Qué efecto tiene cada trámite, los cuatro casos que la plataforma no admite en línea, los salvoconductos poco conocidos y el único trámite con arancel.
Comisaría Virtual es la plataforma digital de Carabineros, lanzada el 11 de junio de 2019, donde se hacen denuncias, constancias, reclamos y salvoconductos sin ir a una unidad policial. Se ingresa con ClaveÚnica y funciona todos los días. Pero tiene límites explícitos, y conocerlos evita el peor escenario: creer que dejaste una denuncia hecha cuando el sistema no la admitía.
Denuncia y constancia no son lo mismo
Esta es la distinción que hay que tener clara antes de elegir el módulo, porque las dos opciones conviven en el mismo menú y producen efectos completamente distintos.
| Denuncia | Constancia | |
|---|---|---|
| Qué comunica | Un hecho que puede ser delito | Un hecho que quieres dejar registrado |
| Qué activa | Investigación del Ministerio Público | Nada por sí sola |
| Ejemplos | Hurto, estafa, daños, maltrato animal | Pérdida de documentos, salida del hogar |
| Sirve para | Perseguir responsabilidad penal | Acreditar ante terceros que informaste |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 14 de Septiembre de 2026.
Dejar una constancia por pérdida del celular sirve para la compañía telefónica y para bloquear la línea. No es una denuncia por robo y no va a iniciar ninguna investigación.
Lo que NO se puede denunciar en línea
La propia plataforma lo advierte, y son justamente los casos que más gente intenta ingresar.
- Uso fraudulento de tarjeta de crédito o débito, regido por la Ley 20.009: debe hacerse de forma presencial en una unidad policial.
- Robo de vehículos: el hurto simple en línea excluye expresamente los automóviles.
- Apropiación indebida de vehículos: también exige presencia.
- Cualquier hecho con lesionados o que requiera pericia inmediata en el sitio.
Si el caso cae en esas categorías, ir directo a la unidad policial o al cuartel de la PDI ahorra el intento fallido. Y si el delito ya está denunciado, el seguimiento se hace ante la Fiscalía, no en la plataforma de Carabineros.
Los trámites menos conocidos de la plataforma
Constancias que resuelven problemas cotidianos
- Infracción de un contrato de trabajo o acuerdo laboral, por parte del empleador o del trabajador.
- Incumplimiento del pago de pensión de alimentos acordada entre las partes.
- Incumplimiento o entorpecimiento del régimen de visitas.
- Pérdida de documentos, de teléfono móvil o de certificado de permanencia definitiva.
- Salida del lugar de residencia, propia o de un tercero.
Salvoconductos y otros módulos
Hay un salvoconducto para comprar y transportar combustible en bidones o tambores, exigible según el reglamento de seguridad de instalaciones de combustibles líquidos: quien llena bidones para una faena o un generador lo necesita y suele enterarse en el servicentro. También existe el salvoconducto individual para toque de queda cuando la autoridad lo dispone, el certificado de bomberos accidentados para presentar ante la Comisión para el Mercado Financiero, y un módulo de solicitud de reencuentros familiares, gratuito y voluntario entre las partes.
Un dato de costo
Casi todo es gratuito, pero no todo. La constancia por pérdida o duplicado de placa patente tiene un valor de 0,0451 UTM. Es el único trámite del listado con arancel expreso, y conviene saberlo antes de iniciarlo.
Preguntas frecuentes sobre Comisaría Virtual
¿La denuncia en línea tiene el mismo valor que la presencial?
Sí, para los delitos que la plataforma admite. La denuncia se remite al Ministerio Público igual que una hecha en el mesón.
¿Puedo denunciar maltrato animal?
Sí. Hay un módulo específico para denunciar toda acción u omisión, ocasional o reiterada, que injustificadamente cause daño, dolor o sufrimiento a un animal.
¿Sirve para reclamar por el actuar de un funcionario?
Sí. Existe un módulo de reclamos y felicitaciones al actuar policial, con correo y teléfonos de contacto propios para asistencia.
¿Necesito ClaveÚnica sí o sí?
Para la mayoría de los trámites, sí. Los módulos de información anónima sobre crimen organizado, drogas y vehículos son la excepción, porque están diseñados justamente para no identificar a quien informa.