Si en el CyberDay compras unas Vans, una chaqueta Columbia, unas Crocs y una polera Under Armour, tienes la sensación de estar comprando en cuatro tiendas distintas. En realidad estás comprando cuatro veces en la misma empresa chilena.
Las cuatro las opera Forus S.A., RUT 86.963.200-7, con domicilio en Av. Las Condes 11.281, Torre C. Lo dicen los términos y condiciones de cada sitio, con el mismo párrafo: “El Sitio es operado por Forus S.A. (…) Forus es distribuidor y titular o licenciatario autorizado para comercializar los productos de la marca”.
Y como el operador es el mismo, la política de cambios, devoluciones y garantía también lo es. Aprenderla una vez te sirve para todo un grupo de marcas del evento.
Las marcas que operan bajo el mismo techo
Según el propio listado de marcas y sitios que Forus publica para sus inversionistas, en Chile opera:
- Calzado y outdoor: Vans, Columbia, Merrell, Under Armour, Crocs, Hush Puppies, Hush Puppies Kids, Rockford, CAT, Azaleia, Keds, Sorel, Mountain Hardwear
- Action sports: Burton, Element, RVCA, JanSport
- Otras categorías: L’Occitane, Parfois, Bsoul, 7veinte, Calpany, Norseg
La empresa se define como distribuidor exclusivo de marcas internacionales de outdoor, action sports, sportwear y lifestyle, y opera además en Perú, Colombia y Uruguay.
Esto no es un dato de trivia: significa que si compras en varias de esas tiendas durante el mismo evento, estás tratando con un solo interlocutor, con un solo centro de distribución y con un solo procedimiento de devolución.
La política, que es mejor que la de las multitiendas
El texto está publicado igual en los distintos sitios del grupo. Verificado palabra por palabra en Under Armour y en Vans, dice:
“Tienes 3 meses para cambios, 6 meses para garantía y cuentas con 30 días de retracto desde que recibas tus productos en tu domicilio o desde el retiro en sucursales de Correos de Chile o tiendas.”
| Marcas Forus | Multitienda típica | Mínimo legal | |
|---|---|---|---|
| Cambio | 3 meses | 30 días | No existe obligación legal |
| Retracto | 30 días | 10 días | 10 días en compras a distancia |
| Garantía | 6 meses | 6 meses | 6 meses |
Información compilada y verificada por Redacción CDC a partir de fuentes públicas. Última revisión: 5 de Septiembre de 2026.
Fíjate en la fila del retracto: 30 días es el triple de lo que exige la ley. Es un beneficio comercial que la empresa da por sobre el mínimo, y por lo mismo puede cambiar. Pero mientras esté publicado, es exigible.
El cambio a 3 meses también es generoso: aplica tanto a compras en el sitio como en tiendas físicas, algo que no todas las marcas permiten. The North Face, por ejemplo, da 60 días pero solo presencialmente.
El detalle incómodo: no se cambia de modelo
Aquí está la letra chica que cuesta plata y que la tabla no muestra. La política dice:
“Si deseas cambiar el producto por otro modelo, color o tipo de artículo, deberás solicitar la devolución de tu dinero y posteriormente realizar una nueva compra del producto deseado.”
O sea que el “cambio” a tres meses funciona bien para la talla, pero si te arrepentiste del color tienes que devolver, esperar el reembolso y volver a comprar. Y en un evento de descuentos, esa nueva compra ya no tiene el precio del evento.
Es el error más caro que se puede cometer con estas marcas en el cyber: pedir el cambio de color pensando que es un trámite y descubrir que implica pagar precio de lista.
Cómo se hace la devolución en la práctica
Hay dos caminos y ninguno requiere pelear con nadie:
- En tienda. Vas a cualquier tienda de la marca con la boleta y se gestiona ahí, incluso en caja si el pago fue con tarjeta de crédito.
- Por Correos de Chile. Entras a “Pedidos”, eliges “Hacer un cambio o devolución”, el sistema te manda por correo una Ficha de Cambio y Devolución en PDF por cada producto, y con eso vas a la sucursal de Correos más cercana.
