Si buscas la tienda oficial de Fila en Chile terminas en coliseumstore.cl. No es un error de búsqueda: es el sitio donde la marca vende en el país. Pero ahí no encontrarás solo Fila.
El mismo catálogo ofrece Adidas, Converse, DC Shoes, New Balance, Puma, Umbro y Coolway. O sea que la “tienda de Fila” es en realidad una multitienda de calzado deportivo, operada por Comercial Depor Limitada, RUT 76.030.680-0.
Eso tiene una consecuencia práctica muy concreta a la hora de cambiar algo, y conviene saberla antes de comprar en un cyber.
Dónde puedes ir a cambiar, y dónde no
La política dice que un producto comprado online se puede cambiar presencialmente en las Tiendas Coliseum. Y a continuación enumera las marcas que esas tiendas manejan: Converse, Fila, Umbro, Hi-Tec, 47, Crep y Stance.
Fíjate en lo que no está en esa lista: Adidas, New Balance, Puma, DC Shoes y Coolway, que sí se venden en el sitio. Si compraste una de esas marcas online, el cambio presencial en tienda Coliseum no es un camino garantizado, y conviene consultarlo antes en vez de llegar al mall con la caja.
Para todo lo demás existe un portal de autogestión de cambios y devoluciones, que la propia tienda enlaza desde su política, donde se hace el trámite en línea y se sigue el estado del caso.
45 días para cambiar, y sí incluye el color
Aquí la política es mejor que la de varios competidores del mismo rubro:
| Mecanismo | Plazo | Alcance |
|---|---|---|
| Garantía de satisfacción | 45 días | Cambio por talla, modelo o color |
| Retracto | 10 días | Solo compras online |
| Garantía legal | 180 días | Producto con falla. Eliges cambio o devolución del dinero |
| Cambio en tienda física | 45 días | Compras hechas presencialmente, solo en tiendas Coliseum |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
Ese “talla, modelo o color” marca una diferencia con las marcas del grupo Forus, donde cambiar de color obliga a devolver el dinero y volver a comprar, perdiendo el precio del evento. Aquí el cambio de color está contemplado dentro del mismo trámite.
Los 180 días de garantía legal son el plazo que fija la Ley del Consumidor y aplican a cualquier tienda de Chile. En este caso la política los reproduce correctamente: si el producto tiene falla, eliges entre el reemplazo o la devolución de lo pagado.
La condición que se aplica igual a todo
Para cualquiera de esos caminos, la exigencia es la misma y es estricta: el producto debe estar sin uso, con sus sellos y embalajes originales, con sus cajas, en perfectas condiciones y con los accesorios y regalos promocionales de la compra. Además hay que presentar boleta, factura o ticket de cambio.
Y una limitación de stock que conviene tener en el radar: el producto que pidas en reemplazo tiene que estar disponible en la tienda. En un cyber, donde las tallas se agotan rápido, esa condición pesa más de lo que parece.
Ojo con la devolución en giftcard
La política ofrece tres formas de devolver el dinero, y no son equivalentes:
- Tarjeta de crédito: se reversa automáticamente en el estado de cuenta. Si la tarjeta ya facturó, aparece en el período siguiente.
- Tarjeta de débito: el dinero vuelve a la cuenta asociada, y la propia política advierte que puede tardar entre 10 y 30 días hábiles. Es de los plazos más largos que hemos visto en el rubro.
- Giftcard: se emite en un máximo de 48 horas hábiles, pero tiene vigencia de 60 días.
La giftcard es la opción más rápida y la más riesgosa: si no la usas en dos meses, perdiste la plata. Solo conviene cuando ya sabes que vas a comprar de nuevo ahí.
Compras en tienda física: no hay arrepentimiento
La política lo explica bien y vale la pena entenderlo porque es un derecho mal comprendido: el retracto no aplica a compras presenciales. La razón legal es que en la tienda tuviste acceso directo al producto, te lo pudiste probar y revisar, así que la ley no te da un plazo para arrepentirte.
Lo que sí tienes en la tienda física son los 45 días de garantía de satisfacción de la marca y los 180 días de garantía legal si el producto falla. Pero “no me gustó” no es causal de devolución del dinero cuando compraste en persona.
Despacho y pago
- Despacho gratis sobre $45.000, uno de los umbrales más bajos entre las tiendas de calzado del evento.
- Hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito vía Mercado Pago.
- Medios de pago: débito y prepago por Mercado Pago, crédito por Mercado Pago o Webpay.
- Una vez finalizada la compra, no se puede cambiar la forma de pago ni el número de cuotas. Piénsalo antes de confirmar.
Ese umbral de $45.000 hace que casi cualquier par de zapatillas llegue con envío incluido, lo que cambia la comparación con marcas cuyo umbral está en $70.000 o $99.900.
Antes de comprar en el cyber
- Confirma la marca antes de contar con el cambio presencial. Las tiendas Coliseum no manejan todo lo que el sitio vende.
- Elige bien las cuotas. No se pueden modificar después de pagar.
- Evita la giftcard como forma de reembolso si no piensas volver a comprar en dos meses.
- Guarda la caja y los sellos. Es requisito para los tres mecanismos.
La comparación con el resto del rubro está en ofertas de zapatillas y outdoor en el cyber, y cuánto se demora en llegar, en cuánto se demora el despacho en el CyberDay. Las fechas de cada evento están en el calendario de eventos de descuento en Chile.
Este patrón se repite en casi todas las marcas del evento: la vitrina lleva el nombre global y el contrato lo firma una sociedad chilena. El mapa completo está en quién te vende de verdad en la tienda oficial de una marca.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la tienda oficial de Fila en Chile?
Fila vende en Chile a través de coliseumstore.cl, un sitio operado por Comercial Depor Limitada, RUT 76.030.680-0, que además comercializa Adidas, Converse, DC Shoes, New Balance, Puma, Umbro y Coolway.
¿Cuántos días tengo para cambiar unas zapatillas?
45 días por garantía de satisfacción, y el cambio puede ser por talla, modelo o color. Es un plazo mayor que los 30 días habituales de las multitiendas y más flexible que el de varias marcas, donde el cambio de color obliga a devolver y volver a comprar.
¿Puedo cambiar en tienda algo que compré online?
La política lo permite en las Tiendas Coliseum, pero esas tiendas manejan Converse, Fila, Umbro, Hi-Tec, 47, Crep y Stance. Si compraste Adidas, New Balance, Puma, DC Shoes o Coolway, conviene consultar antes porque esas marcas no aparecen en esa lista.
¿Tengo derecho a retracto si compré en la tienda física?
No. El retracto aplica solo a compras online, porque en la tienda tuviste acceso directo al producto para probarlo y revisarlo. En presencial te quedan los 45 días de garantía de satisfacción y los 180 días de garantía legal.
¿Cuánto demora la devolución del dinero?
Con tarjeta de crédito se reversa automáticamente en el estado de cuenta, y si ya facturó, en el período siguiente. Con tarjeta de débito la propia política advierte que puede tardar entre 10 y 30 días hábiles.
¿Conviene aceptar una giftcard como devolución?
Es la opción más rápida, porque se emite en un máximo de 48 horas hábiles, pero tiene vigencia de 60 días. Si no vas a comprar de nuevo en ese plazo, es preferible esperar el reembolso al medio de pago.
¿Desde qué monto es gratis el despacho?
Desde $45.000, uno de los umbrales más bajos del rubro de calzado. El sitio ofrece además hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
¿Puedo cambiar las cuotas después de comprar?
No. La política señala que una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago ni el número de cuotas. Conviene decidirlo antes de confirmar el pedido.