Entre las marcas de calzado del cyber chileno, casi todas te cobran el flete si te arrepientes. UGG no: su política permite entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress completando el formulario de devolución.
Es una diferencia concreta y medible. En Lippi el costo del envío de vuelta lo asume el cliente; en Nike también. Acá no.
UGG y The North Face son la misma empresa
El sitio ugg.cl es propiedad de Komax SpA, RUT 96.572.420-6, con domicilio en Avenida del Parque 4314, Huechuraba. Es exactamente el mismo operador que está detrás de The North Face en Chile.
Y como pasa con las marcas de Forus, cuando el operador es el mismo la política también lo es: los plazos, las condiciones y el procedimiento de las dos marcas son prácticamente idénticos. Si ya sabes cómo funciona una, sabes cómo funciona la otra.
El mapa completo de qué empresa está detrás de cada marca del evento está en quién te vende de verdad en la tienda oficial de una marca.
Los tres plazos, y dónde aplica cada uno
| Plazo | Dónde | Qué obtienes | |
|---|---|---|---|
| Cambio | 60 días | Solo tiendas físicas | Otro producto o talla |
| Devolución | 30 días | Solo compras online | Dinero al medio de pago original |
| Garantía legal | 180 días | Online y tiendas físicas | Reparación, reposición o devolución del precio |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
Las dos reglas que más sorprenden:
- El cambio es solo presencial. Aunque hayas comprado online, para cambiar la talla hay que ir a una tienda. Si no tienes una cerca, tu plazo real no es de 60 días sino de 30, que es lo que dura la devolución.
- Lo comprado en tienda física no se devuelve, solo se cambia. Fuiste al mall, pagaste ahí y no te gustó: no hay devolución de dinero, hay cambio de producto.
El cambio de talla no tiene costo. Si cambias por otro producto o por otro color, puedes tener que pagar la diferencia de precio si corresponde. Y quedan fuera, por higiene, la ropa interior y los trajes de baño.
Cómo se devuelve
Hay dos caminos y uno es gratis:
- Formulario online y entrega del producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.
- En cualquier tienda física, con el producto y el comprobante de compra.
El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales. Pasa por control de calidad y, si no es aprobado, se devuelve al remitente. Ese proceso puede tomar hasta 10 días hábiles, y recién después se gestiona el reintegro al medio de pago original.
Para los documentos hay una facilidad que conviene aprovechar: si perdiste la boleta, puedes presentarte con tu carnet, siempre que hayas registrado tu RUT al momento de comprar. Vale la pena darlo aunque dé lata.
Los 180 días son la ley, no un regalo
Esos 180 días de garantía legal corresponden a los seis meses que fija la Ley del Consumidor, y aplican a cualquier compra en Chile, online o presencial. Dentro de ese plazo puedes optar por reparación gratuita, reposición o devolución del precio pagado, y la elección es tuya.
Cubre productos que no cumplen las características técnicas ofrecidas o que presentan fallas de fabricación. No cubre daños por mal uso o atribuibles al consumidor. La comparación con lo que te venden en la caja está en garantía legal contra garantía extendida.
La cláusula del cyber, escrita como corresponde
UGG dedica una sección completa de sus términos a las “fechas especiales y eventos de alta demanda”. Reconoce que durante el CyberDay, el CyberMonday y eventos similares los plazos de despacho o entrega podrán ser mayores a los habituales, que la disponibilidad se informa según los sistemas de stock y que las promociones pueden tener restricciones específicas.
Y cierra con una frase que vale la pena citar completa, porque la escribe la propia empresa:
“La alta demanda, intermitencia del sitio o contingencias operativas propias del evento no importarán renuncia, limitación ni suspensión de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.”
Traducido: que el sitio se caiga o que el centro de distribución colapse es problema de la empresa, no tuyo. Tus derechos valen igual el día del cyber que cualquier martes. El panorama de plazos de todas las marcas está en cuánto se demora el despacho en el CyberDay.
Despacho
Despacho gratis sobre $99.990. Es un umbral alto comparado con otras marcas del evento, pero en el rango de precios de UGG se cruza con un solo par.
Puesto junto al resto del rubro: JBL parte en $29.000, Fila en $45.000, New Balance y LEGO en $70.000, y UGG y The North Face comparten los $99.990. La coincidencia entre esas dos últimas no es casualidad: es el mismo operador.
Antes de comprar
- Registra tu RUT al pagar. Te permite gestionar cambios sin la boleta.
- Si dudas de la talla y no tienes tienda cerca, cuenta con 30 días, no con 60.
- No saques las etiquetas hasta estar seguro: son requisito para cambio y devolución.
- Usa la devolución por Chilexpress, que es gratuita, en vez de pagar un courier por tu cuenta.
Para comparar con el resto de las marcas de calzado y outdoor, la vista completa está en ofertas de zapatillas y outdoor en el cyber.
Preguntas frecuentes
¿UGG cobra por devolver un producto?
No. La política permite entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress completando el formulario de devolución. También se puede devolver en cualquier tienda física con el comprobante.
¿Quién opera UGG en Chile?
Komax SpA, RUT 96.572.420-6, con domicilio en Avenida del Parque 4314, Huechuraba. Es el mismo operador de The North Face en el país, y por eso ambas marcas comparten prácticamente la misma política.
¿Puedo cambiar la talla sin ir a una tienda?
No. Los cambios solo se realizan en tiendas físicas, dentro de 60 días. Si no tienes una cerca, la alternativa es la devolución, que dura 30 días y sí se puede gestionar a distancia.
Compré en la tienda del mall y no me gustó. ¿Me devuelven la plata?
No. Las compras en tiendas físicas no están sujetas a devolución, solo a cambio de producto. La devolución de dinero está reservada a las compras online.
¿El cambio de talla tiene costo?
No. Si cambias por otro producto o por un color distinto, en cambio, puedes tener que pagar la diferencia de precio cuando corresponda.
¿Qué pasa si perdí la boleta?
Puedes presentarte con tu carnet de identidad, siempre que hayas registrado tu RUT al momento de la compra. Si no lo registraste, se necesita la boleta, factura o ticket de cambio.
¿Cuánto demora la devolución del dinero?
El producto pasa por control de calidad, proceso que puede tomar hasta 10 días hábiles. Si es aprobado, el reintegro se hace al medio de pago original de la compra.
¿Desde qué monto es gratis el despacho?
Desde $99.990, el mismo umbral que The North Face, con quien comparte operador.