hilfiger?
La entrega en puntos Copec o Bluexpress cuesta $1.990 más IVA y está disponible en todo el país. También existe el retiro a domicilio con Uber, con costo variable según la aplicación.
¿Qué pasa si rechazan mi devolución?
El producto se devuelve a la dirección registrada con envío por pagar. Es decir, pagas el flete de vuelta al recibirlo.
¿Cuántos días tengo para arrepentirme?
10 días corridos desde la recepción del pedido, que es el plazo legal. Aplica solo a compras hechas en el sitio, no a compras en tiendas físicas.
¿Puedo devolver algo comprado en la tienda física?
No. Las compras presenciales no están sujetas al derecho a retracto; en esos casos el cliente tiene derecho únicamente a realizar cambios de producto.
¿En qué estado debe volver el producto?
Sin uso, sin lavar, completo y con todas las etiquetas de producto y precio originales. Si no cumple, la devolución se rechaza y el producto se reenvía con envío por pagar.
¿Cuánto dura la garantía por falla?
180 días, es decir seis meses, desde la recepción del pedido. Si el reclamo es justificado se reembolsa el valor del producto, y hay que adjuntar una foto que muestre claramente la falla.
¿Me devuelven el costo del despacho si el producto salió fallado?
Solo si el pedido contenía un único producto. Si compraste varios artículos y uno falló, se reembolsa ese producto pero no el despacho.
¿Desde qué monto es gratis el envío?
Sobre $85.000. Es un umbral intermedio dentro del rubro, entre los $45.000 de Fila y los $99.990 de UGG y The North Face.