Qué cuenta como maltrato a una persona mayor más allá de lo físico, quién puede denunciar y por qué hay que comprobar que un establecimiento esté autorizado.
SENAMA es el Servicio Nacional del Adulto Mayor, y entre sus búsquedas aparece una que dice mucho: denuncias. Es la puerta para algo de lo que se habla poco y ocurre bastante: el maltrato a personas mayores.
El maltrato no es solo golpes
Conviene nombrarlo con precisión, porque la mayoría de los casos no se parece a lo que la gente imagina:
- Psicológico: humillaciones, amenazas, aislamiento, trato infantilizado.
- Patrimonial o económico: usar la pensión de la persona mayor, presionarla para firmar, disponer de sus bienes.
- Por abandono o negligencia: dejar de proveer cuidados, medicamentos o alimentación.
- Físico y sexual.
El patrimonial es el más invisible y uno de los más frecuentes: ocurre dentro de la familia, se justifica como «administración» y la persona mayor muchas veces no lo denuncia por vergüenza o por miedo a perder el vínculo.
Si el cuidado lo ejerce quien también controla el dinero, conviene que exista alguien más mirando.
Qué hacer y a quién recurrir
| Situación | A quién acudir |
|---|---|
| Sospecha de maltrato o abandono | SENAMA, con sus canales de denuncia y orientación |
| Riesgo vital o agresión en curso | Emergencias, de inmediato |
| Se necesita medida de protección | Tribunales de familia, que pueden decretarlas |
| Asesoría jurídica gratuita | Corporación de Asistencia Judicial |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 14 de Septiembre de 2026.
Una aclaración útil: no hace falta ser la víctima para denunciar. Un vecino, un vecino de piso o un funcionario de salud pueden hacerlo, y en muchos casos son los únicos que están en posición de notarlo.
Los programas que existen
El servicio trabaja en varias líneas que conviene conocer antes de una crisis:
- Establecimientos de larga estadía: los ELEAM deben estar autorizados y fiscalizados. Antes de internar a alguien, hay que verificarlo.
- Programas de cuidados y apoyo a personas mayores en situación de dependencia.
- Buen trato y prevención del maltrato.
- Iniciativas de participación y envejecimiento activo.
El primero es crítico: existen residencias funcionando sin autorización. Consultar si un establecimiento está registrado y fiscalizado es la revisión más importante antes de tomar esa decisión.
Los beneficios que se tramitan aparte
Mucha gente llega a SENAMA buscando beneficios que en realidad se gestionan en otras instituciones. Vale ordenarlo:
- Pensión Garantizada Universal y pensiones: por el sistema previsional.
- Rebaja de contribuciones para personas mayores: es un beneficio del SII.
- Subsidio de arriendo con llamados especiales para personas mayores: Minvu.
- Tarifa rebajada de transporte: la bip! adulto mayor, que hay que solicitar.
Ninguno de esos llega solo. Todos hay que pedirlos, y esa es la constante: los beneficios existen y esperan a que alguien los reclame.
Cómo acompañar sin sustituir
Un principio que ordena la mayoría de las decisiones familiares: mientras la persona mayor conserva su autonomía, las decisiones son suyas. Acompañar no es decidir por otro, y apurar una interdicción o tomar el control del dinero «por su bien» es precisamente donde empieza el maltrato patrimonial.
Beneficios relacionados: PGU, ChileAtiende y Minvu. Para la tarifa de transporte, tarjeta bip!. Y para asesoría legal gratuita, Corporación de Asistencia Judicial.
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera maltrato a una persona mayor?
No solo lo físico: también el psicológico, el patrimonial —usar su pensión o presionarla a firmar—, y el abandono o negligencia en los cuidados.
¿Puedo denunciar si no soy familiar?
Sí. No hace falta ser la víctima: vecinos, conocidos o funcionarios de salud pueden denunciar, y muchas veces son los únicos que lo notan.
¿Cómo sé si una residencia es legal?
Verificando que el establecimiento de larga estadía esté autorizado y fiscalizado. Existen residencias operando sin autorización, y es la revisión más importante antes de decidir.
¿SENAMA entrega la PGU?
No. La PGU y las pensiones se tramitan por el sistema previsional; la rebaja de contribuciones es del SII y el subsidio de arriendo, del Minvu.
Información compilada de fuentes públicas: sitio oficial de SENAMA. Programas y requisitos cambian; consúltalos en el servicio. Esto no es asesoría legal.