Entre todas las marcas de calzado del cyber chileno que hemos revisado leyendo sus términos, Puma tiene el plazo más generoso: 60 días corridos para devolver, y de manera gratuita.
La ley exige diez. American Eagle y Maui and Sons dan treinta. Puma da sesenta y no cobra el trámite. La condición es que el producto no haya sido utilizado ni retirado de su empaque original.
Puma sí es Puma
Un dato que rompe el patrón del resto del rubro: acá la marca y la empresa son la misma cosa. El sitio es de PUMA Chile SpA, RUT 88.887.900-5, con domicilio en Av. Kennedy 5454, oficina 102, Vitacura. Y los términos lo dicen sin rodeos: “El sitio es operado por PUMA”.
Eso no ocurre casi nunca. En Nike vende Equinox Chile, en New Balance vende Deportes Sparta, en American Eagle los términos los redacta Cencosud. El mapa completo está en quién te vende de verdad en la tienda oficial de una marca.
Los tres mecanismos
| Mecanismo | Plazo | Dónde y cómo |
|---|---|---|
| Devolución gratuita | 60 días corridos desde la compra | Producto sin usar y sin retirar del empaque |
| Cambio en tienda | 60 días corridos desde la compra | Cualquier tienda PUMA, excepto Outlets, sujeto a stock |
| Retracto | El plazo del artículo 3 bis | Por el portal Reversso |
| Garantía legal | Artículo 20 de la ley | En tienda PUMA (no Outlets) o por Reversso |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
El cambio en tienda cubre talla, color o un producto diferente, que es más de lo que permiten varias marcas del rubro. En las marcas de Forus, por ejemplo, cambiar de color obliga a devolver y volver a comprar, con lo que se pierde el precio del evento.
El detalle de los Outlets
Aparece dos veces en la política y conviene subrayarlo: los cambios y las gestiones de garantía se hacen en tiendas PUMA, exceptuando los Outlets.
Es un dato práctico que cuesta un viaje. Si el outlet es la tienda PUMA que tienes más cerca, tu opción real no es el mostrador sino el portal de devoluciones en línea.
Y todos los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de la tienda donde devuelvas. En pleno cyber, cuando las tallas se agotan, esa condición pesa más de lo que parece.
Qué no se puede devolver ni cambiar
La lista de exclusiones es larga y sigue el criterio de higiene que fija la ley:
Ropa interior, trajes de baño, petos y sujetadores deportivos, mascarillas, calcetines, calzas, productos personalizados y, en general, cualquier producto que por su uso directo con partes del cuerpo pueda representar un riesgo para la salud o la higiene de otros consumidores.
En una marca deportiva esa lista cubre bastante catálogo. Vale la pena mirarla antes de comprar calzas o petos en oferta.
Cuánto demora la plata en volver
- Devolución o retracto: el dinero se regresa dentro de 15 días hábiles desde que Puma recibe el producto. Ojo: el plazo corre desde la recepción en bodega, no desde que tú lo despachas.
- Garantía legal: el reintegro también es de 15 días hábiles desde que Puma recibe correctamente el producto.
- Si falla el medio de pago y hay que reversar una operación de MercadoPago o Transbank, el plazo declarado es de 30 días hábiles.
Y un punto que se repite en casi todo el rubro: el monto devuelto es el valor de los productos, sin considerar el costo de despacho. El flete de ida no vuelve.
Límites de compra contra la reventa
La política incluye límites de compra explícitamente destinados a prevenir la reventa. Es habitual en marcas deportivas con lanzamientos disputados, y en un cyber puede significar que un pedido con muchas unidades del mismo modelo quede acotado o rechazado.
Si comprabas para regalar a varias personas, conviene revisarlo antes de armar el carro.
Antes de comprar
- No saques el producto del empaque si hay chance de devolver: la devolución gratuita exige que no se haya retirado.
- Revisa si tu tienda PUMA cercana es un Outlet. Si lo es, no sirve para cambios ni garantía.
- Cuenta los 60 días desde la compra, no desde que recibes. La política los cuenta así.
- Mira la lista de exclusiones antes de comprar calzas, petos o calcetines.
- Asume que el flete de ida no vuelve.
Para comparar con el resto del rubro, la vista completa está en ofertas de zapatillas y outdoor en el cyber, y los plazos de entrega por marca, en cuánto se demora el despacho en el CyberDay.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver en Puma?
60 días corridos desde la fecha de compra, y la devolución es gratuita, siempre que los productos no hayan sido utilizados ni retirados de sus empaques originales. Es el plazo más largo entre las marcas de calzado que hemos revisado.
¿Puedo cambiar por otro color o por otro producto?
Sí. El cambio en tienda por razones de talla, color o por un producto diferente tiene un plazo de 60 días corridos desde la compra, sujeto a la disponibilidad de stock de la tienda donde lo devuelvas.
¿Sirve cualquier tienda PUMA?
No. Los cambios y las gestiones de garantía se hacen en tiendas PUMA exceptuando los Outlets. Si el outlet es la tienda que tienes más cerca, la alternativa es el portal de devoluciones en línea.
¿Quién es el vendedor?
PUMA Chile SpA, RUT 88.887.900-5, con domicilio en Av. Kennedy 5454, oficina 102, Vitacura. Los términos indican expresamente que el sitio es operado por PUMA, algo poco común en el rubro.
¿Cuánto demora la devolución del dinero?
15 días hábiles desde que Puma recibe el producto, tanto en devoluciones como en garantía legal. Si hubo que reversar una operación por falla del medio de pago, el plazo declarado es de 30 días hábiles.
¿Me devuelven el costo del despacho?
No. El monto devuelto equivale al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de despacho.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Ropa interior, trajes de baño, petos y sujetadores deportivos, mascarillas, calcetines, calzas, productos personalizados y cualquier producto que, por su uso directo con partes del cuerpo, pueda representar un riesgo para la salud o higiene de otros consumidores.
¿Hay límite de unidades por compra?
Sí. La política contempla límites de compra con el fin de prevenir la reventa, así que un pedido con muchas unidades del mismo modelo puede quedar acotado.