Y aplica la ley chilena. Qué incluye el todo incluido, traslados que no vienen y dónde queda cada resort.
Club Med vende estadías todo incluido en resorts propios repartidos por el mundo, y desde Chile se compran a través de agencias o de su canal directo. Esa doble vía es justamente lo que conviene entender antes de pagar, porque quién te vendió define a quién le reclamas.
Agencia o venta directa: no responde el mismo
| Compraste en | Quién responde |
|---|---|
| Agencia en Chile | La agencia, que emitió la boleta acá |
| Sitio internacional de la marca | La empresa extranjera, bajo su jurisdicción |
| Un paquete con vuelo incluido | Depende: el vuelo puede ser contrato aparte |
| Tarjeta de crédito con problema | Puedes desconocer el cargo ante el emisor |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 16 de Septiembre de 2026.
Comprar a través de una agencia con boleta chilena te deja en una posición mucho mejor: tienes una contraparte local y aplica la ley chilena. Comprando directo en un sitio extranjero, reclamar es bastante más largo.
Lo que hay que preguntar antes de pagar
- Qué incluye exactamente el todo incluido: bebidas, actividades, clases, traslados.
- Qué queda fuera y se paga en destino.
- La política de cancelación completa, por escrito, con las fechas límite.
- Si el vuelo es parte del paquete o un contrato separado.
- Si el seguro de viaje está incluido o hay que contratarlo aparte.
Dónde queda cada resort importa más de lo que parece
La marca opera destinos muy distintos entre sí, y la pregunta de dónde queda cada uno es la primera que conviene resolver: si Trancoso queda en la costa de Bahía y Rio das Pedras queda cerca de Río, la conexión aérea desde Chile cambia por completo; lo mismo entre un destino de playa como Turkoise —que queda en el Caribe— y uno de nieve en los Alpes, que queda a varias horas de tren o transfer desde el aeropuerto. Ese traslado interno casi nunca viene incluido y puede sumar bastante al total.
El teléfono y la oficina en Santiago
Confirma el teléfono y el canal oficial de la agencia en Santiago antes de transferir cualquier monto, y no pagues a cuentas de personas naturales: los paquetes de viaje son uno de los rubros con más suplantación. Verifica al vendedor con este método.
Si algo no se cumple
Un servicio pagado y no entregado —habitación distinta a la contratada, actividades prometidas que no existen, cobros no informados— es incumplimiento y se reclama, con el voucher y la publicidad que te mostraron. Guarda todo por escrito. Sin respuesta, queda el reclamo formal, y si hubo cargos indebidos revisa también qué se puede deshacer.
Preguntas frecuentes sobre paquetes turísticos
A quién le reclamo si el resort está afuera
A quien te vendió. Si fue una agencia en Chile con boleta chilena, aplica la ley local.
El todo incluido incluye los traslados
Casi nunca el traslado desde el aeropuerto. Pregúntalo antes, porque puede sumar mucho.
Puedo cancelar y recuperar lo pagado
Depende de la política de cancelación, que debe entregarse por escrito antes de pagar.
Es seguro pagar por transferencia
Nunca a una cuenta de persona natural. Verifica el canal oficial antes de transferir.