Dos condiciones que conviene tener presentes: el producto debe estar nuevo, sin uso y sin rastros de haber sido usado, y el retracto no cubre el costo del despacho. Recuperas el precio del producto, no el flete que pagaste.
Si pagaste con Mercado Pago, la política declara que la devolución se materializa en un máximo de 14 días hábiles.
La garantía: aquí eliges tú
En garantía la política es explícita y favorable, porque reproduce el derecho legal en vez de recortarlo: si el producto presenta falla o defecto de fabricación dentro de los 6 meses, se evalúa en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que llega al centro de distribución o a la tienda, y si el control de calidad lo aprueba, “usted podrá optar libremente” entre reparación gratuita, reposición o devolución de lo pagado, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496.
Ese “optar libremente” es la parte que muchas tiendas omiten. La elección es tuya, no del servicio técnico. Está desarrollado en garantía legal contra garantía extendida.
Cómo usar esto en el cyber
- Acierta el color a la primera. La talla se cambia; el modelo y el color implican devolver y recomprar, y el precio del evento no vuelve.
- Consolida tus compras del grupo. Si vas a comprar en varias de estas marcas, la gestión posterior es con el mismo operador y el mismo procedimiento.
- Cuenta desde la recepción, no desde la compra. Los tres plazos corren desde que recibes el producto en tu casa, lo retiras en Correos o lo llevas de la tienda.
- No uses el producto si tienes dudas. “Sin rastros de haber sido usado” es un estándar estricto y lo aplican.
- Asume el flete perdido. El retracto devuelve el precio, no el despacho.
Para comparar con las otras marcas del evento, la vista completa está en ofertas de zapatillas y outdoor en el cyber, y el caso más distinto es el de New Balance, que da 90 días de cambio pero no devuelve dinero. Las fechas de cada evento están en el calendario de eventos de descuento en Chile.
Este patrón se repite en casi todas las marcas del evento: la vitrina lleva el nombre global y el contrato lo firma una sociedad chilena. El mapa completo, con quién opera cada marca, está en quién te vende de verdad en la tienda oficial de una marca.
Preguntas frecuentes
¿Vans y Under Armour son la misma tienda?
Son marcas distintas, pero en Chile las opera la misma empresa: Forus S.A., que figura como operador en los términos y condiciones de ambos sitios. Por eso comparten política de cambios, devoluciones y garantía, y el mismo procedimiento de devolución por Correos de Chile.
¿Cuántos días tengo para arrepentirme?
30 días de retracto desde que recibes el producto, sea en tu domicilio, en una sucursal de Correos o en tienda. Es el triple del mínimo legal de 10 días para compras a distancia, y es un beneficio comercial que la empresa otorga por sobre la ley.
¿Puedo cambiar unas zapatillas por otro color?
No directamente. La política indica que para cambiar por otro modelo, color o tipo de artículo hay que solicitar la devolución del dinero y hacer una compra nueva. En un evento de descuentos eso significa perder el precio promocional.
¿El cambio de talla también es por 3 meses en tienda física?
Sí. La política declara que aplica para compras en el sitio y en tiendas físicas, con el plazo contado desde la recepción del producto.
¿Me devuelven lo que pagué por el despacho?
No. El retracto da derecho a la devolución del total del precio pagado por los productos, y eso excluye expresamente el costo de despacho.
¿Cuánto se demora la garantía?
Hasta 15 días hábiles de evaluación y resolución desde que el producto llega al centro de distribución o a la tienda. Si se aprueba, eliges libremente entre reparación, reposición o devolución del dinero.
¿Qué otras marcas del cyber pertenecen al mismo grupo?
Según el listado que la propia empresa publica, en Chile opera Vans, Columbia, Merrell, Under Armour, Crocs, Hush Puppies, Rockford, CAT, Azaleia, Keds, Sorel, Mountain Hardwear, Burton, Element, RVCA, JanSport, L’Occitane, Parfois y varias más.
¿Dónde entrego el producto que quiero devolver?
En cualquier tienda de la marca con tu boleta, o en una sucursal de Correos de Chile con la Ficha de Cambio y Devolución que el sistema te envía en PDF después de solicitar la devolución desde tu cuenta.